【文章內容簡介】 JEN以高品質語言學習服務，以高品質語言學習服務，擴展人生美好經(jīng)驗擴展人生美好經(jīng)驗 。or快樂成長，豐富人生?？鞓烦砷L，豐富人生。關鍵成功因素 (CSFs)?為達成企業(yè)願景所必須聚焦的企業(yè)工作範圍?CSFs描述提昇企業(yè)競爭力及企業(yè)活力的主要方向?CSFs是企業(yè)生存所必須要做 (Mustdos)的事 .決定 CSFs的來源? 企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質? 飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營重點在設備的有效運用 (如高入住率 )? 企業(yè)的競爭戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)中定位 .? Ex:Compaqinnovationvs.marketdominanceIBM,1980s.? 經(jīng)營環(huán)境因素 (例如 :經(jīng)濟和政治因素 )? 石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應 .? 暫時性因素 ? 例如 :階段性現(xiàn)金流? Rockhart, MIT study, 1979. CSF特性? 企業(yè)經(jīng)營成功和失敗的關鍵? 贏得市場競爭的特徵? 為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價值的原因上市速度運送速度回應時間市場份額?CSFs類型? 產(chǎn)品或服務 :subjecttoexpansion.Ex..smucker? 高潛能高質量人才? 市場服務 .Ex.Consumerspackaging? 回收及利潤 :Ex.VarietyCorporation.? 科技及創(chuàng)新 :toleveragetech.expertise,ex.3M? 低成本生產(chǎn) ex.Internationalpaper? 營運能力 ex.BechtelGroup.? 配送或銷售方式 ex.BookoftheMonthClub? 國家政策或資源 ex.Shelloil.Controltheresources.Tregoe et al, 1989. DeterminetheCSFsCompetenciesHowshallweAcquireourCapacitytorun,changeandInnovateOurprocesses?ProcessesTosatisfyourStakeholders,WhatprocessesMustweexcelat?CustomersTosucceedWithourVision,howShouldWelooktoourcustomers?FinancialTosucceedFinancially,howShouldwelookToourShareholders?Aworldclasspany156432 87運用 PERT圖說明核心流程1.2.3.4.5.6.7.8.TIMELINE:3:分析組織績效現(xiàn)況生產(chǎn)力公式及關鍵績效因子? 生產(chǎn)力 : 績效產(chǎn)出 工作投入? A: 量化指標例舉? 營業(yè)額 利潤率 銷售成本? 錯誤率 時間 重複成本? 退貨率 缺席率 流動率 ? 生產(chǎn)數(shù)量 存貨 ………………..? B:組織管理因子例舉 :? 雇用成本 訓練成本 設備故障率? 材料 客服成本 工作監(jiān)督? 溝通管道 管理費用 ………………+/組織績效現(xiàn)況查檢表 (18)? 5_____ 1 所有與營運有關之重要工作都有制度規(guī)範? 5_____ 1 制度都能向相關人員充分溝通了解? 5_____ 1 制度皆能適當?shù)赝苿? 5_____ 1 權責分明? 5_____ 1 組織結構、相互關係和功能皆已清楚界定? 5_____ 1 監(jiān)督管理及回報關係清楚? 5_____ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達給每一部門及所有人員? 5_____ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關政策一致? 5_____ 1 對工作推動能提供足夠資訊協(xié)助推動? 5_____ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的? 5_____ 1 每一部門能夠獨立負責所擔負的責任? 5_____ 1 資訊系統(tǒng)能有效運作? 5_____ 1 部門間支援是充足而有效的? 5_____ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵制度能夠促進績效表現(xiàn)? 5_____ 1 有明確獎懲制度且能及時應用以達行為調整效果? 5_____ 1 工作流程設計妥善且有效率? 5_____ 1 決策分工適當分層負責? 5_____ 1 員工彼此間關係維持誠實和彼此支持問題是什麼？J當 現(xiàn)狀 與 標準 ，或 預期的狀態(tài) 有了 差距 時，就表示我們遇到了 問題問題的類型課題達成型目標值 課題 現(xiàn)在過去實績差距差距基準 ,期望實績現(xiàn)在問題發(fā)生型問題形成過程原因 結果現(xiàn)象效應不好的結果吾人不滿意稱為問題Ex:煞車損壞 無法煞車 翻下山谷 車毀人亡 現(xiàn)象問題原因對策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認並定義問題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標：人員出勤率 95%問題解決程序簡表當我們觀察到 ….或發(fā)現(xiàn) ….. 時這現(xiàn)象是否正常？跟標準或目標比較差異程度？