某專賣店店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn)課程教材(編輯修改稿)
2024-07-22 10:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 喪失銷售機(jī)會(huì) —— 響應(yīng)時(shí)機(jī) —— 語(yǔ)言 —— 態(tài)度 如果顧客表示暫不購(gòu)買怎么辦？ 大多數(shù)顧客是通過(guò)多次詢問(wèn)后才會(huì)確定購(gòu)買的，一次的非禮待遇會(huì)使顧客永遠(yuǎn)放棄我們。 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 19 本資料來(lái)自 商品提示 生動(dòng)的電腦顯示內(nèi)容可以增強(qiáng)顧客的擁有欲望，側(cè)面影響顧客的購(gòu)買決定 —— DEMO、桌面、屏保 —— 不設(shè)屏保密碼 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 20 本資料來(lái)自 了解需求 明確客戶需求同時(shí)確定客戶類型，相應(yīng)推薦選擇方案，在銷售中有針對(duì)的采取相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行應(yīng)對(duì) 。 —— 過(guò)去 —— 現(xiàn)在 —— 未來(lái) 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 21 本資料來(lái)自 商品說(shuō)明 體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，通過(guò)演示輔助銷售介紹（此時(shí)無(wú)聲勝有聲），增加客戶信賴，促進(jìn)落單 。 —— 介紹 —— 演示 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 22 本資料來(lái)自 勸說(shuō)購(gòu)買 以誠(chéng)待人，向顧客提供顧問(wèn)式咨詢服務(wù)，消除顧客 購(gòu)買疑慮，促進(jìn)落單 。 —— 內(nèi)容 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 23 本資料來(lái)自 賣點(diǎn)說(shuō)明 讓顧客切實(shí)感受產(chǎn)品的功能，助長(zhǎng)其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強(qiáng)購(gòu)買信心 。 —— 聽(tīng)到 —— 見(jiàn)到 —— 體驗(yàn)到 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 24 本資料來(lái)自 促成成交 通過(guò)聯(lián)想品牌優(yōu)勢(shì)及售后服務(wù)保障的介紹，解除顧客購(gòu)買的后顧之憂，增強(qiáng)其擁有的自豪感，促進(jìn)落單 ； 讓顧客感受專賣店的客戶關(guān)懷。 —— 業(yè)界排名 —— 相關(guān)認(rèn)證 —— 售后服務(wù) —— 愛(ài)馨卡 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 25 本資料來(lái)自 相關(guān)銷售 帶動(dòng)其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額 。 —— 外設(shè) —— 電腦桌 —— 軟件 —— 其它 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 26 本資料來(lái)自 答謝送客 無(wú)論顧客購(gòu)買與否都與送行，消除顧客未購(gòu)買時(shí)的尷尬心理，塑造店面的親和性，同時(shí)大聲告別，給過(guò)路人以店面顧客常有的感覺(jué)，以影響其以后的選擇 。 —— 言語(yǔ) —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 27 本資料來(lái)自 店面銷售完成 NO! 一切只是剛剛開(kāi)始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長(zhǎng)管理！ 28 本資料來(lái)自 店面客戶滿意的后臺(tái)保障 —— 店長(zhǎng)管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內(nèi)部管理規(guī)范 店長(zhǎng)管理保障 29 本資料來(lái)自 員工行為規(guī)范
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