【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 還怕企業(yè)沒(méi)凝聚力嗎？還怕企業(yè)沒(méi)戰(zhàn)斗力嗎？很多人在這一點(diǎn)上沒(méi)有考慮過(guò)。企業(yè)要真正做大，形成規(guī)模，穩(wěn)定發(fā)展，這些才是必須解決的根本和基礎(chǔ)問(wèn)題。 信任與市場(chǎng)結(jié)合，催生了信譽(yù)；信仰落實(shí)到一個(gè)公司上，其實(shí)就是企業(yè)文化和企業(yè)精神。前面我們講到了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要影響作用，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的塑造和企業(yè)精神的形成也起著至關(guān)重要的作用。 無(wú)論是個(gè)人建立信用，還是公司建立信譽(yù)，都是一個(gè)極其漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)管理者和企業(yè)也是極為重要的過(guò)程，同時(shí)信用的建立是需要投入巨大成本的。但投入這些成本絕對(duì)是值得的，它將為你帶來(lái)更大的業(yè)績(jī)、更豐厚的利潤(rùn)。第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樨?fù)責(zé)，所以強(qiáng)大 所有的 經(jīng)理 人 有一個(gè)共同特征，那就是高度的內(nèi)控力和責(zé)任感。 許多人可能都認(rèn)為責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。今天我要告訴你，這個(gè)結(jié)論是不正確的，起碼對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的售經(jīng)理人來(lái)說(shuō) ， 關(guān)于責(zé)任的探討要涉及兩個(gè)層面的問(wèn)題： 第一，管理者的內(nèi)控力，就是控制自己的思維、脾氣的能力； 第二，是責(zé)任感的問(wèn)題。探討完這兩個(gè)問(wèn)題，你就會(huì)明白責(zé)任究竟是怎么一回事，究竟應(yīng)該怎樣對(duì)待責(zé)任。第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 要改變世界，先改變自己u 有人說(shuō)環(huán)境決定一個(gè)人的成敗，真的如此嗎？ 一位法官因?yàn)橐粋€(gè)案子判得很公正而名聲大振。媒體采訪他，他說(shuō)是因?yàn)橛幸粋€(gè)不幸的家庭，所以才有今天的成功。當(dāng)記者采訪罪犯時(shí)，罪犯也說(shuō)因?yàn)橛幸粋€(gè)不幸的家庭，才導(dǎo)致走入犯罪的歧途。最后媒體經(jīng)過(guò)深度了解才知道，原來(lái)法官和罪犯是親兄弟。同樣一個(gè)家庭，同樣的環(huán)境，兄弟倆的差別竟然如此之大，是什么導(dǎo)致了這兩個(gè)大相徑庭的人生呢？是環(huán)境嗎？似乎都是，又似乎都不是。因?yàn)榄h(huán)境只是影響成敗的一個(gè)因素，但絕不是決定因素。 環(huán)境會(huì)影響我們的成功，這點(diǎn)我們必須承認(rèn)，環(huán)境好一點(diǎn)，對(duì)手少一點(diǎn)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力大一點(diǎn)，客戶多認(rèn)同一點(diǎn)， 管理 是好做一點(diǎn)，我們的成功會(huì)來(lái)得很快很容易。但是，在這樣的環(huán)境里成功能說(shuō)明什么呢？一個(gè)人成功的根本因素如果是靠環(huán)境影響，那么他僅僅是個(gè)弱智。一個(gè)能靠自己去控制環(huán)境，改變環(huán)境，獲得成功的人是強(qiáng)者。然而大多數(shù)情況下，我們是根本無(wú)法改變環(huán)境的。這種情況下，如果我們能在自己可以掌控的范圍內(nèi)把事情做到最佳，那么我們同樣是強(qiáng)者。第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 管理者必須先把自己管理好，才能談得上管理別人。u 很多管理者都存在這樣一種狀況，從來(lái)不思考自己怎么樣，永遠(yuǎn)把目光聚焦在根本無(wú)法改變的問(wèn)題上：老板太差、員工太差、市場(chǎng)太差、 同事不配合、 對(duì)手太強(qiáng)、客戶購(gòu)買力不夠。這些情況確實(shí)很糟糕，如果全都好，根本就不需要 管理 就能帶來(lái)業(yè)績(jī)，也就不需要管理者了 ，這樣管理者 。