【文章內容簡介】 ）167。 B（ Basic）：基本需求167。 S（ Satisfied）：讓客戶更滿意的需求 167。 A（ Attractive）：更有吸引力的需求Copyright169。20232023AllRightReserved需求群權重設置方法（ AHP）167。 分層展開，如： A、 B、 C167。 每一層次的項目數量最佳效果 5個，最多 9個167。 兩兩比較、經過計算得到權重數據167。 具體分 4步：AHP：： Analytical Hierarchy Process（層次分析法）（層次分析法）建立矩陣建立矩陣 量化重要性量化重要性 重要性計算重要性計算 層次分析層次分析Copyright169。20232023AllRightReserved建立矩陣功能 價格 性能 服務功能價格性能服務Copyright169。20232023AllRightReserved量化重要性167。 同等重要： 1分216。 列和行有同等的影響167。 中等重要： 3分216。 經驗和判斷中，行比列更重要一點167。 比較重要： 5分216。 經驗和判斷中，行比列更重要一些167。 非常重要： 7分216。 行是非常重要的，并由實踐證實167。 極其重要： 9分216。 行是極其重要的Copyright169。20232023AllRightReserved填寫比較結果功能 價格 性能 服務功能 1 5 9 3價格 1 2性能 1服務 2 3 1Copyright169。20232023AllRightReserved重要性計算功能 價格 性能 服務功能 1 5 9 3價格 1 2 性能 1 服務 2 3 1合計 15 Copyright169。20232023AllRightReserved重要性計算功能 價格 性能 服務 絕對權重功能 價格 性能 服務 合計 Copyright169。20232023AllRightReserved最終確定 需求群的重要性和權重功能 價格 性能 服務 絕對權重 相對權重功能 （ 60%）價格 （ 10%）性能 （ 5%）服務 （25%）合計 1（ 100%）Copyright169。20232023AllRightReserved需求群權重確定1 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 12 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 23 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 34 9 8 7 6 5 4 3 2 = 2 3 4 5 6 7 8 9 4需求群需求群Copyright169。20232023AllRightReservedQFD質量功能展開Copyright169。20232023AllRightReserved質量小屋質量小屋1 質量小屋質量小屋2質量小屋質量小屋3 質量小屋質量小屋4系統特色系統特色(如何如何 ) 產品機能產品機能(如何如何 )系統特點系統特點(如何如何 ) 設計方案設計方案(如何如何 )系統特色系統特色（（ 什么）什么）客戶要求客戶要求（（ 什么）什么）產品機能產品機能（什么）（什么）系統特點系統特點（什么）（什么）QFD 是如何運行的？（回顧）是如何運行的？（回顧）系統化的流程系統化的流程尋找一個層次的關鍵質量因素尋找一個層次的關鍵質量因素將這些關鍵質量因素與下一層次相聯系將這些關鍵質量因素與下一層次相聯系基本構件是質量小屋基本構件是質量小屋Copyright169。20232023AllRightReserved 85QFD規(guī)劃矩陣實施的八個階段 此步驟是列出顧客的需求項目，包含關鍵、主要及次要的項目。這些產品需求信息來自多種渠道：市場調研，銷售部門，客戶意見反饋等。 該步驟使整個 QFD過程中最困難的一步，同時也是最關鍵的，可謂是差之毫厘，失之千里，它需要真實獲得并準確表達客戶真正需要的項目。Copyright169。20232023AllRightReserved 86 針對每一項顧客需求，列出與其有關的產品管制特性。這些特性主要通過召開頭腦風暴會議，由 QFD負責人組織各相關技術人員，針對如何滿足每一項需求，產品應具備哪些特性進行討論。 產品管制特性最好用可測量的用語來表示，因為這些管制特性需要加以管制并與目標值比較。QFD規(guī)劃矩陣實施的八個階段Copyright169。20232023AllRightReserved 87 根據關聯的程度，以不同的符號表達顧客需求和產品管制特性之間的關系。利用不同的符號表示可以很快地指出產品管制特性是否完全涵蓋顧客的需求或期望。 如果顧客需求和管制特性間沒有任何符號，或者關系矩陣中大部分為弱關系符號，則代表目前的產品設計將無法滿足顧客的需求。關系矩陣也可以指出產品設計上的沖突。QFD規(guī)劃矩陣實施的八個階段Copyright169。20232023AllRightReserved 88 此步驟包含對顧客需求項目做一重要性評估和競爭評估。 重要性評估可了解項目需求的優(yōu)先次序。競爭評估可以了解顧客對產品的看法和滿足顧客需求的競爭力。QFD規(guī)劃矩陣實施的八個階段Copyright169。20232023AllRightReserved 89場評估作比較 此步驟所用的數據包含內部的產品和競爭者的產品信息，這些數據最好是用可測量的語言表達。完成品管特性的競爭評估結果要與市場評估的結果比較，以發(fā)現其中的不一致性。QFD規(guī)劃矩陣實施的八個階段Copyright169。20232023AllRightReserved 90 滿足需求的重要程度； 滿足需求的成本。，這些目標需為可測量的數值QFD規(guī)劃矩陣實施的八個階段Copyright169。20232023AllRightReserved 91167。 8 選擇需要繼續(xù)展開的管制特性 根據重要性、賣點、競爭評估和達成目標值的困難度，決定需要繼續(xù)展開的管制特性；需要展開的項目有：需要展開的項目有： 與達成顧客需求有強烈關系的特性，競爭力較差的特性，賣點較強的特性。