【正文】 youryou階段性報告 階段性報告 階段性報告 專案啟動 135專案管理變革促進階段策略規(guī)劃階段 設(shè)計階段 單點操作階段 全面導入階段評估維護階段Work團隊合作 Monitoring資訊監(jiān)控 Followup分析能力 EX:準時交貨次數(shù) …..新客戶合約數(shù)個人及團隊績效管理 組織績效動因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟附加價值願景創(chuàng)造價值 )執(zhí)行 (全員 **員工 價值在於有多少知識INTERDEPENDENTvariables動因 )＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力＊新品上市時間＊較低成本＊價值鏈中加值績效＊回應時間效率＊較高品質(zhì)＊市場及客戶佔有率回應快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程*＊老客戶延續(xù)率營運費用比率建立滿意而忠誠的客戶群＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期銷售成長率＊附加經(jīng)濟價值達成率*投資報酬率新品開發(fā) 成本管理 (產(chǎn) )顧客滿意 (客服 )市場分析 (銷 )業(yè)績達成 (業(yè) )策略計劃員工價值值 ”造 Competency)財務動因顧客滿意動因?qū)W習及創(chuàng)新能力動因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動因品質(zhì)數(shù)量成本及時效率(KRAs)工作目標衡量指標主要行為表現(xiàn)應備職能 命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範疇 e52經(jīng)營目的使 (TVCM)Transitions注意講師自己的動力及熱誠的表達、?ETSCORE詢問開放式的問題、增加經(jīng)驗的交流及分享。適時且適當?shù)幕仞仭⒆⒁饣仞伒?BEST原則、Feedback加深學員的圖像印象。舉例及譬喻法能加深印象、將複雜的理論簡單的歸納、?Example/連結(jié)學員的經(jīng)驗、經(jīng)驗的分享。舉出工作中可運用的實例、以學員為中心的規(guī)劃、?OnJob自然的態(tài)度且清晰的表達、具活力及熱誠、?Communication課程架構(gòu)的清楚規(guī)劃 /Clear、 OrganizedCriteria卓越的講師應能夠 2023任務指標 行為指標Factors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarchFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalCompetence組織職能 (核心競爭力 )CoreVisionlevel案例說明 :addedReplacementreplaceHighaddedQ4DifficultreplaceLowaddedQ1EasyreplaceHighaddedQ3EasyreplaceLow指導完整的績效管理循環(huán)每季調(diào)整對象 Q1Q2Difficult執(zhí)行?360度評?自評?薪資提高?制定行動計劃薪酬、激勵 :?戰(zhàn)略目標展開模式?Situation 專案執(zhí)行現(xiàn)況績效目標 是否明確及被了解專案 績效指標 是否明確組織對績效達成之支援程度Performer 執(zhí)行者現(xiàn)有員工 (專案成員 )達成績效標準要求之能力水準Response 差異比較被觀察之行為為何？與績效要求標準之 差異Feedback 成果回饋回饋資訊 之適當性及對績效表現(xiàn)之影響S管理改善流程ProcessesCustomerCompetenciesSmoothDevelopmentExecutiveAssessmentCorerightpetenciesCandidateINCREASEREALGROWTHLOYALCUSTOMERSENGAGEDEMPLOYEESGREATMANAGERSTHEResourcesQs) .避免批評 .鼓勵團隊全體參與wD篩選意見 ,協(xié)助執(zhí)行綜合維他命 D篩選意見 , 協(xié)助執(zhí)行.資源的合理分配.協(xié)助創(chuàng)造成功經(jīng)驗累積.鼓勵獨立自主工作.真誠表達 ,建立互信 .協(xié)助員工 ,建立共識.團隊運作與分工合作Select,Brainfor=empathy尤二 ,我知道帶領(lǐng)新人會增加你的額外工作 ,最近部門內(nèi)的每個人也都負荷不過來了 ,所以我們才增加新進的人力 ,吳楓是也可以教新人 ,只是你的資歷比較深 ,將來這位新人跟你互動也會較頻繁 .所以我還是希望由你負責我比較放心 . .過度的讚賞會減低影響力 ,並減低彼此的信賴關(guān)係 .不實的恭維通常弊多於利 .勿落入情緒的陷阱及同情W , 善意回應綜合維他命 B有助於建立開放及互信 ,澄清疑慮 ,建立共識體會感受 , 分享觀點B體會感受 ,分享觀點.一但員工提出他的看法 ,領(lǐng)導者應給與肯定並體會其感受 ..主管的重要職責 將自豪感及信心往下傳遞 .並塑造員工價值觀 ..塑造員工的價值觀 分享資訊 ,有利員工資訊的了解 ,建立彼此共識.誠心分享 ,建立共識Feeling,Selfesteem,ResponseMargin)所構(gòu)成。activities正、反意見? Fp008表說明? Fp008表實做)“五層次為什麼 ”找根本原因技巧Fp006問題Why?Why?Why?Why?Why?8:選擇改善方案 (設(shè)計改善方案 )確認期望目標及改善方式 227? Fp007表說明? Fp007表實做Whatbe”WhatshouldversusAnalysisWhatitHappenCharterDesigntoweourWorkReDesignDesignWorkshopImplementationRenewalContinuous ImprovementWhereWeLeadershipRoleBasedProcessfortoE.C.D.431Improvement)6:設(shè)計診斷工具績效診斷計劃表 (附件 )199Fp004?