那些帶不出業(yè)績(jī)的管理者一到年終就推脫責(zé)任，不是找產(chǎn)品問(wèn)題、 員工問(wèn)題、 市場(chǎng)問(wèn)題，就是找老板問(wèn)題、客戶問(wèn)題 、國(guó)家政策問(wèn)題、行業(yè)問(wèn)題等 。可這些問(wèn)題他能管得了嗎？他能把產(chǎn)品撤掉嗎？他能把市場(chǎng)換掉嗎？他能把老板炒掉嗎（當(dāng)然他主動(dòng)辭職除外）？ 你能改變政策嗎？你能將所有的人員炒掉嗎？ 這樣的管理者充其量只是些夸夸其談、紙上談兵。u 很多管理者喜歡關(guān)注自己解決不了的問(wèn)題，似乎是所有人共同的習(xí)慣。我們坐下來(lái)喝茶最喜歡聊的是什么？上半場(chǎng)先聊嫦娥一號(hào)怎么登上月球，下半場(chǎng)再聊全球能源問(wèn)題，從來(lái)不會(huì)聊自己該做什么，有能力做什么。u 如何避免這些無(wú)謂精力的浪費(fèi)，直接把精力聚焦在有價(jià)值的事情上呢？這就是一個(gè)人自控力的問(wèn)題，如果內(nèi)控力不夠，需要進(jìn)行調(diào)整，這也是自我管理的過(guò)程。作為管理者，必須先把自己管理好了才能談得上管理別人。第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 那么，究竟該怎樣調(diào)整自控力，應(yīng)該從哪里入手呢？ 一位耄耋老人在垂暮之年發(fā)出了這樣的感慨：u 當(dāng)我年輕時(shí)，u 我計(jì)劃改變整個(gè)世界。u 當(dāng)我漸漸長(zhǎng)大，u 我感覺(jué)到，這份野心似乎太大，u 于是我計(jì)劃改變我的國(guó)家。u 可是，隨著年紀(jì)漸長(zhǎng)，u 我發(fā)覺(jué)這份抱負(fù)依然太高，u 所以我決定改變我所居住的小區(qū)。當(dāng)我發(fā)覺(jué)連這點(diǎn)也很難做到時(shí)，u 我退而求其次，只求改變我的家庭。u 如今，我已白發(fā)蒼蒼，u 我終于明白，我應(yīng)從改變自己開(kāi)始。u 如果我當(dāng)初由改變自己開(kāi)始，u 也許我能夠成功地改變u 我的家庭、我的小區(qū)，甚至我的國(guó)家。u 而天曉得 ——u 也許整個(gè)世界也都會(huì)因此而改變！第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 蘇格拉底說(shuō)：讓那些想要改變世界的人，首先改變自己。改變別人只憑借外因的努力幾乎是不可能的，所以要想改變這一切，首先從改變自己開(kāi)始，然后再靠自己的強(qiáng)大力量去影響這一切。u 可我們?cè)S多管理者就是活不明白，稀里糊涂地過(guò)。比如，今天沒(méi)出太陽(yáng)，天氣陰沉沉的，很快淅淅瀝瀝下起雨來(lái)，許多人就覺(jué)得心情壓抑，不高興?？刹桓吲d又有什么用呢？我們既然改變不了天氣，也不能讓老天停止下雨，所以這一切都是庸人自擾。我們惟一能做的就是在下雨天過(guò)得更舒坦些。我們可以這樣想：下雨了，這下可以乘機(jī)牽著女朋友在雨中漫步，多浪漫啊 !如果不幸?guī)е陚?，而且有兩把，那想盡一切辦法也要弄壞一把，兩個(gè)人共用一把，創(chuàng)造了近距離接觸的機(jī)會(huì)，這叫自然天氣造成。而沒(méi)有女朋友的男士遇到狂風(fēng)暴雨天，一定要開(kāi)著車子出門，因?yàn)橐坏娇耧L(fēng)暴雨天有很多美女打不到出租，這下英雄救美的機(jī)會(huì)來(lái)了。改變不了下雨的天氣，我們完全可以改變自己的心情。第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 再如，今天老板到公司大發(fā)雷霆，你能改變老板不發(fā)脾氣嗎？但是你可以改變你的心情 ， 你可以高興也可以不高興，不管你是否高興，老板發(fā)脾氣的事都不能改變。所以，當(dāng)一件事情發(fā)生后，只能思考發(fā)生以后怎么可以把不好變好，因?yàn)槲覀儧](méi)有能力去主宰它的發(fā)生。u 很多管理者失敗的根源是什么？沒(méi)有內(nèi)控力。他要是不想做一件事，可以找出一萬(wàn)個(gè)理由，而不去找一個(gè)做這件事情的理由。他永遠(yuǎn)都在找退路，而不是找方法。這樣的管理者怎么能帶好團(tuán)隊(duì)？怎么能帶出好的業(yè)績(jī)？u 管理者在沒(méi)有能力改變環(huán)境的情況下，惟一可以做的就是把握自己，改變自己，讓自己足夠強(qiáng)大。這樣的話，你才有可能去影響你的家庭、你的團(tuán)隊(duì)、你的公司，甚至你的國(guó)家和整個(gè)世界！