【正文】 時間謹慎處理之。Whatis影響績效表現(xiàn)不良之原因C2A3:組織績效現(xiàn)況查檢表 (18)? 5_____ 1 所有與營運有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範? 5_____ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解? 5_____ 1 制度皆能適當?shù)赝苿? 5_____ 1 權(quán)責分明? 5_____ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定? 5_____ 1 監(jiān)督管理及回報關(guān)係清楚? 5_____ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達給每一部門及所有人員? 5_____ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致? 5_____ 1 對工作推動能提供足夠資訊協(xié)助推動? 5_____ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的? 5_____ 1 每一部門能夠獨立負責所擔負的責任? 5_____ 1 資訊系統(tǒng)能有效運作? 5_____ 1 部門間支援是充足而有效的? 5_____ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵制度能夠促進績效表現(xiàn)? 5_____ 1 有明確獎懲制度且能及時應(yīng)用以達行為調(diào)整效果? 5_____ 1 工作流程設(shè)計妥善且有效率? 5_____ 1 決策分工適當分層負責? 5_____ 1 員工彼此間關(guān)係維持誠實和彼此支持C3A4:差異分析思考模式十三步驟(Gap協(xié)同工作內(nèi)容 :投入更多時間完成工作協(xié)同合作帶動成功? 顧問與企業(yè)關(guān)係是 50/50? 雙方同意 :Consulting內(nèi)容 :以專案關(guān)聯(lián)因素為導(dǎo)向界定組織問題收集、排序和分析數(shù)據(jù)3.參考材料 :相關(guān)圖表、文件、資訊、人口分佈狀況學習使用教具及操控機器運用教學媒體激發(fā)學習動力問題分析技巧 :1.與組織關(guān)聯(lián)性 :管理組織動力激勵個人去學習集中於學習面配合課程提供多樣性教學技巧2.(附表 Fb002)XYZ公司商業(yè)需要為何 ?商業(yè)需要：XYZ公司績效需要為何 ?商業(yè)需要：績效需要工作環(huán)境及能力需要為何 ?商業(yè)需要：績效需要工作環(huán)境 及 能力 需要市場競爭 顧客滿意員工素質(zhì)發(fā)展 經(jīng)營改善 績效分析與診斷組織現(xiàn)況高績效組織+維持改善創(chuàng)新為何要聘請顧問？? 由績效現(xiàn)況，分析和評量企業(yè)現(xiàn)在做的工作，什麼是對的、什麼是負面的，並協(xié)同企業(yè)計劃和執(zhí)行改善方案。顧問群 :業(yè)務(wù)經(jīng)理 :由一名組員擔任，執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行角色組活動進行程序是否依要求進行觀察員 :由一名組員擔任，協(xié)助講師搜集信息及觀察各首席顧問企業(yè)是營利機構(gòu)，存在之目的有三 :創(chuàng)造利潤創(chuàng)造價值永續(xù)經(jīng)營模擬企業(yè)? 貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習用，所提供資料不必完全真實。ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT) 價值導(dǎo)向之成果 行 為 Culture行為結(jié)果何謂績效 A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA).ChoiceLinkedChoiceProviderOfCompanies.KenOrganization(HPO)of持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)高績效組織之條件The管理 (者的 )企圖心 10及時維護客戶關(guān)係l8優(yōu)質(zhì)的 領(lǐng)導(dǎo) 團隊l6上下同心、目標明確l4創(chuàng)新 及突破l2及時滿足 客戶 需求 成功企業(yè)之特質(zhì) Fb001tapetouchrecorderDoside*******集團 IDP專案? 成功推動績效顧問案十大因素? QA及結(jié)訓(xùn)成功的企業(yè)Insert激勵及授權(quán)員工進行變革10.分析員工個別績效現(xiàn)況5. 設(shè)定積效管理基準和目標6. 績效分析與顧問診斷課程大綱1/19※ 基礎(chǔ)觀念 :? 邁向一個更成功的企業(yè)? 模擬企業(yè)及基本資料設(shè)定? 企業(yè)管理顧問協(xié)同角色 :? 組織診斷圖類型及基本診斷? 面談程序 :※ 診斷及項目推動十大流程 (13)? 全面價值創(chuàng)造型組織模塊? 平衡計分卡及設(shè)計流程1. 訂一份雙方滿意的合約 (合約 )2. 設(shè)計工作主要推動程序 (績效分析)3. 分析組織績效現(xiàn)況1/20※ 診斷及項目推動十大流程 (410)4.(績效問題診斷 )6. 設(shè)計診斷工具7. 確認績效差距8. 選擇改善方案 (設(shè)計改善方案 )9. 9.管理改善流程? 實做案例 thisintonottheinside錄像觀摩 :1持續(xù)進行培育 人才l3以提升 品質(zhì) 增加附加價值 (為目標)l5有效的管理l7流程 改善l9品質(zhì)堅持l11l12ElementsHighPerformanceSource:BlanchardHPO權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願景持續(xù)學習關(guān)注顧客制度與系統(tǒng)革新EmployerOfChoiceInvestmentOfby BEHAVIOR (ACTIONS)績效是 :不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績效管理，必須透過 績效計劃 和 績效管理體系 發(fā)展出來。? 其它組員分成三類 :組長 :其他組員擔任顧問角色? 基本資料調(diào)查 :顧問扮演的角色? 企業(yè)改善需求分析者? 談判者? 發(fā)證者? 面談?wù)? 反饋專家? 