【文章內(nèi)容簡介】 代表作品：如深圳海景別墅 ——十七英里、成都西嶺別墅等u 主力客群：純高端客群品牌之消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)：四大產(chǎn)品系列四大產(chǎn)品系列：產(chǎn)品多元化、細(xì)分化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 39 頁品牌之消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)：萬科物業(yè)管理216。 萬科物業(yè) “ 五步一法 ” 創(chuàng)新服務(wù)體系 ——變 “ 管理 ” 為 “ 服務(wù)居家便利服務(wù)客戶訴求處理與反饋裝修咨詢與專業(yè)服務(wù)客戶信息采集與管理物業(yè)管理見面會認(rèn)識了解幫助理解感動客戶溝通萬客會、 “ 五步一法 ” ，變 “ 管理 ” 成 “ 服務(wù) ” ，樹立物業(yè)第一品牌1992年，萬科物業(yè)管理公司成立 1998年， “ 萬客會 ” 成立 2023年，物業(yè)管理處更名為物業(yè)管理中心216。 萬科物業(yè)發(fā)展歷程國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 40 頁第一步：溫馨牽手第二步：喜結(jié)連理第三步：親密接觸第四步：恭迎喬遷第五步：噓寒問暖第六步：承擔(dān)責(zé)任+2：四年之約+1一 路 同 行看房和簽約階段客戶需求：信息透明、降低購房風(fēng)險等待階段客戶需求：了解房屋建造進(jìn)展信息喬遷階段客戶需求：便捷的入伙手續(xù)及軟裝服務(wù)居住階段客戶需求：提出的意見能得到快速反饋，推出 24小時客戶服務(wù)熱線居住階段客戶需求：解決居住過程中的后顧之憂，房屋保修居住階段客戶需求：住下去、住的安心，客戶關(guān)懷計劃品牌之消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)：萬科客戶服務(wù)216。 萬科服務(wù)的核心 – ”6+2” 步法以客戶感知（體驗(yàn)）為中心，以信息透明和讓客戶感動為基點(diǎn)國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 41 頁萬科推廣策略基礎(chǔ)：從消費(fèi)者需要出發(fā)大企業(yè)形象 包括企業(yè)公民王石品牌等消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)品牌 服務(wù)模式滿足不同客戶群的不同需求多樣化產(chǎn)品滿足不同客戶群的不同需求性能穩(wěn)定的產(chǎn)品滿足客戶對品質(zhì)的需求省 心傾 心消費(fèi)者購房心理需求負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象滿足客戶對購房交易及售后服務(wù)放心的需求安 心國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 42 頁萬科是有責(zé)任感的企業(yè)，以人為本，為之提供無限可能的生活空間技術(shù)創(chuàng)新 負(fù)責(zé)任 理解與適合 消費(fèi)者需要 房屋性能 目 標(biāo) 建立產(chǎn)品線品牌精裝修解決方案產(chǎn)業(yè)化基地體驗(yàn)中心社會責(zé)任五步一法“6+2”步法質(zhì)量體系萬科品牌推廣落地國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 43 頁萬科傳播工作重要節(jié)點(diǎn)安排品牌落地與業(yè)務(wù)結(jié)合3 1籌劃階段平面?zhèn)鞑ツ甓葟V告4 5 6 7 8 9 10 1211產(chǎn)業(yè)化基地產(chǎn)品體驗(yàn)館產(chǎn)品線品牌同集團(tuán)營銷結(jié)合21TVC萬科年度主張 產(chǎn)品體驗(yàn)宣傳及活動銷售資料、售樓處、展會等具體銷售國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 44 頁萬科品牌管理策略■視覺規(guī)范行政事務(wù)用品系統(tǒng)商業(yè)環(huán)境空間系統(tǒng)招牌指示系統(tǒng)服飾配件類、交通運(yùn)輸系統(tǒng)對外廣告?zhèn)鞑グ?