kpi績效分析與店鋪診斷(編輯修改稿)
2025-03-14 15:39 本頁面
【文章內容簡介】 I，重點考量員工銷售技巧，商品知識， 需求把握，服務能力的 KPI，是服務評估最重要的 KPI之一 管理意義： = 單一時段體驗人數(shù) ? 100% 單一時段進店人數(shù) 體驗率 24 客單價 （ per customer transaction）是指 商場（超市）每一個顧客平均購買商品的金額，也即是平均交易金額。 ? 計算公式 ? 客單價的計算公式是：客單價 =銷售額 247。 顧客數(shù)。 / 銷售金額 247。 成交筆數(shù) ? 客單價是在一定時期內的平均價格，離開了時間這個指標沒有任何意義。 ? 零售術語又稱 ATV，即每一位顧客平均購買商品金額。 ? (1)客單價 =商品平均單價 每一顧客平均購買商品個數(shù) ? (2)客單價 =動線長度 停留率 注目率 購買率 購買個數(shù) 商品單價 ? 與其相關的還有“客單量（ UPT）”，“件單價”。 25 客單價的意義 ? 門店的銷售額是由客單價和顧客數(shù) (客流量 )所決定的，因此，要提升門店的銷售額，除了盡可能多地吸引進店客流，增加顧客交易次數(shù)以外，提高客單價也是非常重要的途徑。 ? 在商場（超市）的日常經(jīng)營中，影響入店人流量、交易次數(shù)和客單價的因素有很多，如店容店貌、店堂環(huán)境衛(wèi)生、色彩和整體布局、商品儲備、補貨能力、 促銷活動方案 設計、員工服務態(tài)度、對專業(yè)知識的熟悉程度、推銷技巧、商品質量與價格、休閑設施，還有天氣、競爭對手等。 26 ? 客單量 即商場或超市平均每個客戶購買貨品的數(shù)量。是店鋪營運重要衡量指標． ? 客單量計算公式是：客單量 =銷售數(shù)量 247。 成交筆數(shù) ? 這個數(shù)據(jù)是在規(guī)定時間內有效（一般店鋪一天一個數(shù)據(jù)），超過這個時間規(guī)定，沒有任何意義． ? 客單量和 客單價 是店鋪營運重要衡量指標，兩者密不可分 27 員工管理類 KPI ?新老員工流失率 ?員工總人數(shù) ?員工人效 ?員工培訓時數(shù) ?員工技能考評得分 過程性 KPI 28 新老員工流失率 新老員工流失率 管理意義： 員工流失是困惱零售行業(yè)的重大問題，店長以及公司的管理模式 往往是造成合格員工流失的根源，新、老員工的流失原因不同， 與員工激勵、培育教導，發(fā)展空間有直接關系，而人員的變動會 直接影響指標的達成 新老員工流失率= 本期新、老員工離職人數(shù) ? 100% 店鋪總人數(shù) 29 員工總人數(shù) 管理意義： 員工總人數(shù)直接與店鋪組織結構規(guī)劃有關，不同的商圈，不同的 店鋪形狀、班次都會對總人數(shù)產生影響，而總人數(shù)的多少則直接與 員工人效、服務模式、人事管理費用相關，對利潤率有直接影響， 與費用占比一樣，總人數(shù)與店鋪的經(jīng)營戰(zhàn)略有關 30 員工人效 員工人效 = 實際總銷售額 ? 100% 店鋪總人數(shù) 是考量店鋪銷售人員人均貢獻度和技能的有效工具，是反映 銷售人員銷售能力的重要指標之一。人效的高低與員工總人 數(shù)、銷售技能、商品存銷比、補貨達成率有關 管理意義： 是考量店鋪銷售人員人均貢獻度和技能的有效工具，是反映銷售人員銷售能力的重要指標之一。人效的高低與員工總人數(shù)、銷售技能、商品存銷比、補貨達成率有關管理意義：31 員工培訓時數(shù) 員工培訓時數(shù) 員工平均每月或每周的培訓小時數(shù) 員工的技能提升有賴于培養(yǎng)和教導，培訓的時間與技能提升有
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