客戶服務(wù)的重要性(編輯修改稿)
2025-03-13 18:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技巧和方法 27 讓客戶隨時(shí)找得到你 只有客戶及時(shí)得到幫助和解釋，才能避免接到公司轉(zhuǎn)來的投訴電話。同時(shí)也是創(chuàng)造一個(gè)與客戶接觸的機(jī)會(huì)。因此我們應(yīng)該把自己的詳細(xì)聯(lián)系方式告知每個(gè)客戶，如有變動(dòng)及時(shí)通知，同時(shí)建議您的手機(jī)24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。 技巧和方法 28 巧用客戶日志 巧用各種方式（臺(tái)歷、掛歷等）為客戶設(shè)計(jì)一份服務(wù)檔案，把對(duì)客戶來說重要的日期記錄下來。只有把服務(wù)做到客戶的心里，才能贏得客戶的真心。建立好每個(gè)客戶日志是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。 技巧和方法 29 影像留念 影像制品是我們服務(wù)的真實(shí)寫照，所有的人都喜歡經(jīng)常地翻閱照片，利用我們的相機(jī)和攝像機(jī)，把客戶有紀(jì)念意義的瞬間攝制下來送給客戶，讓客戶珍藏起來的東西必然會(huì)長(zhǎng)久讓客戶記住。我們把客戶的精彩留了下來，我們也留在了客戶心里。 適用對(duì)象： 比較投機(jī)的客戶或家有小孩的客戶 技巧和方法 30 理賠保全等就是最佳的服務(wù) 客戶的心目之中，理賠、保全、續(xù)期等服務(wù)是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務(wù)就是解決客戶業(yè)務(wù)上的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無法滿足客戶需求的話，客戶服務(wù)就無從談起了。 適用對(duì)象： 所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡 100%的服務(wù) 技巧和方法 31 做個(gè)熱心的紅娘 利用自己的豐富人脈關(guān)系在客戶之間牽線搭橋，成人之美。我為客戶介紹對(duì)象，將心比心，客戶一定會(huì)盡力幫我介紹準(zhǔn)主顧，各得其所，兩全其美。 適用對(duì)象： 溝通能力較好的業(yè)務(wù)員 技巧和方法 32 客戶經(jīng)營(yíng) 是一個(gè) 系統(tǒng) 的， 長(zhǎng)期 的過程，時(shí)間越長(zhǎng)， 其后勁越足，作用越大， 急功近利者，幻想而就， 都是不現(xiàn)實(shí)，不可取的。 會(huì)出現(xiàn)類似殺雞取卵的負(fù)面效應(yīng) 值得注意的是 注意事項(xiàng) 33 而衷心滿意我們服務(wù)的客戶 會(huì)幫我們介紹 5位以上的準(zhǔn)主顧 每位客戶不滿意我們的服務(wù)將會(huì)影響到 15位以上的主顧 你的壽險(xiǎn)生涯是否能永續(xù)經(jīng)營(yíng) 就看你如何做好售后服務(wù)了！ 注意事項(xiàng) 34 客戶得到售后服務(wù)，是其基本權(quán)利 業(yè)務(wù)員若能從中獲益，只是額外的附加值而已 因此當(dāng)你的售后服務(wù)不到位時(shí)，不必抱怨為什么原先你的客戶不再向你購(gòu)買新的保險(xiǎn)，為什么你的客戶會(huì)流失？ 正確看待售后服務(wù) 注意事項(xiàng) 35 售后服務(wù)的誤區(qū) 業(yè)務(wù)員的觀念 注意事項(xiàng) 認(rèn)為賺了客戶的錢，不好意思見客戶；只注重新契約的推銷，不愿花時(shí)間在售后服務(wù)上。 36 售后服務(wù)的誤區(qū) 害怕見客戶 注意事項(xiàng) 人情保單造成 勉強(qiáng)投保因素 保單設(shè)計(jì)欠妥 37 售后服務(wù)的誤區(qū)
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