及品牌口號應(yīng)用……統(tǒng)一視覺系統(tǒng)，統(tǒng)一品牌管理、傳播策略，企業(yè)品牌最大彰顯萬科品牌內(nèi)涵： “ 建筑無限生活 ”“ 以您的生活為本 ”■項目命名規(guī)范品牌宣傳品使用規(guī)范：企業(yè)廣告片、品牌海報、品牌展板、導(dǎo)旗、圍板、宣傳導(dǎo)報等所有有關(guān)企業(yè)宣傳品的制作、作用場合、內(nèi)容、色彩規(guī)范。品牌傳播管理：項目品牌背書、項目傳播中品牌策略與個性體現(xiàn)不違背原則、執(zhí)行每年集團(tuán)制定的品牌傳播計劃、根據(jù)一線公司需求的合作傳播、新城市進(jìn)入的推薦性傳播規(guī)范。216。 萬科系統(tǒng)國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 45 頁總 結(jié)品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù)216。 物業(yè)管理：物業(yè)管理： ““ 五步一法五步一法 ”” 變管理為服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)品牌變管理為服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)品牌216。 萬科四大產(chǎn)品系列：客群不斷細(xì)分，多樣化產(chǎn)品滿足不萬科四大產(chǎn)品系列：客群不斷細(xì)分，多樣化產(chǎn)品滿足不同客戶群的不同需求同客戶群的不同需求216。 客戶服務(wù)：以客戶服務(wù)：以 ““ 萬客會萬客會 ”” 為平臺，為平臺， ““ 6+2”” 步法為核心，步法為核心，滿足不同客戶需求滿足不同客戶需求消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)品牌推廣策略品牌推廣策略216。 從消費(fèi)者需求出發(fā)，以大企業(yè)形象推廣，產(chǎn)品體驗(yàn)、社會從消費(fèi)者需求出發(fā)，以大企業(yè)形象推廣，產(chǎn)品體驗(yàn)、社會責(zé)任、技術(shù)革新、客戶服務(wù)等多重推廣，建立統(tǒng)一的責(zé)任、技術(shù)革新、客戶服務(wù)等多重推廣，建立統(tǒng)一的 VI體體系，彰顯品牌形象系，彰顯品牌形象國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 46 頁成功高品質(zhì)的產(chǎn)品貼心的客戶服務(wù)產(chǎn)品精細(xì)化、多元化，根據(jù)客戶細(xì)分制定不同類型的產(chǎn)品，滿足不同客群的不同需求。高品質(zhì)產(chǎn)品滿足客戶對品質(zhì)的需求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)以客戶為核心，通過物業(yè)服務(wù)以及各種客戶服務(wù)緊密聯(lián)系客戶，讓客戶無后顧之憂，成為企業(yè)強(qiáng)有力的競爭品牌之一。通過產(chǎn)品展示區(qū)、體驗(yàn)館等種種展示激發(fā)購房者滿足客戶對購房交易及售后服務(wù)放心的需求。精確的營銷策略持之以恒的品牌營銷和推廣策略，統(tǒng)一的系統(tǒng)，多角度、多渠道，全方位體現(xiàn)品牌價值我們自身的情況是否與之相符？思考 ——品牌開發(fā)商成功簡析國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 47 頁回顧自身，我們有什么？哪些可以提升？成功高品質(zhì)的產(chǎn)品貼心的客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)精確的營銷策略216。 規(guī)劃 建筑風(fēng)格，摩登時尚的外觀，彰顯著城市貴族精神復(fù)興216。 規(guī)劃 2萬的景觀，句容首席下層式瀑布景觀組團(tuán)，老人、兒童專屬活動空間216。 北地塊規(guī)劃有會所，可作為售樓處以及對客戶開放的活動場所使用216。 會所周邊規(guī)劃有景觀，可率先打造，作為產(chǎn)品展示區(qū)，實(shí)景體驗(yàn)，促進(jìn)銷售216。 金潤物業(yè)已經(jīng)形成了一定的知名度，需進(jìn)一步提升，創(chuàng)造新的價值點(diǎn)216。 項目目前做過一系列的業(yè)主活動，取得了一定的效果，后期需加強(qiáng)老客戶維系，建立客戶平臺 ，進(jìn)一步服務(wù)客戶，樹立品牌216。 