【總結】物業(yè)管理實務點睛班主講:亢永第一章第一章第二章第二章2第三章第三章2第四章第四章2第五章第五章1第六章第六章第八章第八章51第七章第七章11單選題多選題案例分析2023年試題分值分布第九章第九章27第十章第十章22第十一章第十一章331第十二章第十二章21第十三章第十三章221第十四章
2025-02-15 14:05
【總結】物業(yè)服務禮儀,黃曉書2013年7月,敢于創(chuàng)新善于搏擊勇于超越恪于誠信,武隆縣綠園物業(yè)服務有限公司,一、禮儀是什么?,細節(jié)決定品質,◆禮儀是形象。他代表了一個國家、單位、企業(yè)、甚至個人的形象。印象是怎么產(chǎn)生的:印象=著裝+佩飾+儀容+言行舉止,◆禮儀是身份。一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來?!舳Y儀是尊重。你尊重不尊重別人從禮儀上就看的出來。
2025-03-02 02:48
【總結】物業(yè)管理相關實務主講:滕永健一、物業(yè)管理的組織模式和組織結構(一)物業(yè)管理模式物業(yè)管理的模式主要有委托管理和自行管理1、委托管理-我國目前廣泛采用的模式委托管理即專業(yè)管理,是指開發(fā)商、業(yè)主采用招標投標或協(xié)議的方式,通過物業(yè)服務合同將物業(yè)委托給專業(yè)物業(yè)管理公司進行管理的行為。這
2025-02-08 20:22
【總結】重慶市物業(yè)服務合同11篇 下面是我整理的重慶市物業(yè)服務合同11篇,以供借鑒。 重慶市物業(yè)服務合同1 甲方:____________ 乙方:________ 物業(yè)名稱:__...
2025-04-13 00:38
【總結】物業(yè)管理服務問題解答1、物業(yè)管理對象是誰?小區(qū)內物業(yè)(建筑物及配套設施設備和相關場地)。2、物業(yè)服務的對象是誰?物業(yè)的所有人或使用人。 3、物業(yè)管理的內容有哪些?房屋維修與養(yǎng)護,配套設施、設備、場地的維護管理,環(huán)境衛(wèi)生管理,園林綠化管理,治安管理,消防管理(包括對消防系統(tǒng)的設備管理、維修養(yǎng)護,對火災的預防以及發(fā)生火災時的救護與處理),車輛、交通管
2025-03-26 02:41
【總結】提升物業(yè)服務質量100點建議2015-12-23物業(yè)服務交流PUSCLUBPUSCLUBPUSCLUB微信號功能介紹PUSCLUB俱樂部?是與您談天說地的一個場所。1、物業(yè)管理服務既有一般服務行業(yè)的特征,又有其獨特的個性,表現(xiàn)為:(一)制約性:①政策因素;②業(yè)主因素;③發(fā)展商因素;④技術因素;⑤環(huán)境因素。(二)相對長期性。(三)雙方滿意性。
2025-06-19 22:27
【總結】可信規(guī)范的運營隨需應變的服務——從服務看電子認證背景?《中華人民共和國電子簽名法》(第十六條):電子簽名需要第三方認證的,由依法設立的電子認證服務提供者提供認證服務。?《電子認證服務管理辦法》:本辦法所稱電子認證服務,是指為電子簽名相關各方提供真實性、可靠性驗證的公眾服務活動。電子認證服務的“拼圖”資金
2025-01-25 18:35
【總結】服務從心開始作為服務人員,請謹記:不管當前你從事什么工作,只要正確對待,堅持不懈,都能獲得最后的成功一切從心開始?對客戶服務不好,會造成94%的客戶離去!?沒有解決客戶的問題,會造成89%的客戶離去!?每個不滿意的客戶,平均會向9個親友敘述其不愉快的經(jīng)驗!?在不滿意的用戶中,有67%的用戶要投訴!?
2025-01-30 16:16
【總結】品管圈推動簡介Quality?Control?Cycle。?QCC林秀青n品管圈活動幾乎是世界各國無法仿效的優(yōu)秀辨法,由于推行這個活動,日本在品管方面必能在世界上保持領導的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管運動???(Juran?1976)n適合人性的品管圈活動,只要
2025-01-25 08:51
【總結】服務1服務的層次?規(guī)范化–指滿足賓客們普遍的、大量的、重復的、必要的基本要求。?個性化–滿足賓客特殊的、少量的、偶然的、個別的要求。2?規(guī)范化的服務程序是個性化服務的基礎,它可以反映出飯店的整體服務水平和特色。?個性化服務是規(guī)范化服務的延續(xù)和補充。3個性化服務的定義?個性化服務,它的基本含義是指為顧客提供具有個人特
2025-01-14 21:23
【總結】平法鋼筋11G101圖集相關知識點1、什么叫平法?平法的表達方式,概括來講,是把結構構件的尺寸和配筋等,按照平面整體表示制圖規(guī)則,整體直接表達在各類構件的結構平面布置圖上,再與標準構造詳圖相配合,即構成一套新型的完整的設計。2、什么叫結構層樓面標高?結構層樓面標高系指將建筑圖中的各層地面和樓面標高值扣除建筑面層
2025-06-28 14:09
【總結】安全目視化管理:1、安全帽佩戴不規(guī)范,都未系好安全帽帽帶;2、噴涂料女工頭發(fā)須盤入安全帽內,須帶口罩;3、衣物穿戴須符合標準;4、所有人員未佩戴入廠許可證;安全目視化管理:5、安全帽上無目視化標簽;安全目視化管理:6、壓縮氣瓶無狀態(tài)標簽安全目視化管理:7、各種氣瓶的色標符合標準(氧氣瓶天藍色、黑字,
2025-01-09 00:19
【總結】——從“萬科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務物業(yè)管理就是服務?20世紀的盈利模式:促進銷售擴大份額?21世紀的盈利模式:滿意服務忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品。彼得·德魯克(美)20世紀:以生產(chǎn)為導向21世紀:以服務為導向
2025-01-05 09:33
【總結】服務從心開始營業(yè)廳服務禮儀培訓先介紹一本書:《服務從心開始》-林田正光從最初的小服務生,到酒店高管;從小酒店,到麗思卡爾頓。他將自己在酒店業(yè)的服務經(jīng)驗傾囊相授,總結了50條服務業(yè)最高格言,并創(chuàng)建了一套行之有效的顧客滿意度哲學。通過本書,我們可以了解并學到一流酒店的服務標準、服務理念、服務精神,即一切服務都要從“心”開
2025-03-04 14:45
【總結】DTZ戴德梁行—物業(yè)管理服務居住類物業(yè)..dtz./CapabilityStatementLocalpassion,globalteam2物業(yè)管理服務愿景6物業(yè)管理服務業(yè)績7選擇戴德梁行
2025-03-04 10:55