第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 改變自己，不為失敗找借口，只為成功找方法 一個(gè)優(yōu)秀的老板和一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，就是在可以控制的權(quán)力范圍和資源范圍內(nèi)，把事情做好，讓它產(chǎn)生價(jià)值的人。 我們應(yīng)該都注意到這個(gè)現(xiàn)象：在最糟糕的市場(chǎng)里也有最好的公司，在最好的行業(yè)里也有最糟糕的公司。 任何市場(chǎng)都有它的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，任何事情都有它的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，世間沒(méi)有完美的東西。有些女孩子喜歡追星，夢(mèng)想著找個(gè)明星做丈夫。明星自然有明星的優(yōu)勢(shì)，他可以讓你吃穿不愁，但是也有缺點(diǎn)，檔期安排地緊緊的，整天在外面跑，一年半載見(jiàn)不到面，而且追求者很多，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高。通過(guò)這個(gè)比喻我們應(yīng)該能明白一個(gè)道理：任何一件壞事的背后都有一個(gè)善意的目的，任何一件好事的背后都隱藏著一個(gè)陷阱。 u 優(yōu)秀的管理者是從來(lái)不會(huì)關(guān)注自己改變不了的事情的。他們總是能在自己可以控制的權(quán)力范圍和可以控制的資源范圍內(nèi)，挖掘出可以運(yùn)用資源的優(yōu)勢(shì)，讓它們發(fā)揮出最大價(jià)值。這才是真正優(yōu)秀的管理者應(yīng)該掌握的核心能力！第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 沒(méi)有該不該承擔(dān)責(zé)任，只有要不要承擔(dān)責(zé)任 面對(duì)管理中的諸多問(wèn)題，面對(duì)在低谷徘徊的業(yè)績(jī)，許多管理者經(jīng)常推卸責(zé)任，把本應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任歸咎到別人頭上。 人們經(jīng)常掛在嘴邊的有兩句話，頭一句是： “可能嗎？ ”第二句是： “不關(guān)我的事。 ”前一句是懷疑一切，不相信別人；后一句則是推卸責(zé)任。 “責(zé)任 ”這個(gè)詞，從小到大，父母教導(dǎo)我們，老師教育我們，公司培訓(xùn)我們，我們又教給員工，教給部下，教給子女后代：我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。我們究竟該不該承擔(dān)責(zé)任呢？ 該不該承擔(dān)責(zé)任，是一個(gè)人責(zé)任感的問(wèn)題。彼得 .德魯克在其管理文集第一卷個(gè)人的管理中，將責(zé)任感歸結(jié)為保持自己的責(zé)任心。認(rèn)為如果我們能夠 “做到這一點(diǎn)，其他問(wèn)題便可以迎刃而解。重要的不是有地位，而是有責(zé)任心 ”。但我認(rèn)為，僅僅將責(zé)任感闡釋為保持責(zé)任心還不夠，因?yàn)樨?zé)任并不只是該不該承擔(dān)的問(wèn)題。 管理中的許多問(wèn)題可能是環(huán)境或其他不可控因素造成的，找不到責(zé)任人。但事情已經(jīng)發(fā)生了，活生生慘不忍睹的現(xiàn)狀就擺在眼前，而且已經(jīng)關(guān)系到企業(yè)和個(gè)人的生存問(wèn)題，總該有個(gè)負(fù)責(zé)的吧 !既然用該不該負(fù)責(zé)這套理論無(wú)法找到責(zé)任人，就需要改弦更張，重新找出另外一種方法 要不要承擔(dān)責(zé)任。第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 要不要承擔(dān)責(zé)任。 該承擔(dān)責(zé)任，是被動(dòng)承擔(dān)的表現(xiàn)，是消極態(tài)度；要承擔(dān)責(zé)任，則是站在主動(dòng)的地位，積極地把責(zé)任攬過(guò)來(lái)。這才是責(zé)任感的真義，這才是保持責(zé)任心的深義。 有些人急了： “明明不是我的責(zé)任，為什么要我承擔(dān)？天理何在呀！ ”這不是天理的問(wèn)題，是沒(méi)有把人生世事看明白的問(wèn)題。很多人執(zhí)著于該不該和對(duì)錯(cuò)的問(wèn)題，有些甚至為了證明自己是對(duì)的，付出沉重的代價(jià)。其實(shí)，這個(gè)世界都不是真實(shí)的 ——1965 年，美國(guó)科學(xué)家得出一個(gè)結(jié)論：這個(gè)世界沒(méi)有真實(shí)世界，只有每個(gè)人眼中的世界 —— 人生又哪有什么對(duì)錯(cuò)、好壞、真假呢？ 