說明?請?zhí)顚?十分鐘 )診斷工具1. 問卷調(diào)查 (練習 )2. 面談3. 工作觀察4. 口敘報告5. 分析卡6. 閱讀文件評量方式從不 AreasObstacles,ProgressWhat?dates,Production,Yield,Cost,Time,Objectives)Measurement Factors(Quantity,Key Result Areas(Duties,responsibility:ObjectivesObjectivesthetoauthorityabilityhavethereliablyobjectivesmeetingprogressstatescorrespondingset,benchmarkbutobjectivesconditions?? Areandpredictable)(orofinobjectivespossible?? Areusedquantifiablestatistics,misinterpretation?? AredistortionfreethatinclearlythedohowratherbeisstatetheandanizationalobjectiveChecklist? Do成本? Timebound及時效率Measurable品質(zhì)? Quantity2.account.Bweek10%visitscustomertarget3When?Where?How?4.performance2AbenefitFromobjective/PersonThatactiveConditions:UseamountUnderthis Inthis個人成就確認您的績效目標KRA與 績效目標 及 職能 的連結(jié)主要績效範圍 (KRA)達成共識職能(Competency)績效目標(PO)績效目標訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達成的 Relevant有關(guān)聯(lián)的Time薪資?技術(shù)名聲?資本成長?以四個字敘述主要績效範圍考慮重點?針對「職位」，而非針對『人』?主要績效範圍不應只有單一 附加價值 [財務面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ]?用字簡短扼要「如業(yè)績達成、教師培訓、教案編寫、課程諮詢 … 等」?考慮工作職責，而非工作活動或任務?主要績效範圍不超過十項或少於三項?根據(jù)職責的重要性，以 %比顯示其份量主要績效範圍 ─附加價值? 財務面 KRA’s– 財務平衡– 庫存極小化 – 運送效能– 採購成本– 管控費用? 培育面 KRA’s– 傳承教學– 教案系統(tǒng)化– 員工發(fā)展? 顧客面 KRA’s– 開發(fā)學員– 學員滿意– 掌握市場? 流程面 KRA’s– 設(shè)校規(guī)劃– 開發(fā)課程– 課程諮詢– 設(shè)計課程– 設(shè)備管理討論某一職位的 KRAKRA屬於哪一項附加價值主要績效範圍例舉業(yè) 務?業(yè)績達成?掌握市場?課程諮詢?推廣課程?開發(fā)學員?學員滿意?專案管理企 劃 /廣 告?設(shè)校規(guī)劃?市場研究?行銷策略?目標市場?行銷通路?新產(chǎn)品開發(fā)?媒體曝光?公司形象?廣告效益教 務?教案系統(tǒng)化?開發(fā)課程?設(shè)計課程?學員滿意?傳承教學?快樂教學?學習成效主要績效範圍例舉資材 /採購?單價管制?交期管制?採購成本?進貨品質(zhì)?倉儲安全?儲位設(shè)計?庫存極小化?運送效能財務 /會計?活用資金?審核信用?管控成本?財務平衡?現(xiàn)金流量?管控費用?評估風險行政 /營運?管控預算?分校設(shè)立?教材準備?員工發(fā)展?人員管理?教務溝通?資源管理?問題生處理?改善流程5:設(shè)定積效管理基準和目標(績效問題診斷 )組織目標及員工期望 181? 組織目標 ? 員工期望企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動 ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。問 WHY? 4.選定一個職位? 2.ResultPOSITION專案 TTTTTxGROUP1 GROUPdo作業(yè)Duties Responsibilities職務內(nèi)容主要職責範圍GroupingWhyComp. 個人 CompetenciesCompetencyPersonalStrengthsCompetency組織 difficultto2023任務指標 行為指標何謂職能 What is petency ? Skill技巧Knowledge 知識selfconcept自我認知Trait 體能Motive 動機VisibleHidden TraitsMotiveSkillSelfconceptAttitude, 態(tài)度Values價值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MostFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarchFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalCompetence組織職能 (核心競爭力 )CoreVision“? 員工不知道自己該 做什麼? 員工不知道 如何做? 員工不知道 為什麼 該做這件事? 員工覺得你的做法行不通? 員工覺得他們的做法更好? 員工覺得其他事情更重要? 員工害怕未來會有負面的後果? 員工的個人問題? 員工個人能力的限制? 員工無力控制的障礙? 沒有人能夠辦到工作計劃開始工作前? 員工覺得自己正在做該做的事? 員工不覺得做該做的事會有正面效應? 有超過員工控制