【總結(jié)】物業(yè)管理實(shí)務(wù)點(diǎn)睛班主講:亢永第一章第一章第二章第二章2第三章第三章2第四章第四章2第五章第五章1第六章第六章第八章第八章51第七章第七章11單選題多選題案例分析2023年試題分值分布第九章第九章27第十章第十章22第十一章第十一章331第十二章第十二章21第十三章第十三章221第十四章
2025-02-15 14:05
【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)禮儀,黃曉書(shū)2013年7月,敢于創(chuàng)新善于搏擊勇于超越恪于誠(chéng)信,武隆縣綠園物業(yè)服務(wù)有限公司,一、禮儀是什么?,細(xì)節(jié)決定品質(zhì),◆禮儀是形象。他代表了一個(gè)國(guó)家、單位、企業(yè)、甚至個(gè)人的形象。印象是怎么產(chǎn)生的:印象=著裝+佩飾+儀容+言行舉止,◆禮儀是身份。一個(gè)人的身份通過(guò)你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來(lái)?!舳Y儀是尊重。你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來(lái)。
2025-03-02 02:48
【總結(jié)】物業(yè)管理相關(guān)實(shí)務(wù)主講:滕永健一、物業(yè)管理的組織模式和組織結(jié)構(gòu)(一)物業(yè)管理模式物業(yè)管理的模式主要有委托管理和自行管理1、委托管理-我國(guó)目前廣泛采用的模式委托管理即專業(yè)管理,是指開(kāi)發(fā)商、業(yè)主采用招標(biāo)投標(biāo)或協(xié)議的方式,通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同將物業(yè)委托給專業(yè)物業(yè)管理公司進(jìn)行管理的行為。這
2025-02-08 20:22
【總結(jié)】重慶市物業(yè)服務(wù)合同11篇 下面是我整理的重慶市物業(yè)服務(wù)合同11篇,以供借鑒。 重慶市物業(yè)服務(wù)合同1 甲方:____________ 乙方:________ 物業(yè)名稱:__...
2025-04-13 00:38
【總結(jié)】物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題解答1、物業(yè)管理對(duì)象是誰(shuí)?小區(qū)內(nèi)物業(yè)(建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地)。2、物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)?物業(yè)的所有人或使用人。 3、物業(yè)管理的內(nèi)容有哪些?房屋維修與養(yǎng)護(hù),配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的維護(hù)管理,環(huán)境衛(wèi)生管理,園林綠化管理,治安管理,消防管理(包括對(duì)消防系統(tǒng)的設(shè)備管理、維修養(yǎng)護(hù),對(duì)火災(zāi)的預(yù)防以及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的救護(hù)與處理),車輛、交通管
2025-03-26 02:41
【總結(jié)】提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量100點(diǎn)建議2015-12-23物業(yè)服務(wù)交流PUSCLUBPUSCLUBPUSCLUB微信號(hào)功能介紹PUSCLUB俱樂(lè)部?是與您談天說(shuō)地的一個(gè)場(chǎng)所。1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征,又有其獨(dú)特的個(gè)性,表現(xiàn)為:(一)制約性:①政策因素;②業(yè)主因素;③發(fā)展商因素;④技術(shù)因素;⑤環(huán)境因素。(二)相對(duì)長(zhǎng)期性。(三)雙方滿意性。
2025-06-19 22:27
【總結(jié)】可信規(guī)范的運(yùn)營(yíng)隨需應(yīng)變的服務(wù)——從服務(wù)看電子認(rèn)證背景?《中華人民共和國(guó)電子簽名法》(第十六條):電子簽名需要第三方認(rèn)證的,由依法設(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供認(rèn)證服務(wù)。?《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》:本辦法所稱電子認(rèn)證服務(wù),是指為電子簽名相關(guān)各方提供真實(shí)性、可靠性驗(yàn)證的公眾服務(wù)活動(dòng)。電子認(rèn)證服務(wù)的“拼圖”資金
2025-01-25 18:35
【總結(jié)】服務(wù)從心開(kāi)始作為服務(wù)人員,請(qǐng)謹(jǐn)記:不管當(dāng)前你從事什么工作,只要正確對(duì)待,堅(jiān)持不懈,都能獲得最后的成功一切從心開(kāi)始?對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94%的客戶離去!?沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題,會(huì)造成89%的客戶離去!?每個(gè)不滿意的客戶,平均會(huì)向9個(gè)親友敘述其不愉快的經(jīng)驗(yàn)!?在不滿意的用戶中,有67%的用戶要投訴!?
