【文章內(nèi)容簡介】 JEN以高品質(zhì)語言學習服務(wù)，以高品質(zhì)語言學習服務(wù)，擴展人生美好經(jīng)驗擴展人生美好經(jīng)驗 。or快樂成長，豐富人生?？鞓烦砷L，豐富人生。關(guān)鍵成功因素 (CSFs)?為達成企業(yè)願景所必須聚焦的企業(yè)工作範圍?CSFs描述提昇企業(yè)競爭力及企業(yè)活力的主要方向?CSFs是企業(yè)生存所必須要做 (Mustdos)的事 .決定 CSFs的來源? 企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)? 飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營重點在設(shè)備的有效運用 (如高入住率 )? 企業(yè)的競爭戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)中定位 .? Ex:Compaqinnovationvs.marketdominanceIBM,1980s.? 經(jīng)營環(huán)境因素 (例如 :經(jīng)濟和政治因素 )? 石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應(yīng) .? 暫時性因素 ? 例如 :階段性現(xiàn)金流? Rockhart, MIT study, 1979. CSF特性? 企業(yè)經(jīng)營成功和失敗的關(guān)鍵? 贏得市場競爭的特徵? 為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價值的原因上市速度運送速度回應(yīng)時間市場份額?CSFs類型? 產(chǎn)品或服務(wù) :subjecttoexpansion.Ex..smucker? 高潛能高質(zhì)量人才? 市場服務(wù) .Ex.Consumerspackaging? 回收及利潤 :Ex.VarietyCorporation.? 科技及創(chuàng)新 :toleveragetech.expertise,ex.3M? 低成本生產(chǎn) ex.Internationalpaper? 營運能力 ex.BechtelGroup.? 配送或銷售方式 ex.BookoftheMonthClub? 國家政策或資源 ex.Shelloil.Controltheresources.Tregoe et al, 1989. DeterminetheCSFsCompetenciesHowshallweAcquireourCapacitytorun,changeandInnovateOurprocesses?ProcessesTosatisfyourStakeholders,WhatprocessesMustweexcelat?CustomersTosucceedWithourVision,howShouldWelooktoourcustomers?FinancialTosucceedFinancially,howShouldwelookToourShareholders?Aworldclasspany156432 87運用 PERT圖說明核心流程1.2.3.4.5.6.7.8.TIMELINE:3:分析組織績效現(xiàn)況生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績效因子? 生產(chǎn)力 : 績效產(chǎn)出 工作投入? A: 量化指標例舉? 營業(yè)額 利潤率 銷售成本? 錯誤率 時間 重複成本? 退貨率 缺席率 流動率 ? 生產(chǎn)數(shù)量 存貨 ………………..? B:組織管理因子例舉 :? 雇用成本 訓練成本 設(shè)備故障率? 材料 客服成本 工作監(jiān)督? 溝通管道 管理費用 ………………+/組織績效現(xiàn)況查檢表 (18)? 5_____ 1 所有與營運有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範? 5_____ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解? 5_____ 1 制度皆能適當?shù)赝苿? 5_____ 1 權(quán)責分明? 5_____ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定? 5_____ 1 監(jiān)督管理及回報關(guān)係清楚? 5_____ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達給每一部門及所有人員? 5_____ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致? 5_____ 1 對工作推動能提供足夠資訊協(xié)助推動? 5_____ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的? 5_____ 1 每一部門能夠獨立負責所擔負的責任? 5_____ 1 資訊系統(tǒng)能有效運作? 5_____ 1 部門間支援是充足而有效的? 5_____ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵制度能夠促進績效表現(xiàn)? 5_____ 1 有明確獎懲制度且能及時應(yīng)用以達行為調(diào)整效果? 5_____ 1 工作流程設(shè)計妥善且有效率? 5_____ 1 決策分工適當分層負責? 5_____ 1 員工彼此間關(guān)係維持誠實和彼此支持問題是什麼？J當 現(xiàn)狀 與 標準 ，或 預期的狀態(tài) 有了 差距 時，就表示我們遇到了 問題問題的類型課題達成型目標值 課題 現(xiàn)在過去實績差距差距基準 ,期望實績現(xiàn)在問題發(fā)生型問題形成過程原因 結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿意稱為問題Ex:煞車損壞 無法煞車 翻下山谷 車毀人亡 現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘纳瞥尚Ю纾喝藛T出勤率90%確認並定義問題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標：人員出勤率 95%問題解決程序簡表當我們觀察到 ….