【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)便是尋找替罪羊，懲罰無(wú)辜者。 項(xiàng)目的生命周期及其特點(diǎn) 大多數(shù)項(xiàng)目生命周期的說明具有以下共同的特點(diǎn)： ? 在項(xiàng)目開始時(shí)費(fèi)用和人員投入水平較低，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸增加，在項(xiàng)目收尾時(shí)又迅速降低； ? 在項(xiàng)目開始時(shí)，成功完成項(xiàng)目的概率是低的，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性也最高。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，完成項(xiàng)目的概率通常會(huì)逐步提高； ? 項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目費(fèi)用和項(xiàng)目產(chǎn)品最終特性的能力最高， 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展通常會(huì)逐步降低。（變更和錯(cuò)誤糾正的成本逐步增加） 項(xiàng)目管理 的 流程 確立項(xiàng)目目標(biāo) 認(rèn)清項(xiàng)目需求、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目產(chǎn)品的特征和特性三者的差別 項(xiàng)目需求：項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目客戶對(duì)項(xiàng)目的期望。 項(xiàng)目目標(biāo)＝項(xiàng)目需求＋其他利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的期望 項(xiàng)目產(chǎn)品的特征和特性：項(xiàng)目提交給客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確立項(xiàng)目目標(biāo) 注意 “ 需求鍍金 ” 和 “ 需求過濾 ” 兩種錯(cuò)誤 需求鍍金：是指技術(shù)人員不顧客戶的實(shí)際需求，片面的強(qiáng)調(diào)和夸大技術(shù)的先進(jìn)性，所得到的產(chǎn)品屬于 “ 鍍金產(chǎn)品 ” 。 需求過濾：是指技術(shù)人員會(huì)根據(jù)自己的技術(shù)偏好對(duì)項(xiàng)目的需求進(jìn)行主觀篩選。 對(duì)利益相關(guān)者而言多多益善的東西 “ Nicetohaves” 利益相關(guān)者希望得到的豐富項(xiàng)目成果的東西 “ Wants” 缺乏了就不能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目基本目的的成果特性 “ Musts” 利益相關(guān)者的期望主要分為三類： 確立項(xiàng)目目標(biāo) 重視各利益相關(guān)者就項(xiàng)目需求和目標(biāo)達(dá)成理解上的一致 重要性 表達(dá)的頻度 確立項(xiàng)目目標(biāo) 借助質(zhì)量功能表定義客戶需求 確定里程碑 里程碑目標(biāo)計(jì)劃訂立說明 把精力集中于如何成功的實(shí)現(xiàn)總體項(xiàng)目目標(biāo) 在項(xiàng)目終極目標(biāo)的指引下審查中期進(jìn)展 關(guān)于審查中期進(jìn)展，應(yīng)不斷推動(dòng)次序、時(shí)間和責(zé)任的分配與安排 為項(xiàng)目管理提供一個(gè)重要的工具來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展的監(jiān)督、控制與跟蹤 確定里程碑 項(xiàng)目里程碑的設(shè)定和下列因素有關(guān) 客戶的要求 項(xiàng)目特點(diǎn)和項(xiàng)目生命周期的要求 激發(fā)項(xiàng)目組成員士氣的需要 風(fēng)險(xiǎn)管理的需要 確定里程碑 里程碑目標(biāo)計(jì)劃的特征 簡(jiǎn)單性 : 對(duì)于核心的項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人，此目標(biāo)是否簡(jiǎn)單易懂？ 可衡量性 : 項(xiàng)目目標(biāo)何時(shí)可以實(shí)現(xiàn)？是不是所有人都同意實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和各階段實(shí)現(xiàn)的時(shí)間安排？ 一致性 : 是不是每個(gè)人都同意項(xiàng)目目標(biāo)？ 現(xiàn)實(shí)性 : 項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)際嗎？ 是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)嗎？ 何時(shí)必須要實(shí)現(xiàn)什么？ SMART方法 分配高層次的職責(zé) 項(xiàng)目的人員組成 規(guī) 劃 指 導(dǎo)委 員 會(huì)項(xiàng) 目總 監(jiān)項(xiàng) 目經(jīng) 理工 作 組領(lǐng) 導(dǎo)工 作 組成 員顧問 客戶 工 作 組領(lǐng) 導(dǎo)工 作 組成 員項(xiàng) 目 管 理辦 公 室誰(shuí)要負(fù)責(zé)？ 誰(shuí)能做什么決定？ 誰(shuí)來(lái)做工作？ 分配高層次的職責(zé) 項(xiàng)目的人員責(zé)任分工 如何提高項(xiàng)目 的 成功率 利益相關(guān)者的承諾與支持 范圍實(shí)際可行并得到有效控制 工作結(jié)構(gòu)分解（ WBS） 有效的組織項(xiàng)目的資源 項(xiàng)目組織類型 項(xiàng)目任務(wù)的分配 把握工期的脈搏 建設(shè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 關(guān)鍵在于溝通 利益相關(guān)者的承諾與支持 案例分析 某公司最近任命了一個(gè)總經(jīng)理助理，他名字叫李杰，是一個(gè) MBA，李杰到任后，總經(jīng)理馬可為只是讓他熟悉公司業(yè)務(wù)而沒有給他正式的分管任務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間了解，李杰覺得應(yīng)該做點(diǎn)什么來(lái)展示自己的才能。他向馬可建議，應(yīng)該將公司里的微機(jī)聯(lián)成一個(gè)局域網(wǎng)，這樣可以提高公司的運(yùn)作效率。馬總聽了很高興，并讓他全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)研，希望他 10天內(nèi)拿出一份調(diào)研報(bào)告。李杰很高興，他感覺機(jī)會(huì)終于來(lái)了。 因?yàn)檎{(diào)研的工作量較大，李杰請(qǐng)示馬總他可以使用公司那些資源。馬可為的回答是： “ 你是總經(jīng)理助理，你有權(quán)決定需要任何資源，最重要的是 10天后必須拿出調(diào)研報(bào)告。我們將在下次公司經(jīng)理層會(huì)議上聽取你的報(bào)告。 ” 李杰在組織人員時(shí)立刻遇到了問題，他所找的一些人都說沒有時(shí)間參加此項(xiàng)目。因?yàn)閯偟焦静痪?，幾乎沒有人跟李杰很熟，盡管是總經(jīng)理助理，他也很難開口讓別人停下正在進(jìn)行的工作來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目。因此，李杰只能靠自己加班加點(diǎn)。 在調(diào)查過程中，李杰碰到的人員對(duì)此項(xiàng)目的態(tài)度也大不相同。有些經(jīng)理對(duì)此態(tài)度積極，并提出了很多詳細(xì)的需解決問題的建議；也有些人態(tài)度冷淡，認(rèn)為信息化這東西聽起來(lái)好聽，但實(shí)際運(yùn)用起來(lái)會(huì)有很多問題，當(dāng)然，他們希望本部門能夠增加一些電腦設(shè)備。幸好公司數(shù)據(jù)處理部的經(jīng)理師大富對(duì)此特別熱心，因?yàn)橐坏┕緵Q定建立局域網(wǎng)，他們部門就有了大顯身手的機(jī)會(huì)，今年的業(yè)績(jī)就相當(dāng)可觀了。師大富為李杰提供了很多其他企業(yè)的方法，甚至詳細(xì)提供了很多相關(guān)的軟硬件產(chǎn)品的價(jià)格。 經(jīng)過努力， 10天內(nèi)李杰終于拿出了長(zhǎng)達(dá) 26頁(yè)的調(diào)研報(bào)告，其中詳細(xì)說明了各部門對(duì)建設(shè)局域網(wǎng)的看法，為使該報(bào)告更具有專業(yè)性，師大富幫助李杰進(jìn)行技術(shù)方案的撰寫。出乎李杰意料的是，在公司經(jīng)理層會(huì)議上，很多經(jīng)理對(duì)報(bào)告提出的建議不贊成，他們甚至推翻了自己當(dāng)時(shí)提出的意見。馬可為也認(rèn)為報(bào)告考慮問題的角度有問題。他甚至暗示，這一個(gè)多月來(lái)，李杰并沒有真正融入公司，對(duì)公司的情況不了解。馬可為采納的建議只有一條，那就是同意給數(shù)據(jù)處理部和另外兩個(gè)部門增加一些臺(tái)式電腦。 這個(gè)項(xiàng)目的失敗很重要的原因是李杰沒有識(shí)別出真正的利益相關(guān)者是誰(shuí)：他誤以為他接受的是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，將每個(gè)部門的被調(diào)研人員均作為利益相關(guān)者，而將公司高層排除在外。 利益相關(guān)者的承諾與支持 利益相關(guān)者的定義： “ 對(duì)您項(xiàng)目的成功與失敗感興趣的任何人 ” “ 可以對(duì)您項(xiàng)目產(chǎn)生影響或能夠被項(xiàng)目影響的任何人 ” 利益相關(guān)者的承諾與支持 分析利益相關(guān)者： 利益相關(guān)者圖表通常與對(duì)利益相關(guān)者的意見、動(dòng)機(jī)、束縛、所傾向的溝通方式等具體描述相伴隨。 