提高團隊能力培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-26 00:53 本頁面
【文章內容簡介】 指導 ? （差距） 30 幸福 創(chuàng)造 企業(yè) 怎樣做到有指導心 ? 指導 (Coach)是 ?. ? 要相信對方 有解決問題的能力 ? 對方無視你的存在時也要接受 ? 真誠的對待向你提出幫助的人 ? 要理解對方談話時有可能不會直接進入核心問題 指導是 ?. 31 幸福 創(chuàng)造 企業(yè) 真正幫助一個人意味著什么 ? 是幫助一個人成長 , 還有幫助他做某一件事情時更加有效的完成那件事 . 有些人有幫助他人的意圖 , 但是因為方法不對會有相反的效果而導致他人做事時收到阻礙 . 這樣的人常常會說 聽我的沒問題 就按我說的去辦吧 ,使得對方按自己的想法去辦事、或者說 給我吧 我來做 、或者《你什么都好，就是這件事情做的不好》等用這樣的方式來評價。甚至要求對方完全按自己的想法及行動去做還 誤認為我在培養(yǎng)一個人 。 那么想想對成長真正有幫助的行動與對成長阻礙的行動有哪些。 對成長有幫助的行為 對成長阻礙的行為 對指導必要的行動 對成長有幫助的行動 vs. 對成長有阻礙的行動 32 幸福 創(chuàng)造 企業(yè) ? 相互信賴 ? 相互學習 ? 相互成長 ? 相互開放 ? 協(xié)助解決問題 ? 自律性 ? 實驗 ? 不相信 ? 教導 (灌入 ) ? 評價 ? 計劃性 ? 模仿 ? 調整 ? 固定 對成長有幫助的行動 vs. 對成長有阻礙的行動 對成長有幫助的行動 對成長有阻礙的行動 對指導必要的行動 33 幸福 創(chuàng)造 企業(yè) 成果管理指導是 職員有自己的目標意識，自發(fā)幫助職員達到目標。 ? 對話流程 ? 相互協(xié)助的 ? 支援為題的洞察與解決 ? 共有經(jīng)驗與 銷 售、增 員 ） Partnership（合作） Knowhow（ 成果與指導 34 幸福 創(chuàng)造 企業(yè) Only 15 percent of performance problems are worker problems and 85 % are management problems. 在有關工作績效的問題中，只有 15%是工作人員的問題，而 85%是管理的問題。 (Deming戴明 ) 成果與指導 35 幸福 創(chuàng)造 企業(yè) Process = 方法或接近的方式焦點在于《如何講？》 Contents = 主題或話題焦點在于《講什么？》 ? 對話有很多不同的流程 (方法 , 接近方式 ). ? 同樣的基本流程適用于很多情況 . ? 不管談論什么話題 ,選擇的流程都會影響到對方 . 指的是管理 “流程 ”的技術 ?! 如果對話有困難 ,問題不在于對話 而在于自己 “選擇的流程 ”. 指導流程 36 幸福 創(chuàng)造 企業(yè) 指導的第一步 ?? ? 支持 ! 指導的最大核心內容 方法 ?為雙方相互作用，提供安全的環(huán)境 ?幫助產(chǎn)生創(chuàng)意思維 ? 支持與責任 (Task)的均衡 正值 信賴性 關懷 過度的夸張與支持是可見的 指導流程 37 幸福 創(chuàng)造 企業(yè) 如果想從對方得到支持 支持 (Support)的階段 1. 協(xié)助 (親和性 ) 2. 幫助 (助力 ) 3. 同感 (理解 ) 4. 價值認定 5. 傾聽 6. 關心 /目標認定 7. 肯定的反饋 (依賴 ) 8. 鼓勵 (樂觀 ) 9. 肯定的相互作用 10. 接受 (貢獻 ) 在對話里 ? 45% 以上不要說話 , ? 5
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