【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量成本的概念 ? 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形與無形損失。 (ISO) 質(zhì)量成本的兩個(gè)階段 ? 建立質(zhì)量成本測(cè)量系統(tǒng) 進(jìn)行質(zhì)量成本的宣傳 → 建立質(zhì)量成本項(xiàng)目 → 與預(yù)定的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照→ 分析質(zhì)量成本的原因 ? 建立質(zhì)量成本管理工作系統(tǒng) 質(zhì)量成本的構(gòu)成 內(nèi)部質(zhì)量保證成本 質(zhì)量成本的分類方法與關(guān)系 ? 控制成本和損失成本 控制成本就是預(yù)防成本，損失成本是指質(zhì)量事故發(fā)生時(shí)所要承擔(dān)的成本 ? 顯見成本和隱含成本 ? 直接成本和間接成本 直接成本是指直接投入到質(zhì)量控制和檢驗(yàn)過程中的成本，間接成本是指需要間接解決付出代價(jià)的質(zhì)量事故而帶來的成本 ? 階段成本 階段成本是指研究和提高到一定程度時(shí)所付出的成本 質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置與分類 ? 對(duì)于不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的成本，其質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)臵是不一樣的 質(zhì)量成本核算 ? 區(qū)分“產(chǎn)品成本”和“質(zhì)量成本” ? 區(qū)分各個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量成本之間的費(fèi)用界限 ? 區(qū)分不同時(shí)期的質(zhì)量成本 ? 區(qū)分成品與半成品的質(zhì)量成本 ? 區(qū)分顯見和隱含成本 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃 ? 質(zhì)量成本預(yù)測(cè) 經(jīng)驗(yàn)判斷法 ：以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對(duì)成本進(jìn)行預(yù)測(cè) 計(jì)算分析法 ：通過質(zhì)量分析報(bào)告來進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測(cè) 比例測(cè)算法 ：依據(jù)在于同樣的生產(chǎn)者、同樣的生產(chǎn)線上、同樣的管理機(jī)制下，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品合格率應(yīng)該是具有可比性的 ? 質(zhì)量成本計(jì)劃 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的目標(biāo)是幫助企業(yè)制定對(duì)應(yīng)的質(zhì)量成本計(jì)劃。 ? 質(zhì)量成本計(jì)劃的計(jì)算方法 質(zhì)量成本控制和考核 ? 三個(gè)階段 :事先控制、事中控制、事后控制 ? 控制方法 :限額費(fèi)用控制方法、重點(diǎn)提高合格率 ? 三個(gè)區(qū)域：改進(jìn)區(qū)域、控制區(qū)域、至善論區(qū)域 質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線 ? 通過質(zhì)量大師們以及在生產(chǎn)實(shí)踐中的長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)與分析，得出 ： ? 如果要降低鑒定成本，不合格品就會(huì)出廠，導(dǎo)致外部故障成本增加；如果加強(qiáng)前期檢查和控制，預(yù)防成本和鑒定成本會(huì)提高，但產(chǎn)品內(nèi)部故障成本和外部故障成本卻會(huì)降低。 質(zhì)量成本構(gòu)成比例和特性曲線 ? 質(zhì)量成本特性曲線 ? 交叉點(diǎn)實(shí)際上是質(zhì)量總成本中最適宜的成本，也就是全面質(zhì)量管理和成本管理中所期待達(dá)到的目的。 全面質(zhì)量成本管理的模式 ? 反應(yīng)型的質(zhì)量成本模式 遵循預(yù)防－鑒定－故障的程序，從內(nèi)部控制成本 ? 進(jìn)攻型的質(zhì)量成本模式 由我們主動(dòng)提出質(zhì)量成本目標(biāo)，然后通過科學(xué)的控制方法來達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理 TQM5常用方法 品質(zhì)中心 2023 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 排列圖法 /分層法 ? 因果分析法 ? 對(duì)策表法 ? 相關(guān)圖法 ? 統(tǒng)計(jì)分析表方法 ? 直方圖方法 ? 工序能力指數(shù) ? 關(guān)系圖 ? 新老七種方法的靈活運(yùn)用 排列圖法 /分層法 ? 