其差異是否不該存在？請假人數(shù)太多為什麼會發(fā)生異常？推測造成可能原因驗證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標：採輪休請假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何 共 致發(fā)生異常的原因？解決問題的八步驟1. 問題定義 －無法容忍的異常現(xiàn)象2. 問題分析 －評估 關鍵問題 並收集證據(jù)與設定目標3. 原因分析 －發(fā)掘造成問題的原因並確認 主要原因4. 對策擬定 －針對要因運用手法擬定 重要對策5. 決策分析 －依選擇標準 比較可行方案 並評估決策6. 實施追蹤 －運用行動計劃表 落實行動 進度7. 效果確認 －調查、統(tǒng)計以評估 結果的有效 性8. 再發(fā)防止 －以標準化、模式化、防呆化思考方案Whatdoyousee?Howmanycolorsdoyousee?績效改善八大方向外在因素 內在因素環(huán)境因素(無形的 )資源因素(有形的 )1制度 /流程2激勵制度3工作指導與強化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧 /知識8天生能力6生理環(huán)境訓練及績效評估 Reaction ResultsBehaviorLearning ROII II III IV V?明確目標 ?明確角色?工作設計?政策明確?授權、效率?合理工作量?薪酬制度?正面鼓勵?工作意義?回饋積極?教練制?鼓 勵?觀察與回饋?認 同?工作協(xié)助?文件管理?諮商與輔導?電 腦?軟 體?錄影機?計算機?交通工具 ?聲 音?光 線?溫 度?辦公室規(guī)劃?教育訓練?在職訓練?自修?智力?情緒智商?體質?教育背景?內在動機SOURCES:TRANSLATEDFROMWILE,DAVID,“WHYDOERSDO”。PI.訓練及績效評估4:分析員工個別績效現(xiàn)況小組討論? 每組討論出 5~10項 ,並報告? 時間 5分鐘 .員工績效不佳的 16大原因 ~? 員工不知道自己該 做什麼? 員工不知道 如何做? 員工不知道 為什麼 該做這件事? 員工覺得你的做法行不通? 員工覺得他們的做法更好? 員工覺得其他事情更重要? 員工害怕未來會有負面的後果? 員工的個人問題? 員工個人能力的限制? 員工無力控制的障礙? 沒有人能夠辦到工作計劃開始工作前? 員工覺得自己正在做該做的事? 員工不覺得做該做的事會有正面效應? 有超過員工控制範圍的障礙? 員工認為還有其他事更重要? 員工因為做了該做的事而受到懲罰? 員工因為沒做該做的事而得到獎賞? 員工即使表現(xiàn)不佳也沒有任何負面後果產(chǎn)生? 員工的個人問題開始工作後後續(xù)監(jiān)督職能職能COMPETENCY “ A petency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and/or superior performance in a job or situation. ““成功的擔任一個職位應具備之能力 ”成功的擔任 業(yè)務經(jīng)理應具備下列能力 :MissionVision/VisionGoal全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能 (核心競爭力 )CoreCompetence主要績效範圍KRAs職 位Positions部門職掌UnitFunctions關鍵成功因素CriticalSuccessFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch30,2023任務指標 行為指標何謂職能 What is petency ? Skill技巧Knowledge 知識selfconcept自我認知Trait 體能Motive 動機VisibleHidden TraitsMotiveSkillSelfconceptAttitude, 態(tài)度Values價值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MosteasilydevelopedCore Personality:Mostdifficulttodevelop三種職能分類 :Organizational組織 Organ.StrengthsCompetencyJob/Role工作 CompetenciesCompetencyPersonal 個人 PersonalComp.CompetencyCompetency 工作職能Knowledge知識 / skill技巧Behavior行為Motivation 工作動機組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義主要行為 行為事例 ?Ex:關貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能F團隊合作F主動積極F持續(xù)改善F創(chuàng)新能力F專業(yè)技術F學習精神Competency 工作職能Knowledge知識 / skill技巧Behavior行為Motivation 工作動機Competencybased Application?Jobs: Competency Requirement?People: CompetenciesSuccession PlanRecruitmentCompensationPerformance AppraisalSelectionTrainingCareer Development績效評估的基礎職位說明書主要績效範圍年度績效目標績效評估工具 績效評估的實施員工發(fā)展階段主管領導模式績效檢討準備績效面談進行績效面談績效改進CoachingTrainingCounseling招募招募是否有效的基礎人選素質決定績效標準可行性甄選甄選效度的基礎產(chǎn)生符合職位需求的人選員工培訓訓練需求的基礎有助達成績效目標薪酬管理決定