或發(fā)現(xiàn) ….. 時這現(xiàn)象是否正常？跟標準或目標比較差異程度？其差異是否不該存在？請假人數(shù)太多為什麼會發(fā)生異常？推測造成可能原因驗證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標：採輪休請假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何 共 致發(fā)生異常的原因？解決問題的八步驟1. 問題定義 －無法容忍的異?，F(xiàn)象2. 問題分析 －評估 關(guān)鍵問題 並收集證據(jù)與設(shè)定目標3. 原因分析 －發(fā)掘造成問題的原因並確認 主要原因4. 對策擬定 －針對要因運用手法擬定 重要對策5. 決策分析 －依選擇標準 比較可行方案 並評估決策6. 實施追蹤 －運用行動計劃表 落實行動 進度7. 效果確認 －調(diào)查、統(tǒng)計以評估 結(jié)果的有效 性8. 再發(fā)防止 －以標準化、模式化、防呆化思考方案Whatdoyousee?Howmanycolorsdoyousee?績效改善八大方向外在因素 內(nèi)在因素環(huán)境因素(無形的 )資源因素(有形的 )1制度 /流程2激勵制度3工作指導與強化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧 /知識8天生能力6生理環(huán)境訓練及績效評估 Reaction ResultsBehaviorLearning ROII II III IV V?明確目標 ?明確角色?工作設(shè)計?政策明確?授權(quán)、效率?合理工作量?薪酬制度?正面鼓勵?工作意義?回饋積極?教練制?鼓 勵?觀察與回饋?認 同?工作協(xié)助?文件管理?諮商與輔導?電 腦?軟 體?錄影機?計算機?交通工具 ?聲 音?光 線?溫 度?辦公室規(guī)劃?教育訓練?在職訓練?自修?智力?情緒智商?體質(zhì)?教育背景?內(nèi)在動機SOURCES:TRANSLATEDFROMWILE,DAVID,“WHYDOERSDO”。PI.訓練及績效評估4:分析員工個別績效現(xiàn)況小組討論? 每組討論出 5~10項 ,並報告? 時間 5分鐘 .員工績效不佳的 16大原因 ~? 員工不知道自己該 做什麼? 員工不知道 如何做? 員工不知道 為什麼 該做這件事? 員工覺得你的做法行不通? 員工覺得他們的做法更好? 員工覺得其他事情更重要? 員工害怕未來會有負面的後果? 員工的個人問題? 員工個人能力的限制? 員工無力控制的障礙? 沒有人能夠辦到工作計劃開始工作前? 員工覺得自己正在做該做的事? 員工不覺得做該做的事會有正面效應(yīng)? 有超過員工控制範圍的障礙? 員工認為還有其他事更重要? 員工因為做了該做的事而受到懲罰? 員工因為沒做該做的事而得到獎賞? 員工即使表現(xiàn)不佳也沒有任何負面後果產(chǎn)生? 員工的個人問題開始工作後後續(xù)監(jiān)督職能職能COMPETENCY “ A petency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and/or superior performance in a job or situation. ““成功的擔任一個職位應(yīng)具備之能力 ”成功的擔任 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備下列能力 :MissionVision/VisionGoal全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能 (核心競爭力 )CoreCompetence主要績效範圍KRAs職 位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch30,2023任務(wù)指標 行為指標何謂職能 What is petency ? Skill技巧Knowledge 知識selfconcept自我認知Trait 體能Motive 動機VisibleHidden TraitsMotiveSkillSelfconceptAttitude, 態(tài)度Values價值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MosteasilydevelopedCore Personality:Mostdifficulttodevelop三種職能分類 :Organizational組織 Organ.StrengthsCompetencyJob/Role工作 CompetenciesCompetencyPersonal 個人 PersonalComp.CompetencyCompetency 工作職能Knowledge知識 / skill技巧Behavior行為Motivation 工作動機組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義主要行為 行為事例 ?Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能F團隊合作F主動積極F持續(xù)改善F創(chuàng)新能力F專業(yè)技術(shù)F學習精神Competency 工作職能Knowledge知識 / skill技巧Behavior行為Motivation 工作動機Competencybased Application?Jobs: Competency Requirement?People: CompetenciesSuccession PlanRecruitmentCompensationPerformance AppraisalSelectionTrainingCareer Development績效評估的基礎(chǔ)職位說明書主要績效範圍年度績效目標績效評估工具 績效評估的實施員工發(fā)展階段主管領(lǐng)導模式績效檢討準備績效面談進行績效面談績效改進CoachingTrainingCounseling招募招募是否有效的基礎(chǔ)人選素質(zhì)決定績效標準可行性甄選甄選效度的基礎(chǔ)產(chǎn)生符合職位需求的人選員工培訓訓練需求的基礎(chǔ)有助達成績效目標薪酬管理決定