排列圖法的核心目標(biāo)是幫助我們找到影響生產(chǎn)質(zhì)量問題的主要因素 因果分析法 對(duì)策表法 ? 在運(yùn)用對(duì)策表時(shí)，首先用排列圖和魚刺圖找出影響質(zhì)量的主要原因，然后再尋找出解決產(chǎn)品質(zhì)量事故的具體措施，并進(jìn)行落實(shí)。 ? 6w 2 h :Whom,What,Who,Which ,When,Where, How many 數(shù)量 , How much: 質(zhì)量 相關(guān)圖法 ? 它是通過運(yùn)用相關(guān)圖研究?jī)蓚€(gè)質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系，來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量中相關(guān)因素的一種有效的常用方法 統(tǒng)計(jì)分析表方法 ? 統(tǒng)計(jì)分析表是最為基本的質(zhì)量原因分析方法，也是最為常用的方法 ,在實(shí)際工作中，經(jīng)常把統(tǒng)計(jì)分析表和分層法結(jié)合起來使用，這樣可以把可能影響質(zhì)量的原因調(diào)查得更為清楚。 直方圖方法 ? 直方圖適用于對(duì)大量計(jì)量數(shù)值進(jìn)行整理加工，找出其統(tǒng)計(jì)規(guī)律，也就是分析數(shù)據(jù)分布的形態(tài)，以便對(duì)其整體的分布特征進(jìn)行推斷。 ? 孤島型直方圖的特點(diǎn)是在直方圖的左端或者右端出現(xiàn)分立的小島。當(dāng)工序中有異常原因，例如在短期內(nèi)由不熟練的工人替班加工，或者是測(cè)量有了系統(tǒng)性的錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)產(chǎn)生孤島型直方圖。 直方圖方法 ? 雙峰型直方圖的特點(diǎn)是分布中心附近頻數(shù)較少，左右各出現(xiàn)一個(gè)山峰形狀。造成這種結(jié)果的原因可能是：觀測(cè)值來自兩個(gè)總體，進(jìn)而產(chǎn)生了兩個(gè)分布，說明數(shù)據(jù)分類存在問題；或者是兩個(gè)產(chǎn)品混在了一起，這時(shí)應(yīng)當(dāng)再加以分層，然后再畫直方圖。 ? 折齒型直方圖的特點(diǎn)是在區(qū)間的某一位臵上頻數(shù)突然減少，形成折齒形或者梳齒形。造成這種結(jié)果的原因可能是：由于數(shù)據(jù)分組太多，或者是測(cè)量誤差過大，或者是觀測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確所導(dǎo)致，應(yīng)重新進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理。 直方圖方法 ? 陡壁型直方圖的特點(diǎn)是直方圖平均值偏離中心靠近一側(cè)，頻數(shù)多集中于同一側(cè)，而另一側(cè)則逐漸減少，形成一側(cè)較陡，左右非對(duì)稱的圖形，如圖 86所示。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量較差時(shí)，為了得到合格的產(chǎn)品，需要進(jìn)行全數(shù)檢查，以便剔除不合格品，當(dāng)剔除不合格品以后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)頻數(shù)作直方圖時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生陡壁型直方圖，這是一種非自然形態(tài)的直方圖。 工序能力指數(shù) ? 所謂工序能力，是指工序處于受控狀態(tài)，即“人機(jī)料法環(huán)”充分標(biāo)準(zhǔn)化并處于穩(wěn)定狀態(tài)下，所表現(xiàn)出來的保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。工序能力也可以稱為加工精度，用符號(hào) E來表示。工序能力與產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)際波動(dòng)成反比，即質(zhì)量波動(dòng)越小、工序能力越高。對(duì)于處于控制狀態(tài)下的工序，用質(zhì)量指標(biāo)分布標(biāo)準(zhǔn)差 σ的 6倍來表示工序能力： E＝ 6σ ? 工序能力指數(shù)是技術(shù)要求和工序能力的比值，用 Cp來表示， T為公差，即： Cp＝ T/E。工序能力指數(shù)和工序的技術(shù)要求以及加工精度都有關(guān)系 控制圖 ? 它是通過把質(zhì)量波動(dòng)的數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察它是否超過控制界限來判斷工序質(zhì)量能否處于穩(wěn)定狀態(tài) ? 控制圖的基本原理是把造成質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)原因（人機(jī)料法環(huán)和測(cè)量）分為兩個(gè)大類：隨機(jī)性原因（偶然性原因）和非隨機(jī)性原因（系統(tǒng)原因） 控制圖 ? 在工序質(zhì)量統(tǒng)計(jì)中，計(jì)量值和計(jì)數(shù)值所使用的質(zhì)量控制圖是不一樣的，通常使用的