【文章內(nèi)容簡介】 chmark最佳實務(wù)比較研究 ) 3. 預(yù)測和假設(shè) 1)預(yù)測和估計將要發(fā)生及時可能發(fā)生的事情 2)研究和預(yù)測 3)依據(jù)公司戰(zhàn)略 ? SMART衡量法 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting SMART 目標(biāo) Specific(具體的、明確的 )目標(biāo)集中；準(zhǔn)確地定義相關(guān)工作 Measurable(可衡量的 )可度量、可衡量；評價產(chǎn)出 Action orientation (行動導(dǎo)向 )完成每項目標(biāo)需要相應(yīng)的行動 / 計劃，關(guān)注目標(biāo)完成的過程 Realistic(現(xiàn)實的 )現(xiàn)實、可行的；可接受但可延展的挑戰(zhàn) Timebound(時限 )有時限性的；確定目標(biāo)完成最后期限和檢查日期 Cost (成本 )注重成本、注重回報、注重效率 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 制定生產(chǎn)計劃 ?及時獲得定單信息 ?及時獲得原料信息 總經(jīng)理一次批準(zhǔn) 10/1/2023 保證產(chǎn)品質(zhì)量 ?成立 TQC小組 ?自檢、互檢、抽檢達標(biāo) 達到國產(chǎn)新藥質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 31/5/2023 加強人員管理 ?培訓(xùn)企業(yè)理念 ?開展技能比武 ?減少違紀(jì)率 ?100%下屬參加培訓(xùn) ?3次 /年 ?減少至 5% ?上崗一周內(nèi) ?3， 6， 9月 ?本考核周期內(nèi) 加強部門內(nèi)部溝通 ?部門大會 ?單獨溝通 (Tea Talk) ?公布意見調(diào)查并采取行動 ?每月一次 ?人 /4次 /年 ?每次參與提高 5%，指 數(shù)提高 2% ?每月 ?Ongoing ?31/12/2023 加強部門之間溝通 ?召集相關(guān)部門解決流程問題 ?請其他部門負責(zé)人在本部門 管理人員會上發(fā)言； ?與質(zhì)量部 Team Building ?共同簽字的流程表 ?每次請到，員工反映 良好 ?雙方反饋積極，費用 250元 /人 /年 ?2次 /年 (6， 11) ?每月 ?Ongoing 制造總監(jiān) (業(yè)務(wù)目標(biāo) +管理目標(biāo) ) 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 工作目標(biāo)確定的步驟 第一步 主管向下屬說明團隊和自身的工作目標(biāo) 第二步 下屬草擬自己的工作目標(biāo)、行動計劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時間 第三步 主管與下屬一起討論并達成共識 第四步 確定工作目標(biāo)協(xié)議并簽定 第五步 明確考核標(biāo)準(zhǔn)和時間 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 上級分解的目標(biāo) (目標(biāo)分解 ) 商業(yè)資源 /內(nèi)外環(huán)境 人員 技術(shù) 財務(wù) 部門 /個人目標(biāo) 行動計劃 時間、階段、控制點 運作系統(tǒng)、方法、程序 依據(jù)職責(zé)產(chǎn)生工作活動 審核檢查 討論 依據(jù)目標(biāo)分解產(chǎn)生工作活動 討論 職責(zé) 目標(biāo)設(shè)定示意圖 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)確定討論會 1）一家公司的背景資料和他的商業(yè)目標(biāo) 2）某職位的職位說明書 ?根據(jù)所提供資料，以小組形式去設(shè)定該任職人的目標(biāo)、行 動計劃、 衡量標(biāo)準(zhǔn)以及所利用資源。 ?你可以做任何假設(shè)（前提是合理） ?請一位代表上來做匯報 討論時間： 2030分鐘 匯報時間： 5分鐘 精品資料網(wǎng) 團體工作目標(biāo) 1. 年銷售額 2. 利潤 2400萬元 3. 員工控制在 150人 4. 擴建 5個辦事處 5. 銷售后 4個月內(nèi)回款 95%， 10個月內(nèi) 100% 職責(zé)范圍 1. 銷售、回款指標(biāo)完成 2. 控制經(jīng)營費用 3. 開拓銷售渠道 (辦事處 ) 4. 策劃促銷活動 5. 員工管理與輔導(dǎo) 6. 大區(qū)信息反饋 營業(yè)條件 /環(huán)境 1. 大區(qū)屬經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)， 其中有 3個開發(fā)城市 2. 居民保持健康身體觀念強， 愿意投資。 3. 有 15個甲級醫(yī)院，著名醫(yī)藥 專家 100名 4. 醫(yī)藥學(xué)會有 2個 5. 同行業(yè)醫(yī)藥公司有 8個 6. 費用預(yù)算在 300萬內(nèi) 大區(qū) 經(jīng)理 工作目標(biāo)及行動計劃？ 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)分解之二 目標(biāo)分解的核心：上級的行動計劃就是下級的目標(biāo) 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)來源之一 :目標(biāo)分解 為什么 (依據(jù)什么 )？ 做什么？ 