某房地產(chǎn)深訪客戶總結(jié)(編輯修改稿)
2025-03-13 14:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 沒什么時(shí)間的，和客戶的話都是去酒店啦，皇冠、天悅都比較常去。我很少參加的，沒時(shí)間，工作忙，康帝酒店那個(gè)活動(dòng)倒是很好，至少挺高檔的。 生活態(tài)度不盡相同，娛樂休閑方式不統(tǒng)一 活動(dòng) 18 “敏感度”低 客戶 —— 我是沒看過樓盤的，我第一天路過來看覺得喜歡，然后就買了，基本沒看其他樓盤！ 客戶 —— 已經(jīng)很久沒看過房子了，其他地方不太清楚。知道這里也很巧，等紅燈時(shí)候看見好幾次。 客戶 —— 最開始就是看見有個(gè)大條幅，進(jìn)來看看還有別墅，覺得挺好的，我還帶了兩個(gè)朋友來呢，都在這買啦。 客戶 —— 我基本沒看過什么別的，朋友介紹我來的，當(dāng)時(shí)看過帝景灣的，但價(jià)格高了點(diǎn)，還不如買個(gè)別墅，他那也沒有。 投資客比率極低，對項(xiàng)目了解渠道關(guān)注度低 客戶 —— 我第一次知道瓏湖灣是看報(bào)紙，但是也沒留意，后來看到路上有導(dǎo)視，就跟著來了。 推廣 19 小結(jié) 以利誘惑：豪宅客戶也更愿意接受有“小便宜”可占的機(jī)會，并且瓏湖灣一直秉承要么不送，要送就送最好的原則，用最奢華的“利”來配最首席豪宅的“盤”。 給客戶除了房子以外的驚喜，是成功的關(guān)鍵 以新制敵：大部分客戶均表示很少參加樓盤的營銷活動(dòng)，確實(shí)對樓盤感興趣關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、能夠拓展自己眼界的活動(dòng)、自己從未見過的新穎活動(dòng)會去參加。 以全制勝：客戶對單一渠道的信息關(guān)注度較低，要以線上、線下渠道組合式暴力出擊，才能對客戶產(chǎn)生影響。并且老客戶的深度維系可有效進(jìn)行項(xiàng)目口碑傳播，事半功倍。 20 21 小結(jié)： 、銷售、售后維系一條龍的銷售代表專屬服務(wù)，給足客戶面子； 、高端、專業(yè)的服務(wù)人員形象與溝通方式，讓客戶覺得更尊貴，買房子更放心。 客戶 —— 小黃特別好，每次過節(jié)啦，送禮品啦都給我發(fā)信息，我已經(jīng)推薦了好多朋友來看這里的房子，我希望我喜歡的東西朋友也能喜歡！ 客戶 —— 我確實(shí)很信任她（銷售代表），一開始我要的戶型沒有了，就讓她幫我看別的房子，后來還是覺得哪都沒有瓏湖灣好。 對銷售人員的要求： 22 小結(jié)： 、希望重視物管人員對環(huán)境的整潔度保持持續(xù)關(guān)注，確保環(huán)境干凈； 、入伙的客戶更關(guān)注自己的專屬客服個(gè)人素質(zhì)，希望學(xué)歷高、長相好的私人管家可以幫助業(yè)主更好的解決實(shí)際問題。 、對于安全的防范，大部分客戶是希望通過智能化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。社區(qū)需要布置嚴(yán)密的監(jiān)控體系。只要金山湖公園有人進(jìn)入小區(qū)，保安人員立馬在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并制止其行為。 對物管服務(wù)人員的要求： 客戶 —— 物業(yè)管理還是要做的好點(diǎn)，畢竟我們交了錢，還是希望花草的修整啊、外圍的路啊干凈點(diǎn)！ 客戶 —— 我那棟的物業(yè)也太差了，我們家的門壞了，說了幾次換又沒落實(shí)，管理那個(gè)人還挺沒素質(zhì)的，說了半天也解決不了問題。 客戶 —— 我們的圍欄一定要做好，否則以后這公園里的游客，隨便就能進(jìn)我家啦。 23 他們到底是什么人？ 24 25 成交戶型 成交面積 客戶姓名 林麗賢 客戶基礎(chǔ)背景（年齡、籍貫、目前居住地、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)等） 歲；惠州人，現(xiàn)住在江北碧水灣；在江北開有自己的茶莊，政府關(guān)系比較豐富；一家口； 客戶特征（服飾及檔次品牌、私家車、言行舉止的特點(diǎn)等） 穿著及言行都十分低調(diào)，非常注重自己的信息，自己買房的手續(xù)都是由朋友代理；奔馳 日常行為特點(diǎn)、興趣愛好： 喜歡炒股、投資類生意 成交分析： 客戶比較喜歡一次到位，更喜歡精裝的樓王產(chǎn)品，并且客戶的朋友以及生意關(guān)系上的伙伴都有買在這里，對這里的認(rèn)可度相對較高；鑒于客戶看完這里的公園、園林和實(shí)際產(chǎn)品，客戶說他們都讓我來看這里的房子，真的還挺漂亮的，到時(shí)候養(yǎng)老的環(huán)境都有了；客戶第二次交正定金。 客戶語錄： “我
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