【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 52。銷售收入252。顧客滿意度252。顧客抱怨度252。生產(chǎn)質(zhì)量252。作業(yè)流程252。新顧客 /新技能...252。RMB 1億252。從目前 8% 到 4%...252。截止 2季度末252。截止 12月末...252。30%252。20%252。15%...例如：54伯特咨詢目標(biāo)的設(shè)定練習(xí)? 請(qǐng)根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫(xiě)出 3個(gè)目標(biāo)，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。? 時(shí)間： 3－ 5分鐘55伯特咨詢XXX公司目標(biāo)管理卡56伯特咨詢與績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的表格? HRD年度績(jī)效計(jì)劃? 目標(biāo)設(shè)定工作表57伯特咨詢個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表這堂課 , 我學(xué)到了什么 ?我將如何應(yīng)用到工作上 ?我的立即行動(dòng)是 :58伯特咨詢Part 4252。績(jī) 效指 標(biāo) KPI的分解252。案例分享：某公司目 標(biāo) 管理分解表59伯特咨詢KPI指標(biāo)體系建立流程60伯特咨詢KPI體系的建立公 司 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程大部門目標(biāo)部門運(yùn)作流程部門目標(biāo)職位目標(biāo)61伯特咨詢Step 11 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：① 企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）；② 由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）③ 將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。 62伯特咨詢戰(zhàn)略目標(biāo)的分解圖IT支持 制造優(yōu)勢(shì)客戶服務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 開(kāi)發(fā)成本 產(chǎn)品效能 能力管理 產(chǎn)品方向 人員與文化 成本 收入 成長(zhǎng) 資產(chǎn)利潤(rùn)與成長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額 目標(biāo)市場(chǎng)占有率 產(chǎn)品覆蓋率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)形象營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè) 市場(chǎng)規(guī)模 63伯特咨詢戰(zhàn)略目標(biāo)分解示例某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)拓展與服務(wù)流程大力開(kāi)拓市場(chǎng)降低成本建立支撐體系投資項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)保證流程人力資源管理流程64伯特咨詢Step 22 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。65伯特咨詢確認(rèn)流程目標(biāo)示例 66伯特咨詢Step 33 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系? 本環(huán)節(jié)通過(guò)九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。 67伯特咨詢確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例 68伯特咨詢Step 44 部門級(jí) KPI指標(biāo)的提取? 在本環(huán)節(jié)中要將從通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的流程重點(diǎn)、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級(jí)的 KPI指標(biāo)。 69伯特咨詢部門級(jí) KPI指標(biāo)提取示例 170伯特咨詢KPI的抽取與分解示例 271伯特咨詢部們級(jí) KPI分解到人力資源部 2172伯特咨詢Step 55 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一? 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 73伯特咨詢KPI進(jìn)一步分解到職位示例 74伯特咨詢某公司 2023和 2023年度整體目標(biāo)KPIs年度收入純利潤(rùn) /每股盈余地區(qū)具競(jìng)爭(zhēng)力的分銷客戶客戶滿意度新產(chǎn)品收入競(jìng)爭(zhēng)能力w 30%w 3% (純利潤(rùn) )w (預(yù)期每股盈余 )w 12家處于前列的績(jī)優(yōu)分銷客戶w 80%以上w 10%w 業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工流動(dòng)率低于 5%2023年 KPI值w 30%w 5% (純利潤(rùn) ) w 5 (預(yù)期每股盈余 )w 保持上年水平w 92%以上w 30%w 保持上年水平2023年 KPI值展開(kāi)到下頁(yè)75伯特咨詢采取什么辦法達(dá)到團(tuán)隊(duì)的 KPIs？誰(shuí)對(duì)這個(gè)方案負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) KPIs 達(dá)成因素 績(jī)效目標(biāo)為了要達(dá)到這個(gè) KPI,該做些什么 ?顧客滿意度達(dá)顧客滿意度達(dá) 80％％交貨交貨 質(zhì)量質(zhì)量 價(jià)格價(jià)格展開(kāi)到下頁(yè)76伯特咨詢工作表 A: 達(dá)到團(tuán)隊(duì) KPIs的促成因素顧客滿意度4. 客戶服務(wù)3. 價(jià)格2. 質(zhì)量1. 交貨責(zé)任部門 達(dá)成因素 績(jī)效目標(biāo)95%, 5 days年度不良率 10%對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格原物料 , 制造 ,后勤研發(fā) ,原物料， 制造財(cái)務(wù) ,銷售 ,研發(fā)，原物料， , 制造財(cái)務(wù)，客戶服務(wù) 展開(kāi)到 下頁(yè)77伯特咨詢工作表 B: 制造部門的 KPIs責(zé)任部門 :制造部4. 5. 20%3. 質(zhì)量20%2. 生產(chǎn)時(shí)間40%1. 產(chǎn)品發(fā)送150%100%0%績(jī)效目標(biāo)達(dá)成因素績(jī)效水平標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重按庫(kù)存生產(chǎn) 48hr 95%接單生產(chǎn) 5day 95%臺(tái)式電腦： :半成品 4D,筆記本電腦： :半成品 4D,服務(wù)器 :成品 4D成品直通率臺(tái)式電腦 :％ ,筆記本電腦 : ％78伯特咨詢一個(gè)難點(diǎn)?跨功能部門的目標(biāo)設(shè)定79伯特咨詢處理跨功能責(zé)任歸屬的流程? 如果你 KPI的達(dá)成須依別部門或功能的人的績(jī)效而定 ,可用以下流程 :1. 提高到功能或部門最高主管2. 確定其它功能或部門同意這共同的 KPI.3. 同意這共同 KPI的加權(quán)數(shù)4. 找相關(guān)人員組跨功能團(tuán)隊(duì) ,并有一明確的負(fù)責(zé)人5. 建立溝通協(xié)調(diào)的協(xié)議 80伯特咨詢目標(biāo)責(zé)任部門 /單位 備注跨功能部門職責(zé)距陣分解圖? : 高度責(zé)任 。 ? : 中度責(zé)任 。 ?:低度責(zé)任81伯特咨詢目標(biāo) KPI： 責(zé)任部門 /單位客戶滿意度參與 /執(zhí)行度品質(zhì)品質(zhì)價(jià)格價(jià)格...? ?? ? ? ?? ? ? ?? ?? ? ?? ? ?備注財(cái)務(wù)經(jīng)理主導(dǎo)跨功能部門職責(zé)距陣分解圖（示例）? : 高度責(zé)任 。 ? : 中度責(zé)任 。 ?:低度責(zé)任財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 研發(fā) 原物料 資金 HR/行政82伯特咨詢上海某外資企業(yè)目 標(biāo) 管理分解表從總經(jīng)理的目標(biāo)如何分解到教育培訓(xùn)課? 公司總經(jīng)理目標(biāo)? 人力資源部目標(biāo)? 教育培訓(xùn)課目標(biāo)83伯特咨詢Part 5252?？?jī) 效追蹤與面 談252。影片 觀 摩： 可怕的 績(jī) 效 評(píng) 估252。如何 進(jìn) 行 績(jī) 效 評(píng) 估面 談84伯特咨詢績(jī)效管理 的過(guò)程?期待結(jié)果?期待行為?行動(dòng)計(jì)劃