運(yùn)用pdca實(shí)施質(zhì)量待續(xù)改進(jìn)(一)(編輯修改稿)
2025-03-14 11:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì) 科室： 時(shí)間： 年 月 日 項(xiàng)目 分別得票數(shù) 總票數(shù) 滿意度（ %） 項(xiàng)目 分別得票數(shù) 總票數(shù) 滿意度（ %） 滿意 一般 不滿意 滿意 一般 不滿意 一 十 二 十一 三 十二 四 十三 五 十四 六 十五 七 十六 八 九 合計(jì) 根據(jù)收集的資料進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 單份滿意度計(jì)算方法：調(diào)查表 1—16項(xiàng)每項(xiàng)滿意度分值為：滿意 3分、一般 2分、不滿意 0分，滿分為 48分，將調(diào)查表所得分?jǐn)?shù)之和247。 48x100%。 總體滿意度計(jì)算方法：將每份表所得分?jǐn)?shù)相加247。（份數(shù) x48） x100% 護(hù)理工作滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì) 科室： 時(shí)間： 年 月 日 項(xiàng)目 分別得票數(shù) 總票數(shù) 滿意度（ %） 項(xiàng)目 分別得票數(shù) 總票數(shù) 滿意度（ %） 滿意 3分 一般 2分 不滿意 0分 滿意 3分 一般 2分 不滿意 0分 一 6 6 十 5 1 6 二 6 6 十一 4 2 三 6 6 十二 6 四 3 3 6 十三 6 五 2 3 1 6 十四 5 1 六 4 2 6 十五 5 1 七 5 1 6 十六 3 2 1 八 4 1 1 6 九 6 6 合計(jì) 76 17 3 96 總票數(shù) x分值 一份調(diào)查表滿分為 48分 （ 76x3分 +17x2分 ) 247。 (6份 x48分） = 5．當(dāng)你臥病在床，生活不能自理時(shí)，護(hù)士對(duì)您的照顧 8． 您對(duì)病房的護(hù)理工作 16． 您出院時(shí) ， 護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士能否主動(dòng)征求意見 從統(tǒng)計(jì)表中找到問題： 病人滿意度不高 1．當(dāng)你臥病在床，生活不能自理時(shí)，護(hù)士對(duì)您的照顧 ，護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士能否主動(dòng)征求意見 環(huán) 護(hù)士更換液體不及時(shí) 護(hù)士工作欠計(jì)劃性 服務(wù)欠主動(dòng)性 治療車太響 輸液器出故障 床單不潔 未能充分合理 利用治療車 廁所衛(wèi)生不潔、漏水 床間距窄 夜間燈光太亮 魚骨頭分析 病人為什么對(duì)病房護(hù)理工作不滿 法 人 機(jī) 物 說話聲音過大 開水供應(yīng)不及時(shí) 病人滿意度分析 不良事件的分析：脫管 留置針留置時(shí)間不長(zhǎng) 標(biāo)本留取不及時(shí) 項(xiàng)目 病人數(shù) 新收數(shù) 護(hù)士人數(shù)
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