【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 JEN以高品質(zhì)語言學(xué)習(xí)服務(wù)，以高品質(zhì)語言學(xué)習(xí)服務(wù)，擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展人生美好經(jīng)驗(yàn) 。or快樂成長，豐富人生。快樂成長，豐富人生。關(guān)鍵成功因素 (CSFs)?為達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景所必須聚焦的企業(yè)工作範(fàn)圍?CSFs描述提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)活力的主要方向?CSFs是企業(yè)生存所必須要做 (Mustdos)的事 .決定 CSFs的來源? 企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)? 飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營重點(diǎn)在設(shè)備的有效運(yùn)用 (如高入住率 )? 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及產(chǎn)業(yè)中定位 .? Ex:Compaqinnovationvs.marketdominanceIBM,1980s.? 經(jīng)營環(huán)境因素 (例如 :經(jīng)濟(jì)和政治因素 )? 石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應(yīng) .? 暫時(shí)性因素 ? 例如 :階段性現(xiàn)金流? Rockhart, MIT study, 1979. CSF特性? 企業(yè)經(jīng)營成功和失敗的關(guān)鍵? 贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特徵? 為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價(jià)值的原因上市速度運(yùn)送速度回應(yīng)時(shí)間市場(chǎng)份額?CSFs類型? 產(chǎn)品或服務(wù) :subjecttoexpansion.Ex..smucker? 高潛能高質(zhì)量人才? 市場(chǎng)服務(wù) .Ex.Consumerspackaging? 回收及利潤 :Ex.VarietyCorporation.? 科技及創(chuàng)新 :toleveragetech.expertise,ex.3M? 低成本生產(chǎn) ex.Internationalpaper? 營運(yùn)能力 ex.BechtelGroup.? 配送或銷售方式 ex.BookoftheMonthClub? 國家政策或資源 ex.Shelloil.Controltheresources.Tregoe et al, 1989. DeterminetheCSFsCompetenciesHowshallweAcquireourCapacitytorun,changeandInnovateOurprocesses?ProcessesTosatisfyourStakeholders,WhatprocessesMustweexcelat?CustomersTosucceedWithourVision,howShouldWelooktoourcustomers?FinancialTosucceedFinancially,howShouldwelookToourShareholders?Aworldclasspany156432 87運(yùn)用 PERT圖說明核心流程1.2.3.4.5.6.7.8.TIMELINE:3:分析組織績效現(xiàn)況生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績效因子? 生產(chǎn)力 : 績效產(chǎn)出 工作投入? A: 量化指標(biāo)例舉? 營業(yè)額 利潤率 銷售成本? 錯(cuò)誤率 時(shí)間 重複成本? 退貨率 缺席率 流動(dòng)率 ? 生產(chǎn)數(shù)量 存貨 ………………..? B:組織管理因子例舉 :? 雇用成本 訓(xùn)練成本 設(shè)備故障率? 材料 客服成本 工作監(jiān)督? 溝通管道 管理費(fèi)用 ………………+/組織績效現(xiàn)況查檢表 (18)? 5_____ 1 所有與營運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)? 5_____ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解? 5_____ 1 制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)? 5_____ 1 權(quán)責(zé)分明? 5_____ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定? 5_____ 1 監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚? 5_____ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員? 5_____ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致? 5_____ 1 對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)? 5_____ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的? 5_____ 1 每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任? 5_____ 1 資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作? 5_____ 1 部門間支援是充足而有效的? 5_____ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績效表現(xiàn)? 5_____ 1 有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果? 5_____ 1 工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率? 5_____ 1 決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)? 5_____ 1 員工彼此間關(guān)係維持誠實(shí)和彼此支持問題是什麼？J當(dāng) 現(xiàn)狀 與 標(biāo)準(zhǔn) ，或 預(yù)期的狀態(tài) 有了 差距 時(shí)，就表示我們遇到了 問題問題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值 課題 現(xiàn)在過去實(shí)績差距差距基準(zhǔn) ,期望實(shí)績現(xiàn)在問題發(fā)生型問題形成過程原因 結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿意稱為問題Ex:煞車損壞 無法煞車 翻下山谷 車毀人亡 現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)並定義問題What,When,Where,Who,How,Howmuch目標(biāo)：人員出勤率 95%問題解決程序簡(jiǎn)表當(dāng)我們觀察到 ….或發(fā)現(xiàn) ….. 