打造瘋狂的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-13 13:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一位成員；n 及時(shí)給予每一位員工工作績(jī)效的反饋；n 讓每一位成員感受到他對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性，他的特長(zhǎng)，他的工作是有價(jià)值的我能否在這里有所發(fā)展？n 讓每一位成員感受到他在這里工作能實(shí)現(xiàn)他的理想n 主管要了解每一位員工的理想與目標(biāo)，并幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)處理問(wèn)題 — 如何正確開(kāi)會(huì)每日例會(huì)通常包含哪些內(nèi)容？n 表?yè)P(yáng)今天的 TOPn 制定明日營(yíng)業(yè)目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)n 每位員工分享今天的感受n 解決今天所發(fā)生的問(wèn)題n 培訓(xùn)與演練，統(tǒng)一說(shuō)詞n 喊口號(hào)每日例會(huì)的好處n 經(jīng)過(guò)討論后的決策容易被每一個(gè)人接受n 相互評(píng)估彼此的想法，避免重大的錯(cuò)誤n 能讓大家感覺(jué)到歸屬感、安全感，滿(mǎn)足自尊的需要n 統(tǒng)一意思，提高凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)勢(shì)氣n 讓負(fù)面的信息不留到明天，今天的事今天解決案例：如何解決問(wèn)題一n 公司本月份業(yè)績(jī)非常差，你組織大家討論如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你的目的是充分讓大家發(fā)表意見(jiàn)，你會(huì)如何開(kāi)展？請(qǐng)描述一下你將組織討論的細(xì)節(jié)解決問(wèn)題的方法一：頭腦風(fēng)暴通常適用于尋找創(chuàng)新的解決方案n 規(guī)模最好是 57個(gè)人，人太少，就產(chǎn)生不了足夠多的備選方案，人太多，就無(wú)法控制場(chǎng)面n 禁止批評(píng)，哪怕是想法看似可笑n 想法越離奇越好，否定一個(gè)想法比想出一個(gè)想法更容易n 想法的數(shù)量和各類(lèi)要多n 鼓勵(lì)在別人的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，將不同想法組合起來(lái)或?qū)σ粋€(gè)現(xiàn)有的想法進(jìn)行改進(jìn)n 一定要進(jìn)行記錄案例：如何解決問(wèn)題二n 公司發(fā)生了一件以前從沒(méi)發(fā)生過(guò)的非常棘手的一件事，現(xiàn)在你沒(méi)有一點(diǎn)頭緒，估計(jì)大家也很難拿出一個(gè)統(tǒng)一的意見(jiàn)，你組織大家討論解決方案，你會(huì)怎么做，請(qǐng)你描述一下你組織的細(xì)節(jié)。解決問(wèn)題的方法二：輪流討論當(dāng)團(tuán)隊(duì)碰到一個(gè)大問(wèn)題，且剛剛處于探索階段：n 710個(gè)人圍坐在會(huì)議桌旁，彼此不要討論，n 把每個(gè)人的想法寫(xiě)在便箋紙上n 510分鐘后n 組織大家按序分享自己的想法n 記錄人員將想法寫(xiě)在白板上n 依然不進(jìn)行任何討論，只是記錄，直到所有人分享完為止n 然后再討論每一個(gè)想法，根據(jù)重要程度從高到低排序你認(rèn)為開(kāi)會(huì)時(shí)要注意哪些事項(xiàng)？1. 開(kāi)會(huì)前通知到每一個(gè)人作好準(zhǔn)備2. 盡可能會(huì)議人數(shù)不超過(guò) 10個(gè)人，分組討論，避免吃大鍋飯3. 不要去改變已經(jīng)成為歷史的過(guò)去，不要過(guò)多去追究誰(shuí)的責(zé)任，將精力集中在解決問(wèn)題上4. 不要跑題5. 避免一言堂6. 記錄重要的內(nèi)容7. 設(shè)定開(kāi)會(huì)的時(shí)間，時(shí)間一到就停止銷(xiāo)售中的高壓線、職業(yè)素養(yǎng)你認(rèn)為在你帶團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，哪些行為對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響非常大？是我們決不允許發(fā)生的？一、嚴(yán)禁謊報(bào)軍情 銷(xiāo)售人員提供虛假的信息，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及公司的管理產(chǎn)生非常大負(fù)面的影響，你認(rèn)為銷(xiāo)售管理中有哪些行為屬于 “謊報(bào)軍情 ”？1. 拜訪作假2. 