討論促進者 Facilitator? 說明者? 評量者? 組織協(xié)助者? 專案項目設(shè)計者? 專案項目管理者? 溝通管道? 主管協(xié)同工作者? 專業(yè)專家? 變革管理者培訓(xùn)師和顧問師的差異培訓(xùn)技巧 :1.內(nèi)容 :以教學目標為導(dǎo)向依據(jù)課程大綱教學3.與組織關(guān)聯(lián)性 :分析組織動力 (dynamics)以相關(guān)資訊質(zhì)問相關(guān)個人並建立網(wǎng)絡(luò)集中於企業(yè)整體營運面配合客戶需求提供多樣性改善方案2.參考材料 :界定並找出關(guān)鍵性資訊提供多樣化改善資源運用資料去發(fā)展改善計劃績效技術(shù)、績效強化及績效顧問間之關(guān)係績效管理內(nèi)容 績效改善技術(shù) 個人績效強化 績效顧問系統(tǒng)化改善績效 ? ? ?組織環(huán)境 ? ?問題界定及解決之道 ?回饋資訊 ? ?自我管理及改善 ?與績效目標直接相關(guān)事項 ?顧客服務(wù)滿意 ?其他項目協(xié)同顧問協(xié)議書 Fb003CollaborativeChecklist分析、計劃、執(zhí)行和評量成果雙方共同控制進度顧問是老師也是學生資源分配 (時間、經(jīng)費和人員 )由雙方共同決定專案所需信息由雙方討論後提出需求雙方應(yīng)進行必要且有效溝通推動程序應(yīng)由雙方共同參與診斷用組織圖類型人資總監(jiān)外訓(xùn)經(jīng)理 企業(yè)講師 內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理主要客戶應(yīng)建立如何關(guān)係？1. 培訓(xùn)部門組織圖 2. 項目主要關(guān)係人角色圖 :培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)設(shè)計人員 培訓(xùn)幹部 行政助理項目分析和評估專案執(zhí)行主管技術(shù)及體系信息來源20主要客戶10全職職員3主管本項目3. 外部影響圖 : 4. 項目時程表 :Q1 Q2 Q3 Q4x xx x xxxx工作流程確定研發(fā)成果正式書面測試結(jié)案會議C1A1:績效診斷資訊三十要項1. 現(xiàn)階段績效表現(xiàn)2. 期待之績效表現(xiàn)3. 差異 (GAP)定義4. 激勵5. 誘因6. 獎勵7. 績效目標8. 期望事項9. 歧異 (bias)10. 懲罰11. 回饋系統(tǒng)12. 智力職能 (Intellectual)13. 體能職能 (Physical)14. 情感職能 (Emotional)15. 工作技能 (Job skills)16. 工作知識17. 工作數(shù)據(jù)18. 石間要求19. 財務(wù)來源20. 工作資訊21. 工作流程22. 薪水23. 福利24. 工具和設(shè)備25. 工作環(huán)境26. 訓(xùn)練 / 職涯發(fā)展技劃27. 監(jiān)督體系28. 管理體系29. 用人方式30. 事業(yè)發(fā)展目標? 設(shè)定無法達成之目標? 績效目標與實際表現(xiàn)有過大差距? 訓(xùn)練不足? 資源不足? 缺乏支持? 設(shè)備損壞或過時? 缺乏專業(yè)知識或技能? 時機點不佳? 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒? 欠缺調(diào)整彈性? 缺乏自制能力? 展現(xiàn)不道德行為? 在不安全或恐懼的環(huán)境中工作? 企業(yè)目標不明確C2A2:AnalysisWhatversusshouldOpen CloseClarify說明面談目的216。216。表達信心激勵部屬216。針對討論程序216。確認績效目標的衡量值216。確定後續(xù)追蹤方式與頻率績效面談的四步驟.結(jié) Close起 Open論 DiscussAgree清 Clarify面談練習 :VisionCompetence組織職能 (核心競爭力 )CoreFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch2023任務(wù)指標 行為指標(TVCM)e52經(jīng)營目的使 命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範疇 (KRAs)工作目標衡量指標主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能 Competency)財務(wù)動因顧客滿意動因?qū)W習及創(chuàng)新能力動因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動因品質(zhì)數(shù)量成本及時效率造 值 ”員工價值策略計劃業(yè)績達成 (業(yè) )市場分析 (銷 )顧客滿意 (客服 )成本管理 (產(chǎn) )新品開發(fā) *投資報酬率＊附加經(jīng)濟價值達成率銷售成長率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期營運費用比率建立滿意而忠誠的客戶群＊老客戶延續(xù)率*＊市場及客戶佔有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時間效率＊價值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力variables動因 )INTERDEPENDENT員工 價值在於有多少知識**執(zhí)行 (全員 創(chuàng)造價值 )個人及團隊績效管理 組織績效動因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟附加價值願景新客戶合約數(shù)準時交貨次數(shù) …..EX:分析能力 Followup資訊監(jiān)控 Monitoring團隊合作 Work135平衡計分卡設(shè)計? 決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑 Competent People適才 Excellence Processes 卓越流程 Satisfied Customers 滿意的顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營成效平衡計分卡設(shè)計展開程序1. 確認關(guān)鍵成功因素2. 找出績效指標3. 設(shè)定績效目標4. 展開至部門5. 在部門內(nèi)設(shè)定目標AexampleFinancialShareCustomerSatisfactionCustomerProfitabilityBrandTimeO