時(shí)這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常？推測(cè)造成可能原因驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採輪休請(qǐng)假管制治本：?jiǎn)T工向心力如何改善異常？如何 共 致發(fā)生異常的原因？解決問題的八步驟1. 問題定義 －無法容忍的異?，F(xiàn)象2. 問題分析 －評(píng)估 關(guān)鍵問題 並收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)3. 原因分析 －發(fā)掘造成問題的原因並確認(rèn) 主要原因4. 對(duì)策擬定 －針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定 重要對(duì)策5. 決策分析 －依選擇標(biāo)準(zhǔn) 比較可行方案 並評(píng)估決策6. 實(shí)施追蹤 －運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表 落實(shí)行動(dòng) 進(jìn)度7. 效果確認(rèn) －調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估 結(jié)果的有效 性8. 再發(fā)防止 －以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案Whatdoyousee?Howmanycolorsdoyousee?績效改善八大方向外在因素 內(nèi)在因素環(huán)境因素(無形的 )資源因素(有形的 )1制度 /流程2激勵(lì)制度3工作指導(dǎo)與強(qiáng)化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧 /知識(shí)8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績效評(píng)估 Reaction ResultsBehaviorLearning ROII II III IV V?明確目標(biāo) ?明確角色?工作設(shè)計(jì)?政策明確?授權(quán)、效率?合理工作量?薪酬制度?正面鼓勵(lì)?工作意義?回饋積極?教練制?鼓 勵(lì)?觀察與回饋?認(rèn) 同?工作協(xié)助?文件管理?諮商與輔導(dǎo)?電 腦?軟 體?錄影機(jī)?計(jì)算機(jī)?交通工具 ?聲 音?光 線?溫 度?辦公室規(guī)劃?教育訓(xùn)練?在職訓(xùn)練?自修?智力?情緒智商?體質(zhì)?教育背景?內(nèi)在動(dòng)機(jī)SOURCES:TRANSLATEDFROMWILE,DAVID,“WHYDOERSDO”。PI.訓(xùn)練及績效評(píng)估4:分析員工個(gè)別績效現(xiàn)況小組討論? 每組討論出 5~10項(xiàng) ,並報(bào)告? 時(shí)間 5分鐘 .員工績效不佳的 16大原因 ~? 員工不知道自己該 做什麼? 員工不知道 如何做? 員工不知道 為什麼 該做這件事? 員工覺得你的做法行不通? 員工覺得他們的做法更好? 員工覺得其他事情更重要? 員工害怕未來會(huì)有負(fù)面的後果? 員工的個(gè)人問題? 員工個(gè)人能力的限制? 員工無力控制的障礙? 沒有人能夠辦到工作計(jì)劃開始工作前? 員工覺得自己正在做該做的事? 員工不覺得做該做的事會(huì)有正面效應(yīng)? 有超過員工控制範(fàn)圍的障礙? 員工認(rèn)為還有其他事更重要? 員工因?yàn)樽隽嗽撟龅氖露艿綉土P? 員工因?yàn)闆]做該做的事而得到獎(jiǎng)賞? 員工即使表現(xiàn)不佳也沒有任何負(fù)面後果產(chǎn)生? 員工的個(gè)人問題開始工作後後續(xù)監(jiān)督職能職能COMPETENCY “ A petency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and/or superior performance in a job or situation. ““成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力 ”成功的擔(dān)任 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備下列能力 :MissionVision/VisionGoal全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 )CoreCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職 位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個(gè)人績效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch30,2023任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo)何謂職能 What is petency ? Skill技巧Knowledge 知識(shí)selfconcept自我認(rèn)知Trait 體能Motive 動(dòng)機(jī)VisibleHidden TraitsMotiveSkillSelfconceptAttitude, 態(tài)度Values價(jià)值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MosteasilydevelopedCore Personality:Mostdifficulttodevelop三種職能分類 :Organizational組織 Organ.StrengthsCompetencyJob/Role工作 CompetenciesCompetencyPersonal 個(gè)人 PersonalComp.CompetencyCompetency 工作職能Knowledge知識(shí) / skill技巧Behavior行為Motivation 工作動(dòng)機(jī)組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義主要行為 行為事例 ?Ex:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能F團(tuán)隊(duì)合作F主動(dòng)積極F持續(xù)改善F創(chuàng)新能力F專業(yè)技術(shù)F學(xué)習(xí)精神Competency 工作職能Knowledge知識(shí) / skill技巧Behavior行為Motivation 工作動(dòng)機(jī)Competencybased Application?Jobs: Competency Requirement?People: CompetenciesSuccession PlanRecruitmentCompensationPerformance AppraisalSelectionTrainingCareer Development績效評(píng)估的基礎(chǔ)職位說明書主要績效範(fàn)圍年度績效目標(biāo)績效評(píng)估工具 績效評(píng)估的實(shí)施員工發(fā)展階段主管領(lǐng)導(dǎo)模式績效檢討準(zhǔn)備績效面談進(jìn)行績效面談績效改進(jìn)CoachingTrainingCounseling招募招募是否有效的基礎(chǔ)人選素質(zhì)決定績效標(biāo)準(zhǔn)可行性甄選甄選效度的基礎(chǔ)產(chǎn)生符合職位需求的人選員工培訓(xùn)訓(xùn)練需求的基礎(chǔ)有助達(dá)成績效目標(biāo)薪酬管理決定