【正文】 Competencybased Application ?Jobs: Competency Requirement ?People: Competencies Succession Plan 績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ) 職位說(shuō)明書 主要績(jī)效範(fàn)圍 年度績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效評(píng)估工具 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施 員工發(fā)展階段 主管領(lǐng)導(dǎo)模式 績(jī)效檢討 準(zhǔn)備績(jī)效面談 進(jìn)行績(jī)效面談 績(jī)效改進(jìn) Coaching Training Counseling 招募 招募是否有效的基礎(chǔ) 人選素質(zhì)決定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可行性 甄選 甄選效度的基礎(chǔ) 產(chǎn)生符合職位需求的人選 員工培訓(xùn) 訓(xùn)練需求的基礎(chǔ) 有助達(dá)成績(jī)效目標(biāo) 薪酬管理 決定薪資水準(zhǔn)的要因 薪資給付水準(zhǔn)影響績(jī)效評(píng)估 員工關(guān)係 護(hù)衛(wèi)人事行動(dòng)的基礎(chǔ) 可作為談判的對(duì)象 推動(dòng)職能中心績(jī)效發(fā)展與組織其他活動(dòng)的關(guān)係 X Y Z 公司 CSF 衡量指標(biāo)與部門責(zé)任表 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財(cái)務(wù)部 企劃及市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)行銷部 營(yíng)運(yùn)及服務(wù)部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 收到合格的專業(yè)人才學(xué)歷 履歷表的質(zhì)與量 錄取率 徵才說(shuō)明會(huì) 學(xué)術(shù)公益活動(dòng) 舉辦次數(shù) 出席調(diào)查表 吸引 建教合作案 案件數(shù) 教育訓(xùn)練 課程時(shí)數(shù) 晉升 晉升比率 發(fā)展 專業(yè)執(zhí)照 執(zhí)照數(shù) CS F 1 吸引、發(fā)展並留任優(yōu)秀之專業(yè)人才 留用 人員流動(dòng)率 離職率 找出市場(chǎng)佔(zhàn)有率高之系統(tǒng)廠商 百分比 找出新技術(shù)領(lǐng)先廠商 技術(shù)評(píng)核 找出國(guó)內(nèi)外高知名度廠商 找出大型體系廠商 關(guān)鍵 找出產(chǎn)業(yè)高排名廠商 F ort une 或天下雜誌排名表 結(jié)盟市 場(chǎng)佔(zhàn)有率高之系統(tǒng)廠商 與國(guó)內(nèi)外技術(shù)提供者合作 CS F 2 與關(guān)鍵客戶及企業(yè)建立策略聯(lián)盟 及夥伴關(guān)係 建立 銷售大型體系與高排名產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)品 合約數(shù)量 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財(cái)務(wù)部 企劃及市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)行銷部 營(yíng)運(yùn)及服務(wù)部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 設(shè)立海外服務(wù)點(diǎn) 海外服務(wù)點(diǎn)數(shù) 海外客戶 海外收入 國(guó)際化 與全球化公司合作 合作家數(shù) 投資決策 是否於 30 天內(nèi)完成 結(jié)盟決策 決策時(shí)間 CS F 3 具有國(guó)際化及彈性化之營(yíng)運(yùn)能力 彈性化 成立任務(wù)編組因應(yīng)市場(chǎng)變化 編組數(shù) 客戶滿意度 百分比 服務(wù)類型 個(gè)數(shù) 獲利產(chǎn)品數(shù)量 個(gè)數(shù) 客戶關(guān)係 拜訪週期 參與度 問(wèn)題解決 速度 解決方案提供 數(shù)量 新客戶成長(zhǎng) 成長(zhǎng)率 現(xiàn)有客戶維持 百分比 服務(wù)可用率 百分比 需求的符合 百分比 CS F 4 提供完善的客戶服務(wù) 完善 呆帳比率 百分比 CSF El e m e n t U n i t o f M e as u r e T r ac k i n g 行政及財(cái)務(wù)部 