管理者要修煉自己 “要承擔(dān)責(zé)任 ”的責(zé)任感。每天都這樣思考：這個(gè)世界上沒(méi)有誰(shuí)該承擔(dān)的責(zé)任，只有自己選擇要不要承擔(dān)責(zé)任。天下所有的事情可以說(shuō)是和你有關(guān)系，也可以說(shuō)是和你沒(méi)有關(guān)系。如果說(shuō)承擔(dān)責(zé)任該不該的話，這個(gè)世界上所有的事情都不該你負(fù)責(zé)?？墒鞘虑橐呀?jīng)發(fā)生了，不該你負(fù)責(zé)的事已經(jīng)關(guān)系到你的生存問(wèn)題，你再推卸這些責(zé)任有何意義呢？所以必須主動(dòng)站出把責(zé)任扛下來(lái)：這件事是我的責(zé)任！u 強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者推卸責(zé)任第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 責(zé)任是一種選擇的結(jié)果 推翻 舊社會(huì) 這三座大山，毛澤東 是 沒(méi)有責(zé)任。面對(duì)這種情況，他當(dāng)年可以有兩種選擇：第一，事不關(guān)己，高高掛起，天下事與我沒(méi)關(guān)系，我只把毛家一畝三分地守好，把我的兄弟姐妹照顧好，我毛家人不受傷害，有飯吃就夠了；第二，天下有難，匹夫有責(zé)，承擔(dān)起來(lái)拯救人民于水火之中的責(zé)任。他完全可以選擇第一種方式，誰(shuí)都不會(huì)因此而批評(píng)他不承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)然，我們現(xiàn)在也不可能知道有這個(gè)人。但毛澤東是強(qiáng)者，他沒(méi)有說(shuō)：與我沒(méi)關(guān)系，我不該承擔(dān)責(zé)任。而是勇敢主動(dòng)地承擔(dān)了起來(lái)，帶領(lǐng)天下百姓脫離貧困，推翻了三座大山，農(nóng)民翻身做了主人，建立起新中國(guó)。這就是強(qiáng)者，強(qiáng)者敢于承擔(dān)責(zé)任。 強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任。所以，承擔(dān)責(zé)任與否，沒(méi)有該不該，只有一個(gè)問(wèn)題：你選擇做強(qiáng)者還是做弱者？人生沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，沒(méi)有該不該，只有一件事 —— 選擇的結(jié)果。第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 下面舉兩個(gè)例字，承擔(dān)責(zé)任才能讓自己強(qiáng)大u 1）如果有人打了你，是誰(shuí)的責(zé)任？ 如果你選擇做弱者的話，就把責(zé)任推到他身上：莫名其妙，今天遇到一個(gè)瘋子，見(jiàn)面就給我一個(gè)耳光。如果你選擇做強(qiáng)者的話，就要主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，你要這么想：我承擔(dān)責(zé)任，與他沒(méi)關(guān)系，都是我的錯(cuò)。第一，我為什么不躲開(kāi)呢？第二，我自己長(zhǎng)得不夠威猛，如果我長(zhǎng)得夠威猛，他敢打我嗎？第三，我不夠成功，如果我夠成功，他敢打我嗎？所以，我被打的原因是自己太糟糕。這不是阿 Q精神，阿 Q精神會(huì)讓你越變?cè)饺?，這樣卻會(huì)督促你發(fā)奮努力，越來(lái)越強(qiáng)。u 2）我長(zhǎng)得很丑，找不到女朋友。這個(gè)現(xiàn)狀，也有兩種對(duì)待方式：第一，不關(guān)我的事，與我沒(méi)關(guān)系，是我父母的錯(cuò)，這樣想我只會(huì)越來(lái)越弱，最終還是沒(méi)有女孩子看上我；第二，全是我的錯(cuò)，父母把我組合成這樣子的目的是希望我做實(shí)力派而不是偶像派，我要像馬云一樣說(shuō)：男人的財(cái)富與相貌成反比，他們希望我更加勤奮努力，通過(guò)后天努力變?yōu)閮?yōu)秀。今天沒(méi)有女孩子喜歡我，是因?yàn)槲易约翰粔蚺?、不夠?yōu)秀、不夠成功，所以我要努力，要奮斗，要取得成功。這樣的話你絕對(duì)是個(gè)能取得成功的強(qiáng)者，成功了還怕沒(méi)有女孩子喜歡嗎？第 二章 ： 用你的人格魅力驅(qū)動(dòng)管理u 承擔(dān)責(zé)任讓強(qiáng)者更強(qiáng)u 在心理學(xué)中，有 “心理暗示 ”的概念，其實(shí)我們選擇對(duì)待困難或問(wèn)題的態(tài)度就是一種很強(qiáng)的心理暗示，這種心理暗示會(huì)在潛移默化中影響我們的