【文章內(nèi)容簡介】 期:香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P2—2廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長職責(zé)生效日期:20220811 店長工作細(xì)則1） 店鋪日常運(yùn)作① 監(jiān)督全店銷售工作。② 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。③ 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。④ 檢查店員的儀容、儀表。⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。⑥ 監(jiān)督收款程序。⑦ 確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。⑧ 維護(hù)店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。⑨ 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。⑩ 協(xié)助陳列工作。11 負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營業(yè)狀況分析。12 ⑿ 安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。⒀ 每天主持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。⒁ 交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。⒂ 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。⒃ 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。2） 貨品管理確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。① 根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。③ 留意市場(chǎng)分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。3） 滯銷品的處理① 　產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價(jià)格過高、過時(shí)、款式設(shè)計(jì)② 陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良、說明方法不好、不易接觸③ 處理方法： A、商品有問題時(shí)：及早決斷，迅速處理，折價(jià)、買一贈(zèng)一 B、銷售有問題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場(chǎng)所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等4） 顧客服務(wù)① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。② 處理顧客投訴。③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P2—3廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長職責(zé)生效日期:202208115） 商品銷售管理① 檢察專柜銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如 貨品組合及分布。③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。⑥ 向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。⑦ 反映個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。⑧ 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。⑨ 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。⑩ 留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出專柜促銷意見及策略。11 記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。12 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。13 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。6） 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容① 任何時(shí)候店長要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過于親密或不 和的人員在一班內(nèi)。② 店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。③ 對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。④ 凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。⑤ 公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。7） 短會(huì)短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開始貨場(chǎng)工作前進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場(chǎng)工作后進(jìn)行。① 短會(huì)目的：傳遞信息與同事溝通。② 短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P2—4廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：專賣店店長職責(zé)生效日期:202208118） 人力資源管理⑴ 營造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。⑵ 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。⑶ 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。⑷ 遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。⑸ 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。⑹ 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。⑺ 安排嗣之考勤及紀(jì)律。⑻ 建議人手調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。⑼ 每日召開工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。⑽ 了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動(dòng)并以身作側(cè)。11 培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。12 鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見。13 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P2—5廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)員工作職責(zé)：生效日期:202208111) 責(zé)任 接受專柜柜長的直接指揮和監(jiān)督,并向?qū)９窆耖L負(fù)責(zé)2) 本職工作1. 按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班。2. 上班時(shí)間要穿工衣()。3. 當(dāng)班時(shí)間柜長不當(dāng)班的時(shí)候,要準(zhǔn)時(shí)向?qū)懽謽巧蠄?bào)前一天的銷售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單。4. 上班期間的專柜的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等。5. 。6. 配合柜長妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系,同時(shí)配合柜長做好市場(chǎng)信息的收集。7. 配合柜長做好銷售報(bào)表,做好銷售記錄,做到每日盤點(diǎn)相符和每月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確。8. 積極熱情接待顧客,努力做好日銷售。9. 上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。3) 接收公司信息：例會(huì)① 閱讀傳真。② 閱讀變更。 持店鋪整潔① 清潔貨場(chǎng)。② 收拾貨場(chǎng)及貨架。③ 補(bǔ)貨出貨架。④ 更換櫥窗及場(chǎng)內(nèi)陳列。⑤ 折疊衣物。⑥ 分碼分類。⑦ 更改價(jià)格。⑧ 收拾促銷用品。撰寫: 營銷中心日期:審批: 總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁碼：P2—6廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章 專賣店人員職責(zé)版次：00120220811部 門：營 銷 中 心章節(jié)：營業(yè)員工作職責(zé)：生效日期:20220811達(dá)成交易與客人建立長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系⑴ 留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)。⑵ 召喚和接待客人。⑶ 替客人配襯品。⑷ 介紹產(chǎn)品。⑸ 解答客人的問題。⑹ 為客人查存貨及定貨。⑺ 到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨。⑻ 量度尺寸/記錄。⑼ 記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。⑽ 售后服務(wù)的跟進(jìn)。⑾ 取試衣貨品。⑿ 讀寫單據(jù)。⒀ 收款。⒁ 推銷其它貨品。⒂ 送客。⒃ 接聽電話。⒄ 閱讀傳真。⒅ 處理客人的特別要求。⒆ 記錄客人穿著的特別要求。⒇ 告訴客人穿著手法及專業(yè)知識(shí)。維護(hù)公司利益（1） 核對(duì)進(jìn)貨出貨的數(shù)量。（2） 向公司匯報(bào)營業(yè)額。（3） 點(diǎn)清貨場(chǎng)實(shí)數(shù)。