【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題應(yīng)用 5元上網(wǎng)套餐 宣傳推廣 主渠道： 短信 輔助渠道： 10086IVR 飛信機(jī)器人 實(shí)體渠道宣傳 主渠道： 彩信 WAP PUSH 輔助渠道： 139郵箱 飛信機(jī)器人 實(shí)體渠道宣傳 2M免費(fèi)套餐推薦 及主題應(yīng)用體驗(yàn) 全球通： 商務(wù)主題應(yīng)用 動(dòng)感 /神州行： 娛樂主題應(yīng)用 主渠道： 彩信 WAP PUSH 輔助渠道： 139郵箱 實(shí)體渠道宣傳 不訂購 立體式宣傳 不訂購 注：存量潛在客戶訂購套餐后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送 wap push短信，提供上網(wǎng)導(dǎo)航服務(wù) 。后續(xù)根據(jù)其業(yè)務(wù)使用情況歸入其他類用戶的波次營銷，在此不贅述。 價(jià)格刺激 產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn) 業(yè)務(wù)繁忙時(shí)使用 關(guān)鍵點(diǎn) “5階 6心 ”腳本顯著提升業(yè)務(wù)推薦的成功率 說 1句 開場(chǎng)白 提 1個(gè)問題 講 3個(gè)賣點(diǎn) 處理 3個(gè)異議 提 1個(gè)購買建議 利用 虛榮心 適度贊美 利用 好奇心、從眾心 匹配賣點(diǎn) 消除 猜疑心及 逆反心 理 把握 饋贈(zèng)心 觸動(dòng)購買 ? 幫助一線人員準(zhǔn)確找出目標(biāo)客戶，并在最有效的時(shí)機(jī)進(jìn)行推廣 ? 使用精煉的語言，告知業(yè)務(wù)的最大賣點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶立即購買 ? 準(zhǔn)確把握客戶在銷售過程中的六大心理，循循善誘，逐步引導(dǎo)客戶購買 一句話營銷腳本 五階六心腳本 銷售場(chǎng)景 時(shí)間充裕時(shí)使用 五個(gè)階段 六種心理 1 2 3 4 5 說服購買階段 促成購買階段 吸引注意階段 激發(fā)興趣階段 初步接觸階段 25 示例 入網(wǎng)時(shí)全球通用戶 “ 5階 6心腳本 ” 營銷情景：客戶新入網(wǎng) 營銷時(shí)機(jī)：入網(wǎng)服務(wù)結(jié)束時(shí) 目標(biāo)客戶：全球通客戶 1句話營銷腳本 5階 6心腳本 提 1個(gè)觸動(dòng) 購買建議 一般上網(wǎng)看財(cái)經(jīng)新聞或者炒股用“ 5元包 30兆”的優(yōu)惠月套餐就夠了，算下來每天還不到 2毛錢，要不您先開通試試？ 說 1句開場(chǎng)白 讓您久等了，您的手機(jī)挺漂亮的。 講 3個(gè)賣點(diǎn) 賣點(diǎn) 1：即便出門在外也能隨時(shí)用手機(jī)上移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、新浪等網(wǎng)站看看財(cái)經(jīng)新聞，了解經(jīng)濟(jì)走勢(shì) 賣點(diǎn) 2：只要開通并安裝手機(jī)證券軟件 ，還 能 隨時(shí) 用手機(jī)上網(wǎng)看股票行情，非常方便 賣點(diǎn) 3：您還可以用手機(jī)上網(wǎng)收發(fā)郵件處理公文，外出時(shí)也能輕松辦公 異議 1：我聽說手機(jī)上網(wǎng)超流量以后很貴，不太敢用。 回答： 如果您擔(dān)心超流量的話可以發(fā)免費(fèi)短信“ cxgprs”到 10086查詢使用流量，也可以免費(fèi)撥打 1008612自動(dòng)臺(tái)查詢。 提醒您一下，一般流量統(tǒng)計(jì)會(huì)有一定的延時(shí)，您在上網(wǎng)兩三個(gè)小時(shí)后查詢會(huì)比較準(zhǔn)確。 異議 2：我不太需要手機(jī)上網(wǎng)，平時(shí)都是用電腦上網(wǎng)。 回答：您平時(shí) 上下班、出差、等電梯等不方便用電腦時(shí)，都可以用手機(jī)上網(wǎng)聊天、看新聞，打發(fā)下時(shí)間 。 異議 3：我不太懂流量的概念，為什么不使用時(shí)間計(jì)費(fèi)呢。 回答：一般 1兆流量可以瀏覽二、三十個(gè)網(wǎng)頁或下載 12首普通的鈴聲。使用流量比使用時(shí)間計(jì)費(fèi)能更準(zhǔn)確反映上網(wǎng)使用情況，不下載，就不會(huì)產(chǎn)生流量，您還可以發(fā)免費(fèi)短信“ cxgprs”到 10086查詢使用流量。 