利益相關(guān)者的承諾與支持 用責(zé)任矩陣讓項(xiàng)目相關(guān)者盡到責(zé)任 某項(xiàng)目追蹤與管理流程 某項(xiàng)目追蹤與管理責(zé)任矩陣 有關(guān)范圍的問題 范圍是什么 ? 它是何時(shí)被定義的 ? 為什么它是重要的 ? 誰(shuí)與定義范圍相關(guān) ? 范圍是如何被定義的 ? 當(dāng)有人想要改變范圍的時(shí)候您將會(huì)做什么 ? 當(dāng)范圍變化沒有能妥當(dāng)管理的時(shí)候?qū)?huì)發(fā)生 什么 ? 范圍實(shí)際可行并得到有效控制 確定項(xiàng)目的范圍關(guān)鍵問題 項(xiàng)目范圍是指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須完成的項(xiàng)目工作。在進(jìn)行項(xiàng)目范圍定義時(shí)，確定項(xiàng)目不做什么比確定項(xiàng)目做什么更為重要。 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)問題（對(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的方案設(shè)計(jì)是決定項(xiàng)目范圍合理與否的關(guān)鍵。） 項(xiàng)目范圍蔓延問題 需求變化 期望變化 計(jì)劃變化 資源需求變化 信息交流 范圍實(shí)際可行并得到有效控制 范圍實(shí)際可行并得到有效控制 控制項(xiàng)目范圍的變更 － 在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，項(xiàng)目的范圍極可能發(fā)生變化。項(xiàng)目范圍的變化反映在 WBS圖的變化上。 識(shí) 別 需 要變 更 的 內(nèi) 容對(duì) 變 更 因 素 進(jìn) 行 分析確 實(shí) 需 要 變 更否提 出 變 更 申 請(qǐng)C C B 審 查通 知 相 關(guān) 部 門 / 人員進(jìn) 行 變 更是同 意 變 更不 同 意 變 更CCB是變更控制委員會(huì) （ Change Control Board）的簡(jiǎn)稱 項(xiàng)目范圍變更管理的一般流程 工作結(jié)構(gòu)分解（ Work Breakdown Structure, WBS） 工作結(jié)構(gòu)分解（ Work Breakdown Structure, WBS）可以有效的幫助人們揭示項(xiàng)目細(xì)節(jié)。它明確了項(xiàng)目管理活動(dòng)的必要細(xì)節(jié)。 項(xiàng) 目子 項(xiàng) 目概 要 任 務(wù)工 作 包 （ 工序 ）子 項(xiàng) 目概 要 任 務(wù)工 作 包 （ 工序 ）項(xiàng)目 WBS的一般形式 一、 WBS是一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品的系譜層級(jí)圖，圖中所有內(nèi)容均為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最終目標(biāo)所需做的工作或工作的描述。 二、較低分支上的工作在時(shí)間上比在高分支上的工作完成的要早。 工作結(jié)構(gòu)分解（ WBS） 編制項(xiàng)目 WBS的一般程序 編 制 高 層 的W B S分 配 高 層 責(zé)任分 解 W B S為 W B S 元 素分 配 責(zé) 任創(chuàng) 建 項(xiàng) 目 工作 說 明 書審 判 W B S W B S 基 準(zhǔn) 化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃 結(jié)構(gòu)分解(WBS) 工作包表 組織責(zé)任體系 勞動(dòng)力及資源計(jì)劃 0 10 20 30 40 50 成本計(jì)劃 橫道圖 質(zhì)量保證計(jì)劃 WBS在項(xiàng)目管理中的作用 工作結(jié)構(gòu)分解（ WBS） 編制項(xiàng)目 WBS的原則 功能或技術(shù)的原則：考慮到每一階段到底需要什么樣的技術(shù)或?qū)＜? 組織結(jié)構(gòu)：考慮項(xiàng)目的分解應(yīng)適應(yīng)組織管理的需要 地理位置：主要是考慮處于不同地區(qū)的子項(xiàng)目 系統(tǒng)或子系統(tǒng)原則：根據(jù)項(xiàng)目在某些方面的特點(diǎn)或差異將項(xiàng)目分為幾個(gè)不同的子項(xiàng)目 工作結(jié)構(gòu)分解（ WBS） 編制項(xiàng)目 WBS的注意事項(xiàng) 分解后的任務(wù)應(yīng)該是： 所有工作包的總和構(gòu)成了項(xiàng)目需要完成的所有工作，嚴(yán)格的說不執(zhí)行 WBS中沒有包含的任務(wù)。 可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的、獨(dú)立的 復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二項(xiàng)任務(wù)（將