QFD規(guī)劃矩陣實施的八個階段Copyright169。20232023AllRightReserved 92顧客需求的獲取167。 顧客需求的獲取直接關系到 QFD成功與否167。 顧客需求在變化，顧客需求重要度在變化，顧客對各種產品在滿足他們需求方面的看法也在變化。只有通過不斷的市場調查，企業(yè)才能了解當前的顧客需求信息和預測將來的需求信息，從而生產出適應顧客需求的產品。Copyright169。20232023AllRightReserved 93167。 顧客需求獲取的步驟 1 合理確定調查對象； 2 確定合理的調查方法； 3 進行市場調查； 4 顧客需求整理。QFD的顧客需求獲取Copyright169。20232023AllRightReserved什么是產品包？無形效益無形效益服務服務核心產品核心產品Copyright169。20232023AllRightReserved產品包需求相關的角色定義?市場需求?業(yè)務專家負責?制造需求?制造專家負責?測試需求?測試專家負責?服務需求?服務專家負責整合、折中?產品包需求?SE、 LPDT負責Copyright169。20232023AllRightReserved形成產品需求文檔167。 編號167。 客戶陳述167。 需求描述167。 優(yōu)先級167。 改進目標衡量167。 需求帶來的利益167。 BSA定義產品包需求產品包需求……………… …………………………Copyright169。20232023AllRightReserved某系統產品包需求類別167。 性能方面、標準協議、維護補丁、平滑升級、告警維護、運行統計、文檔資料、關鍵接口、數據安全恢復、安裝升級、系統自檢自測、操作界面、兼容性、魯棒性、操作維護日志、操作權限、故障修復、系統可測試性、系統可維護性、系統可制造性、專項維護工具、動態(tài)跟蹤、二次開發(fā)、故障定位、可移植性、錯誤診斷工具， ……Copyright169。20232023AllRightReserved演練交付類別 描述 BSA 對公司價值對客戶價值優(yōu)先等級（ 1～ 6）Copyright169。20232023AllRightReserved高質量產品包需求的標準有 “殺手锏 ”明確性一致性可驗證性可行性 完整性產品包需產品包需求求Copyright169。20232023AllRightReserved洞察客戶需求消費了，但是不滿意 有需求，但是未消費消費了，基本滿意 認為自己沒有需求，未消費現實需求沒有滿足的三個方面未加入消費群體的三個主要障礙認為自己沒有需求的三個主要原因Copyright169。20232023AllRightReserved需求的象限分析高興的噪聲無用的浪費差異化優(yōu)勢（ 魅力功能 ）強制性要求（ 基本功能 ）對客戶的重要性和競爭者的區(qū)別低低高高Copyright169。20232023AllRightReserved第一 …… 、唯一 ……第一個到太空第一個奧運金牌美國第一任總統Copyright169。20232023AllRightReserved有所不為，才能有所為利益體驗 同等體驗 舍棄體驗我們的產品VS友商的產品戲劇性的巨大差異（哇?。。┦鞘裁?…… 可能是什么 …... 不可能是什么 …1~2核心利益： 44%3個以上核心利益： 37%Copyright169。20232023AllRightReserved概念選擇概念 是讓某種產品或者服務不同于其他產品和服務的核心信息概念 A概念 B概念 C概念評估為概念選擇提供依據為標示風險提供依據優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有需求Copyright169。20232023AllRightReserved價值定位 “ 我為什么應該向你購買？ ”Copyright169。20232023AllRightReserved產品概念的測試 概念評估與測試?是否是能激發(fā)熱情和感情投入的絕好主意？?是否可信？?是否與需求或者挫折相關，前提假設是否正確？?是否有改進該想法的辦法，以更好的滿足需求？產品概念選擇?概念 的價值 （ 1～ 5分）?概念的可信度（ 1～ 5分） 新概念的名稱（ 1－ n）產品概念的文字與圖像描述?客戶需求（問題假設）?核心創(chuàng)意?解決方案：功能和性能特征?對客戶的利益新產品原型草圖新穎型、需求的滿足性、操作方便性、整體吸引力、技術實現難度、成本Copyright169。20232023AllRightReserved市場需求文檔產品需求分解和分配Copyright169。20232023AllRightReserved設計需求分解的依據 產品設計需求分解是在系統分析和產品定義的基礎上，在完成了可行性研究報告和項目開發(fā)計劃之后進行的。系統分析提供的有關信息主要有：；； ； ； ； ；建議：需求分解涉及文件a) 《 功能需求分解表 》b) 《 接口需求分解表 》c) 《 接口需求文件 》d) 《 采購要求說明 》e) 《 系統模塊劃分和編碼表 》Copyright169。20232023AllRightReserved版本化開發(fā)與路標規(guī)劃MP3功能U盤功能拍照功能廣播功能電影功能版本二版本一版本三功能 /市場時間客觀原因252。資源252。需求252。進度252。專業(yè)分工252。人才培養(yǎng)Copyright169。20232023AllRightReserved需求因子舉例功能環(huán)境性能魯棒性 可靠性安全性重量電源Copyright169。20232023AllRightReserved產品需求劃分產品需求功能需求 非功能需求?行為?響應?周遭事物的關聯?屬性?標準?約束?規(guī)范Copyright169。20232023AllRightReserved人類飛行需要什么 ?Copyright169。20232023AllRightReserved需求分解與分配過程252。分析產品包需求252。定義功能接口252。分配非功能需求