處理 3個(gè)異議 現(xiàn)在很多客戶都在用手機(jī)上網(wǎng) 看財(cái)經(jīng)新聞或者股票行情，非常方便，我們推出一種 5元 30兆上網(wǎng)套餐，一個(gè)月 5元，算下來每天還不到 2毛錢，您要不要開通試試？ 提 1個(gè)問題 現(xiàn)在很多人都在用手機(jī)上網(wǎng)，您的手機(jī)支持手機(jī)上網(wǎng)嗎？ 客戶：支持。 客戶：不知道。應(yīng)答：我?guī)湍纯础? 客戶：不支持。（注：對(duì)手機(jī)不支持上網(wǎng)的客戶放棄推薦） 26 服務(wù)營銷一體化，售后滿意度大幅提升！ 關(guān)鍵點(diǎn) “ 三心”服務(wù)溫馨關(guān)懷，有效提升客戶滿意度 河北移動(dòng)上網(wǎng)導(dǎo)航 本地上網(wǎng)導(dǎo)航服務(wù) 客戶開通套餐后推送上網(wǎng)導(dǎo)航 WAP PUSH短信 客戶開通套餐后短信告知流量查詢方法，解除客戶后顧之憂 10086 溫 馨提示：超出套餐包含流量后收 費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)為 /KB， 發(fā) 送CXGPRS到 10086查詢使用流量，免除 您 流量超出的 煩惱 ， 詳詢1008631 流量查詢服務(wù) 上網(wǎng)套餐導(dǎo)購服務(wù) 流量概念宣傳幫助客戶選擇合適的套餐 知心 放心 貼心 27 關(guān)鍵點(diǎn) 低門檻資費(fèi)、豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)引發(fā)上網(wǎng)體驗(yàn)風(fēng)暴 今天大盤走勢(shì)怎樣？ NBA有啥最新的動(dòng)態(tài)？趕緊使用手機(jī)上網(wǎng)看看吧！河北移動(dòng)現(xiàn)在還有手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)套餐，前 3個(gè)月每月可免費(fèi)使用 2M流量，發(fā)送“ KTTY2”到“ 10086”立即開通體驗(yàn) . 溫馨提示：手機(jī)上網(wǎng)將產(chǎn)生流量費(fèi)，上網(wǎng)前請(qǐng)根據(jù)個(gè)人的需要開通合適的上網(wǎng)套餐，詳詢 10086。 今日熱點(diǎn)新聞推薦： 央行： 將 用市 場(chǎng) 手段 動(dòng)態(tài) 微 調(diào)貨幣 政策 （點(diǎn)擊瀏覽） 人民日 報(bào) ：突破 3400點(diǎn)后股市向何 處 去 （點(diǎn)擊瀏覽） 火箭官方宣布 簽 下 09新秀泰勒 （點(diǎn)擊瀏覽） (火箭官 網(wǎng) 首 頁 截 圖 ) ?手機(jī)上網(wǎng)是新生事物，客戶需要有使用“體驗(yàn)”才能真正認(rèn)識(shí)到其價(jià)值。 ?2023年 1月，針對(duì)“潛在客戶”開展手機(jī)上網(wǎng)免費(fèi)體驗(yàn)告知，通過免費(fèi)體驗(yàn)，降低了客戶使用門檻、提高了客戶的認(rèn)知、培養(yǎng)了客戶的使用習(xí)慣。 2 豐富的產(chǎn)品 體驗(yàn) WAP PUSH彩信模擬上網(wǎng)效果（第二波） 感官演示體 驗(yàn) 真實(shí)試 用體 驗(yàn) 2M免費(fèi)體驗(yàn)套餐 包含流量 月費(fèi) 超出套餐流量后資費(fèi) 適用客戶 體驗(yàn)期 2M 免費(fèi) /kb 從未使用過手機(jī)上網(wǎng)的客戶 三個(gè)月 低門檻 資費(fèi)體驗(yàn) 1 7個(gè)月發(fā)展體驗(yàn)客戶多達(dá) 520萬 手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用案例 客 戶 生命周期管理 （ Customer life cycle management） 催化 營銷 Catalyst Marketing 3 觸動(dòng)營銷 Experience Marketing 1 鞏 固 營銷 Settlement Marketing 流量提升： 豐富多彩的內(nèi)容與應(yīng)用培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣 套餐升級(jí)： 促進(jìn)超流量套餐用戶使用更高檔套餐 ? 套餐沉默客戶 ? 套餐低流量客戶 ? 無套餐嘗試客戶 ? 超套餐流量客戶 2 29 感知提醒與精彩內(nèi)容持續(xù)培育沉默與低流量客戶使用習(xí)慣 沉默用戶 低流量客戶 不活躍 不活躍 第一波次 第二波次 第三波次 套餐流量剩余提醒服務(wù) 上網(wǎng)導(dǎo)航 WAP PUSH服務(wù) 感知刺激 內(nèi)容刺激 短信