kpi績(jī)效分析與店鋪診斷(已修改)
2025-03-04 15:39 本頁(yè)面
【正文】 終端診斷之 終端績(jī)效 KPI分析 1 第一節(jié) 什么是 KPI？ 2 什么是 KPI？ Key Performance Indication 工作的 量化 管理工具 3 什么是終端績(jī)效 KPI分析 ? 設(shè)定 標(biāo)準(zhǔn)的量化考核 標(biāo)桿 ， 有目的 的 收集 終端 各項(xiàng)運(yùn)作數(shù)據(jù)，結(jié)合科學(xué)的分析 公式 和市場(chǎng) 預(yù)測(cè) ， 找出績(jī)效數(shù)據(jù)規(guī)律，進(jìn)行 標(biāo)桿比對(duì)， 從而進(jìn)一步診斷 終端存在的 問(wèn)題 ，有 方向性 的進(jìn)行 整改和提升。 4 ?設(shè)定標(biāo)桿 : 行業(yè) ,歷史同期 ,企業(yè)目標(biāo) ,合理 ,可操作 ?有目的收集 :要診斷那些環(huán)節(jié) ,控制哪些環(huán)節(jié) ,準(zhǔn)確 ,及時(shí) ?公式和預(yù)測(cè) :數(shù)據(jù)與市場(chǎng)的變化 ,權(quán)重比例 ,應(yīng)變能力 ?標(biāo)桿對(duì)比 : 尋找差距 ?診斷問(wèn)題 : 數(shù)據(jù)背后隱藏了什么 ?方向性 : 找到問(wèn)題 ,明確重點(diǎn) ?整改和提升 :對(duì)癥下藥 ,重點(diǎn)突破 關(guān)鍵詞釋意 5 績(jī)效績(jī)效 KPI管理的重要性 ? 明確主管的主要責(zé)任，明確員工的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) ?告別”混沌”經(jīng)營(yíng)的不利局面 ? 明確切實(shí)可行的 KPI，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵 ? 提升終端管理控制能力 ? 有效利用和分配資源 ? 經(jīng)營(yíng)危局的預(yù)警機(jī)制 ? 激勵(lì)員工的績(jī)效考核管理 6 第二節(jié) KPI的性質(zhì)分類(lèi) 7 KPI的性質(zhì)分類(lèi) KPI類(lèi)型 過(guò)程KPI ?例如標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程得分，成交率、體驗(yàn)率等 ?體現(xiàn)過(guò)程水準(zhǔn)的關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)。 結(jié)果KPI ?例如銷(xiāo)售額，利潤(rùn)率、ATV、 UPT等 ?體現(xiàn)結(jié)果水準(zhǔn)的關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo) 過(guò)程 KPI是達(dá)成結(jié)果 KPI的基礎(chǔ) 8 企業(yè)不同層級(jí)人員的關(guān)注點(diǎn) 高層 中層 基層 只需關(guān)注結(jié)果 KPI 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程 KPI管理來(lái)達(dá)成結(jié)果 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)斗 透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理提升過(guò)程 KPI，達(dá)到結(jié)果 9 店鋪不同層級(jí)的關(guān)注點(diǎn) 銷(xiāo)售目標(biāo)管理 KPI基礎(chǔ)認(rèn)知 培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu) 教練技巧 店鋪管理工具 物流與盤(pán)點(diǎn) 現(xiàn)金管理 人員績(jī)效管理 有效溝通 KPI分析管理 店鋪帶班 店經(jīng)理 /區(qū)經(jīng)理 零售管理核心 店鋪零售管理重點(diǎn)分級(jí) 門(mén)店管理入門(mén) 10 結(jié)果類(lèi) KPI指標(biāo)匯總 ?市場(chǎng)占有率 ?同比增長(zhǎng)率 ?環(huán)比增長(zhǎng)率 ?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)金額 ?銷(xiāo)售利潤(rùn)率 ?品牌競(jìng)爭(zhēng)率 ?平效租金比 ?存銷(xiāo)比 ?產(chǎn)銷(xiāo)比 ?費(fèi)用占比率 ?投資回報(bào)率（ ROI) 11 過(guò)程類(lèi) KPI指標(biāo)匯總 ? 階段業(yè)績(jī)達(dá)成率 ? 成交率 ? 體驗(yàn)率 ? ATV ? UPT ? VIP銷(xiāo)售占比 ? 進(jìn)店率 ? 員工總?cè)藬?shù) ? 員工人效 ? 員工培訓(xùn)時(shí)數(shù) ? 員工技能考核得分 ? 神秘顧客考核得分 ? 服務(wù)流程考核得分 ? 形象控制標(biāo)準(zhǔn)得分 ? 補(bǔ)貨達(dá)成率 ? 品類(lèi) /系列銷(xiāo)售比 ? 庫(kù)存消化占比 ? 新舊貨占比 ? 商品價(jià)格帶占比 ? 商品投入產(chǎn)出比 ? 新老員工流失率 12 店鋪的“個(gè)人體檢” 店鋪的“心臟” 業(yè)績(jī)、利潤(rùn)類(lèi) KPI 店鋪的“腸胃” 商品管理類(lèi) KPI 店鋪的“血液” 員工管理類(lèi) KPI 店鋪的“神經(jīng)” 服務(wù)管理類(lèi) KPI 店鋪的“美容” 形象管理類(lèi) KPI 店鋪的“大腦” 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理類(lèi) KPI
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