通過南地塊的一系列的營銷動作，香江麗景 “ 城中央、雙學(xué)區(qū)、高品質(zhì) ” 住宅的形象已經(jīng)初步形成，北地塊在形象上需進(jìn)一步拔高，樹立句容城中豪宅的形象n產(chǎn)品提升n純粹的 風(fēng)格打造，產(chǎn)品進(jìn)一步提升；n在現(xiàn)有規(guī)劃的基礎(chǔ)上提煉項目靈魂，賦予新穎的主題，有效推廣，促進(jìn)銷售n會所及展示區(qū)率先打造，以實(shí)景動人n建議會所及展示區(qū)率先打造，建造 殿堂級會所，作為售樓處以及業(yè)主、新客戶服務(wù)、交流平臺使用，增加營銷亮點(diǎn)n物業(yè)及服務(wù)提升n物業(yè)變管理為服務(wù)，做好售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新老業(yè)主互動，促進(jìn)銷售n建立客戶平臺，從客戶感知、客戶體驗(yàn)、客戶活動等全方面維系客戶n持續(xù)、精準(zhǔn)的營銷策略n營銷推廣上進(jìn)一步提升，樹立“ 城中豪宅 ” 的高端形象從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品展示、物業(yè)及服務(wù)提升，通過精準(zhǔn)的營銷策略，打造句容第一城中豪宅國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 48 頁北地塊打造思考客戶服務(wù)提升客戶服務(wù)提升產(chǎn)品提升產(chǎn)品提升營銷推廣提升營銷推廣提升圍繞核心，步步為營，運(yùn)籌帷幄，方為穩(wěn)贏國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 49 頁北地塊提升分解產(chǎn)品產(chǎn)品提升篇提升篇客戶客戶服務(wù)篇服務(wù)篇營銷營銷推廣篇推廣篇國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 50 頁產(chǎn)品提升三步曲u 產(chǎn)品提升第一步 “ 景 ” ：會所及部分展示區(qū)打造u 產(chǎn)品提升第二步 “ 情 ” ： 2萬小區(qū)宅間空間的展示u 產(chǎn)品提升第三步 “ 境 ” ：樓體本身打造，內(nèi)外境界各有千秋國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 51 頁“ 景 ”產(chǎn)品提升第一步國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 52 頁會所現(xiàn)行，以景動人——打造 殿堂級私人會所216。 會所以及北地塊入口處至?xí)刃写蛟欤鳛楸钡貕K展示區(qū)，以殿堂級的震撼之作響譽(yù)全城216。 會所建成可對南地塊已經(jīng)入住的業(yè)主開放，成為客戶關(guān)系維護(hù)的一大平臺，為后期營銷提供保障國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 53 頁216。 從北地塊入口處至?xí)约皶苓吘坝^營造：入口處以水景、廊橋營造氛圍，會所周邊景觀先行，內(nèi)外融合，營造高端、溫馨的氛圍216。 純粹 會所打造：內(nèi)部造型設(shè)計中多采用幾何形狀或用折線進(jìn)行裝飾；色彩設(shè)計中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用鮮艷的顏色、暖色和金屬色，造成華美絢爛的視覺印象內(nèi)外融合，純粹 ，震撼入市會所及展示區(qū)國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 54 頁u 高水準(zhǔn) 3D影視片u 香江產(chǎn)品體驗(yàn)館u 三維模型u 香江 記（月刊）銷售道具 ——以高科技的模型、影視片來突顯城中豪宅的氣勢（同時在售樓中心開放時開始推出月刊，記錄香江麗景的發(fā)展）。高科技售樓處展示國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤 30萬 =60樓盤 50萬 =全市第 55 頁216。 會所級售樓處：會所承載兩種功能，一可以作為售樓處，二可以對南地塊的業(yè)主開放，作為業(yè)主服務(wù)平臺，為后期營銷做鋪墊216。 功能性：會所本身需涵蓋一定的功能性，如運(yùn)動、休閑、娛樂功能 ——圖書館、健身館、紅酒吧、瑜伽館、雪茄吧等。售樓處與業(yè)主服務(wù)平臺相結(jié)合，提升調(diào)性，服務(wù)營銷國棟網(wǎng)深度數(shù)據(jù)庫：單個樓盤 =銷售數(shù)據(jù) +開盤數(shù)據(jù) +投放數(shù)據(jù) +研究報告【 年度報價 】 5萬 =3樓盤 10萬 =10樓盤 15萬 =20樓盤 20萬 =30樓盤 25萬 =40樓盤