打造優(yōu)勢(shì)促銷團(tuán)隊(duì)-銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)(編輯修改稿)
2025-03-26 00:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輔導(dǎo)（二） 聽的技巧 聽，就是聽?。?！ 傾聽的三大原則 ? 耐心 ? 關(guān)心 ? 千萬不要一開始就假設(shè)自己明白 促銷人員輔導(dǎo)（二）聽的技巧 聽的三部曲 ? 準(zhǔn)備 ? 理解 ? 重復(fù) 促銷人員輔導(dǎo)（二）聽的技巧 傾聽過程中避免的回饋： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯(cuò)了 …… 我們公司規(guī)定 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 促銷人員輔導(dǎo)（二）聽的技巧 傾聽的過程中應(yīng)該： ? 始終保持目光接觸 ? 不斷點(diǎn)頭 ? 不時(shí)發(fā)出認(rèn)同的語氣詞 促銷人員輔導(dǎo)（二）聽的技巧 聽的障礙物 ? 物質(zhì) ? 語言 ? 情緒 促銷人員輔導(dǎo)（二）聽的技巧 促銷人員輔導(dǎo)（三） 說的技巧 ? 微笑－－自始至終 ? 引導(dǎo)談話方向 情景模擬 ? 我想要一個(gè)打火機(jī)！ ? 不好意思，我們今天沒有打火機(jī)送的。 ? 但是我就是想要打火機(jī)！ ? 對(duì)不起我身邊真的沒帶。 ? 除了火機(jī)我什么都不要！ ? 對(duì)不起，我只能送您 … 促銷人員輔導(dǎo)（三）說的技巧 相對(duì)說什么，顧客更在意 ? 什么時(shí)候說 ? 在哪里說 ? 怎么說 促銷人員輔導(dǎo)（三）說的技巧 促銷人員輔導(dǎo)（四） 動(dòng)的技巧 ? 衣著 ? 站立 ? 行走 ? 表情 ? 手勢(shì)動(dòng)作 ? 私密空間 促銷人員輔導(dǎo)（五） 處理投訴 ? 第一步，傾聽客戶抱怨 ? 第二步，表示理解并復(fù)述 ? 第三步，搜集信息 ? 第四步，解決方案 ? 第五步，予以關(guān)注 避免使用的話語： “你可能不明白 …… ” “你肯定弄混了 …… ” “你應(yīng)該 …… ” “你弄錯(cuò)了 …… ” “這不可能的 …… ” “你別激動(dòng) …… ” “你不要叫 …… ” “你平靜一點(diǎn) …… ” 促銷人員輔導(dǎo)（五）處理投訴 促銷人員輔導(dǎo)（六） 壓力管理 ? 服務(wù)綜合癥 – 注意力下降 – 忍耐力下降 – 對(duì)快樂感到懷疑 – 抱怨增加 – 服用“興奮劑”（嗜煙、酗酒） 壓力管理 ? 區(qū)分良性和負(fù)面壓力 – 良性壓力 – 負(fù)面壓力 促銷人員輔導(dǎo)（六）壓力管理 人們對(duì)待壓力的典型策略 ?逃避 ?煩躁 ?躊躇 ?拖延 ?尋找刺激 ?發(fā)泄情感 ?終日懶散 促銷人員輔導(dǎo)（六）壓力管理 找到原因 ? 內(nèi)在因素 ? 工作環(huán)境因素 ? 人生大事 促銷人員輔導(dǎo)（六）壓
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1