2025-01-30 16:16
【總結(jié)】品管圈推動(dòng)簡(jiǎn)介Quality?Control?Cycle。?QCC林秀青n品管圈活動(dòng)幾乎是世界各國(guó)無(wú)法仿效的優(yōu)秀辨法,由于推行這個(gè)活動(dòng),日本在品管方面必能在世界上保持領(lǐng)導(dǎo)的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管運(yùn)動(dòng)???(Juran?1976)n適合人性的品管圈活動(dòng),只要
2025-01-25 08:51
【總結(jié)】服務(wù)1服務(wù)的層次?規(guī)范化–指滿足賓客們普遍的、大量的、重復(fù)的、必要的基本要求。?個(gè)性化–滿足賓客特殊的、少量的、偶然的、個(gè)別的要求。2?規(guī)范化的服務(wù)程序是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ),它可以反映出飯店的整體服務(wù)水平和特色。?個(gè)性化服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)的延續(xù)和補(bǔ)充。3個(gè)性化服務(wù)的定義?個(gè)性化服務(wù),它的基本含義是指為顧客提供具有個(gè)人特
2025-01-14 21:23
【總結(jié)】平法鋼筋11G101圖集相關(guān)知識(shí)點(diǎn)1、什么叫平法?平法的表達(dá)方式,概括來(lái)講,是把結(jié)構(gòu)構(gòu)件的尺寸和配筋等,按照平面整體表示制圖規(guī)則,整體直接表達(dá)在各類構(gòu)件的結(jié)構(gòu)平面布置圖上,再與標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造詳圖相配合,即構(gòu)成一套新型的完整的設(shè)計(jì)。2、什么叫結(jié)構(gòu)層樓面標(biāo)高?結(jié)構(gòu)層樓面標(biāo)高系指將建筑圖中的各層地面和樓面標(biāo)高值扣除建筑面層
2025-06-28 14:09
【總結(jié)】安全目視化管理:1、安全帽佩戴不規(guī)范,都未系好安全帽帽帶;2、噴涂料女工頭發(fā)須盤入安全帽內(nèi),須帶口罩;3、衣物穿戴須符合標(biāo)準(zhǔn);4、所有人員未佩戴入廠許可證;安全目視化管理:5、安全帽上無(wú)目視化標(biāo)簽;安全目視化管理:6、壓縮氣瓶無(wú)狀態(tài)標(biāo)簽安全目視化管理:7、各種氣瓶的色標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)(氧氣瓶天藍(lán)色、黑字,
2025-01-09 00:19
【總結(jié)】——從“萬(wàn)科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)?20世紀(jì)的盈利模式:促進(jìn)銷售擴(kuò)大份額?21世紀(jì)的盈利模式:滿意服務(wù)忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶,利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。彼得·德魯克(美)20世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向21世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向
2025-01-05 09:33
【總結(jié)】服務(wù)從心開(kāi)始營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)先介紹一本書(shū):《服務(wù)從心開(kāi)始》-林田正光從最初的小服務(wù)生,到酒店高管;從小酒店,到麗思卡爾頓。他將自己在酒店業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,總結(jié)了50條服務(wù)業(yè)最高格言,并創(chuàng)建了一套行之有效的顧客滿意度哲學(xué)。通過(guò)本書(shū),我們可以了解并學(xué)到一流酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、服務(wù)精神,即一切服務(wù)都要從“心”開(kāi)
2025-03-04 14:45
【總結(jié)】DTZ戴德梁行—物業(yè)管理服務(wù)居住類物業(yè)..dtz./CapabilityStatementLocalpassion,globalteam2物業(yè)管理服務(wù)愿景6物業(yè)管理服務(wù)業(yè)績(jī)7選擇戴德梁行
2025-03-04 10:55