店面客戶滿意實戰(zhàn)——消費市場部店面營銷處(編輯修改稿)
2024-11-15 17:37 本頁面
【文章內容簡介】 店面客戶滿意實戰(zhàn) 初步接觸 抓住每一個顧客，避免顧客因常時間等候而離去以至喪失銷售機會 —— 響應時機 —— 語言 —— 態(tài)度 如果顧客表示暫不購買怎么辦？ 大多數(shù)顧客是通過多次詢問后才會確定購買的，一次的非禮待遇會使顧客永遠放棄我們。 店面客戶滿意實戰(zhàn) 商品提示 生動的電腦顯示內容可以增強顧客的擁有欲望，側面影響顧客的購買決定 —— DEMO、桌面、屏保 —— 不設屏保密碼 店面客戶滿意實戰(zhàn) 了解需求 明確客戶需求同時確定客戶類型，相應推薦選擇方案，在銷售中有針對的采取相應話術進行應對 。 —— 過去 —— 現(xiàn)在 —— 未來 店面客戶滿意實戰(zhàn) 商品說明 體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，通過演示輔助銷售介紹（此時無聲勝有聲），增加客戶信賴，促進落單 。 —— 介紹 —— 演示 店面客戶滿意實戰(zhàn) 勸說購買 以誠待人，向顧客提供顧問式咨詢服務，消除顧客 購買疑慮，促進落單 。 —— 內容 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實戰(zhàn) 賣點說明 讓顧客切實感受產品的功能，助長其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強購買信心 。 —— 聽到 —— 見到 —— 體驗到 店面客戶滿意實戰(zhàn) 促成成交 通過聯(lián)想品牌優(yōu)勢及售后服務保障的介紹，解除顧客購買的后顧之憂，增強其擁有的自豪感，促進落單 ； 讓顧客感受專賣店的客戶關懷。 —— 業(yè)界排名 —— 相關認證 —— 售后服務 —— 愛馨卡 店面客戶滿意實戰(zhàn) 相關銷售 帶動其它產品的銷售，增加店面銷售額 。 —— 外設 —— 電腦桌 —— 軟件 —— 其它 店面客戶滿意實戰(zhàn) 答謝送客 無論顧客購買與否都與送行，消除顧客未購買時的尷尬心理，塑造店面的親和性，同時大聲告別，給過路人以店面顧客常有的感覺，以影響其以后的選擇 。 —— 言語 —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實戰(zhàn) 店面銷售完成 NO! 一切只是剛剛開始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面客戶滿意實戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長管理！ 店面客戶滿意的后臺保障 —— 店長管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內部管理規(guī)范 店長管理保障 員
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