怎么做 Why? What? How? Why? (Results) What? (Objectives) How? (Action Plan) Why? What? How? Why? What? How? Manager Subordinate SubSubordinate 為什么 結(jié)果 做什么 目標(biāo) 怎么做 行動計劃 為什么 為什么 結(jié)果 結(jié)果 做什么 做什么 目標(biāo) 目標(biāo) 怎么做 怎么做 行動計劃 行動計劃 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)來源之一 :目標(biāo)分解舉例 我 (人力資源經(jīng)理 ) 招聘 ?簡化招聘程序 ?雇傭 15個管理職位 ?6/2023取得政府批準(zhǔn) ?7/2023調(diào)查、選擇獵頭 /中介 公司 ?分散招聘 Why 為什么 ?簡化招聘程序 ?雇傭 15個管理職位 ?6/2023取得政府批準(zhǔn) ?7/2023調(diào)查、選擇獵頭 /中介 公司 ?分散招聘 ?6/2023備齊文件、取得批準(zhǔn) ?7/2023接觸公司，調(diào)查： 可信度、價格、提供建議 ?8/2023培訓(xùn)部門經(jīng)理面試技 巧 ?8/2023初選應(yīng)聘人員材料 ?8/2023參加與部門經(jīng)理的面試 What 做什么 How Why 為什么 What 做什么 怎么做 How 怎么做 我的下屬 (招聘專員 ) 精品資料網(wǎng) 我 (人力資源經(jīng)理 ) 建立有效的薪酬政策 ?建立薪酬結(jié)構(gòu) ?保持對外競爭性 ?保持對內(nèi)公平性 ?控制人工成本 ?公司 100個崗位評估 ?掌握政府規(guī)章、了解市場 對手 (行業(yè) )薪酬狀況 ?人工成本與預(yù)算控制 Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 我的下屬 A (人力資源專員 ) 我的下屬 B (人力資源專員 ) Why 為什么 What 做什么 How 怎么做 目標(biāo)分解舉例 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 目標(biāo)分解舉例 (我 )總經(jīng)理 在華南地區(qū)增加 市場優(yōu)勢和服務(wù)支持 開設(shè)州辦事處 10/2023選聘辦事處經(jīng)理 11/2023取得政府批準(zhǔn) 12/2023開設(shè)辦事處 Why 為什么 Why 為什么 What 做什么 做什么 What How 怎么做 怎么做 How X 經(jīng)理 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting 確立目標(biāo)時注意 ： 1. 目標(biāo)是否配合整體政策 (將個體目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來 ) 2. 目標(biāo)是否真實可行 3. 目標(biāo)是否明確介定 (目標(biāo)具體 ) 4. 目標(biāo)是否易于衡量 (如不能量化，至少將所要結(jié)果描述清楚，可核實 ) 5. 目標(biāo)是否只包含單一變數(shù) 6. 目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性 7. 可根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)來定義目標(biāo) 8. 應(yīng)具體明確完成目標(biāo)的時間 9. 目標(biāo)應(yīng)具有靈活性，只要條件允許，就可以進行變更 10. 目標(biāo)應(yīng)同時包括達到結(jié)果的行動計劃 11. 目標(biāo)應(yīng)該具有優(yōu)先性 12. 潛在的問題與風(fēng)險 精品資料網(wǎng) 目標(biāo)設(shè)定竅門 精品資料網(wǎng) 總結(jié) ? 根據(jù)戰(zhàn)略和長期計劃確定 CSF ? 根據(jù) CSF和行業(yè)特點確定 KPI ? 將 KPI轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的目標(biāo) ? 分解公司目標(biāo)至部門，部門目標(biāo)分解至個人 ? 確定個人目標(biāo)、行動計劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、時間 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 進行客戶群定位 ?確定調(diào)查對象 ?問卷調(diào)查 ?結(jié)果分析 ?報告被使用單位 接受 (接受率 80%) ?費用不超過 $*** ?30/3/2023 調(diào)研 “ 可能的 ” 新品種 ?通過各種媒體、 會議、網(wǎng)絡(luò)、競 爭對手了解新動 向 ?尋求客戶意見 ?提供新產(chǎn)品建議 書 ?時間： 1次 /2月 ?Ongoing 提高統(tǒng)計分析技能 ?參加培訓(xùn) ?學(xué)習(xí)優(yōu)秀的市場 調(diào)研報告 ?全勤參加內(nèi)部培 訓(xùn)，向主管匯報 ?參加？次外訓(xùn)， 費用不超過 1500 ?每月兩篇 ?1/12/2023 ?Ongoing 市場調(diào)研專員 (業(yè)務(wù)目標(biāo) +行為目標(biāo) ) 精品資料網(wǎng) 績 效 管 理 ： 目 標(biāo) 設(shè) 定 Objective Setting Objectives Action Plan Measurement Target Time 提高維修技術(shù) ?新產(chǎn)品培訓(xùn) ?總結(jié)工作中遇到的問題 專業(yè)技術(shù)考試合格 30/4/2023 減少客戶投訴 ?現(xiàn)場態(tài)度良好 ?電話后反映迅速 (12小時 內(nèi)有明確反饋 ) 小于 2次 /月 Ongoing 提高小組內(nèi)合作精神 ?不搞技術(shù)保密，積極回 答同事問題 ?主動頂替工作崗位空缺 同事反饋良好(360度評估分數(shù)提高 5%) Ongoing 售后服務(wù)工程師 (業(yè)務(wù)改進型目標(biāo) +行為改進型目標(biāo) ) 精品資料網(wǎng) 績