考試作弊3. 鴛鴦合同4. 報(bào)表作假5. 泄露公司商業(yè)機(jī)密 (客戶(hù)信息 )6. 不準(zhǔn)冒充高一級(jí)職位去拜訪客戶(hù)7. 謊報(bào)出差報(bào)銷(xiāo)8. 公款私用二、嚴(yán)禁擾亂軍心你認(rèn)為哪些行為影響團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣？1. 在團(tuán)隊(duì)中散播負(fù)面信息，搞小團(tuán)體行為2. 嚴(yán)禁在公司內(nèi)部傳播負(fù)面消息3. 嚴(yán)禁打探任何人的工資4. 嚴(yán)禁在他人背后議論未經(jīng)證實(shí)的事5. 嚴(yán)禁傳播任何未經(jīng)公司證實(shí)的事三、嚴(yán)禁私下分贓1. 團(tuán)隊(duì)之間相互合作，僅限于雙方的支持，不能有任何利益上的往來(lái) 2. 客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)或上門(mén)的客戶(hù)，后臺(tái)一定轉(zhuǎn)交給銷(xiāo)售主管，由主管分配給銷(xiāo)售人員3. 后臺(tái)資源管理人員與銷(xiāo)售人員為了利益私下輸送公司資源4. 將自己的提成分給其他利益有關(guān)的人5. 獲取或給予回扣6. 備注：同事之間在試用期內(nèi)不準(zhǔn)相互借錢(qián) 。吃飯統(tǒng)一為 AA制四、嚴(yán)禁擾亂秩序 1. 不準(zhǔn)惡意拜訪別人的客戶(hù)2. 不準(zhǔn)通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取別人的客戶(hù)信息3. 不準(zhǔn)私下交換客戶(hù)、私下分配五、嚴(yán)禁后先斬后奏 n 任何未規(guī)定的折扣、促銷(xiāo)必需先申請(qǐng)上級(jí)主管，并經(jīng)主管同意后才能答應(yīng)給客戶(hù)六、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派n 嚴(yán)禁為了自己私利，在公司內(nèi)部搞小團(tuán)體，維護(hù)自己的利益n 嚴(yán)禁下級(jí)給上級(jí)送禮主管的高壓線1. 因你的過(guò)失責(zé)備他人2. 向公司中的其他人泄露私人或保密信息而提升自己3. 允許做出違法行為或知情不報(bào)4. 包庇工作不合格者不受到相關(guān)紀(jì)律處分 5. 容忍對(duì)公司財(cái)大氣粗的偷竊或?yàn)E用 ,知情不報(bào)6. 壓制不平或抱怨7. 撒謊或隱瞞事實(shí)8. 遮掩對(duì)健康和安全有害的事故或知情不報(bào)9. 忽視或違背更高管理層對(duì)員工的承諾10. 將他人提出的想法據(jù)為已有公司不好行為要貼出來(lái)公司不好行為要貼出來(lái)你理想中的下屬應(yīng)該如何與你打交道1. 從上司的角度看待問(wèn)題2. 弄清上司對(duì)自己的期望3. 建立信任關(guān)系4. 尊重上司的權(quán)威5. 報(bào)告問(wèn)題時(shí)也能提出解決方案6. 建設(shè)性地表達(dá)不同意見(jiàn)7. 給予上司積極的認(rèn)可與支持營(yíng)造適時(shí)出現(xiàn)的好印象1. 參與大家高度關(guān)注的項(xiàng)目2. 和團(tuán)隊(duì)成員多多接觸3. 參與高層管理者關(guān)注的社交和社區(qū)活動(dòng)4. 創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給出自己關(guān)于贏利或節(jié)省成本的建設(shè)性意見(jiàn)5. 如果上司遇到自己不喜歡做但又不得不去做的工作時(shí)，你應(yīng)該表示自己愿意去承擔(dān)客戶(hù)管理是銷(xiāo)售管理的核心客戶(hù)管理的前提1. 客戶(hù)信息屬于公司，而不屬于任何銷(xiāo)售人員2. 客戶(hù)需要團(tuán)隊(duì)的力量去幫助而不能僅靠一個(gè)人3. 不要給同行培養(yǎng)客戶(hù)，市場(chǎng)不僅僅是我們一家公司在做4. 客戶(hù)數(shù)量不能無(wú)限保護(hù)5. 客戶(hù)的信息應(yīng)該是流動(dòng)的6. 客戶(hù)信息需要去競(jìng)爭(zhēng)7. 客戶(hù)信息保護(hù)的生命性請(qǐng)你設(shè)計(jì)出客戶(hù)管理的規(guī)則n 5/50/45/365客戶(hù)管理規(guī)則客戶(hù)的分類(lèi)1. 新簽客戶(hù) 2. 一周內(nèi)新客戶(hù) 3. 交接中未確認(rèn)客戶(hù) 4. 售后確認(rèn)已交接客戶(hù) 5. 服務(wù)中簽約客戶(hù) 6. 簽約未服務(wù)的客戶(hù) 7. 斷約一年內(nèi)客戶(hù) 8. 斷約超過(guò)一年客戶(hù) 9. 作廢合同客戶(hù) 10. 未簽約客戶(hù)
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