企劃及市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)行銷部 營(yíng)運(yùn)及服務(wù)部 系統(tǒng)開發(fā)及支援部 原服務(wù)之客戶成長(zhǎng) 成長(zhǎng)率 新服務(wù)客戶數(shù) 客戶數(shù)量 新服務(wù)使用量 交易數(shù)量 / 傳輸量 專案完成率 結(jié)案件數(shù) / 總件數(shù) 提供 專案達(dá)成率 依進(jìn)度完成件數(shù) / 總件數(shù) 新技術(shù)研發(fā)案 案件數(shù) 新技術(shù)應(yīng)用 技術(shù)種類 新技術(shù)研發(fā)成功率 成功件數(shù) / 總件數(shù) 原服務(wù)客戶增加服務(wù)數(shù) 增加數(shù) 完整 新服務(wù)推出 推案數(shù) 客戶新需求 需求單數(shù) 新市場(chǎng)開拓 開拓?cái)?shù) CS F 5 提供 e B us i ne s s 完整解決方案，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值 創(chuàng)造 目標(biāo)產(chǎn)業(yè)之研究 報(bào)告數(shù)量 KRAs 主要績(jī)效範(fàn)圍 Fp003 品質(zhì) 數(shù)量 成本 效率 KRAs 績(jī)效指標(biāo) KPI 職務(wù)分配表 作業(yè)表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Tasks 作業(yè) Duties Responsibilities 職務(wù)內(nèi)容 主要職責(zé)範(fàn)圍 Grouping Why you do it? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (控管點(diǎn) ) WORKS GROUP 1 GROUP 2 GROUP x GROUP 3 T T T T T T T T T T T T T EX: 時(shí)間管理 安全管理 成本管理 知識(shí)管理 職位 POSITION 專案 PROJECT 專業(yè)能力 職能 定義主要績(jī)效範(fàn)圍 Key Result Areas Tasks Duties Responsibilities 主要績(jī)效範(fàn)圍考慮重點(diǎn) ?針對(duì)「職位」，而非針對(duì)『人』 ?主要績(jī)效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一 附加價(jià)值 [財(cái)務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡(jiǎn)短扼要「如業(yè)績(jī)達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢 … 等」 ?考慮工作職責(zé)，而非工作活動(dòng)或任務(wù) ?主要績(jī)效範(fàn)圍不超過(guò)十項(xiàng)或少於三項(xiàng) ?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量 主要績(jī)效範(fàn)圍 ─附加價(jià)值 ? 財(cái)務(wù)面 KRA’ s – 財(cái)務(wù)平衡 – 庫(kù)存極小化 – 運(yùn)送效能 – 採(cǎi)購(gòu)成本 – 管控費(fèi)用 ? 培育面 KRA’ s – 傳承教學(xué) – 教案系統(tǒng)化 – 員工發(fā)展 ? 顧客面 KRA’ s – 開發(fā)學(xué)員 – 學(xué)員滿意 – 掌握市場(chǎng) ? 流程面KRA’ s – 設(shè)校規(guī)劃 – 開發(fā)課程 – 課程諮詢 – 設(shè)計(jì)課程 – 設(shè)備管理 企業(yè)經(jīng)由一連串 加值活動(dòng) ，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價(jià)值。 主 要 行 為 職能 創(chuàng)新能力 定義 在職務(wù)上針對(duì)不同的工作狀況，發(fā)展具有創(chuàng)意且可行的解決方法；嘗試不同或獨(dú)特的方式來(lái)處理工作中的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。 ( 3 ) 充分運(yùn)用品質(zhì)手法，來(lái)改善工作續(xù)效不佳的問(wèn)題，以達(dá)到更好的表現(xiàn)。 (1) 針對(duì)工作現(xiàn)況及期望目標(biāo)的差距，深入瞭解以找出無(wú)法達(dá)到期望目標(biāo)的原因。 (4) 主動(dòng)加入改善團(tuán)隊(duì)或小組，增加個(gè)人對(duì)公司貢獻(xiàn)度及附加價(jià)值。 (2) 為達(dá)成公司整體目標(biāo)，即使超越工作之要求，仍採(cǎi)主動(dòng)積極態(tài)度執(zhí)行