【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計資源 排列進(jìn)度 重點管理 確立目標(biāo) 目標(biāo)計劃舉例 ?步驟： ?－－背景分析 ?－－業(yè)務(wù)檢討 ?－－明年環(huán)境展望 ?－－業(yè)務(wù)目標(biāo) ?－－戰(zhàn)略 ?－－需要多少資源 ?－－完成時間表 何謂領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力 影響一個群體 實現(xiàn)目標(biāo)的能力 管理主要 處理復(fù)雜問題 領(lǐng)導(dǎo)主要 處理變化的問題 要達(dá)到最佳效果， 管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要 大部分組織 領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度 領(lǐng)導(dǎo)力 =尊重 X信任 領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn) ? 能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才 ? —— 如何促使部屬從表面服從到真心奉獻(xiàn) ? —— 如何使士氣低落的人重振士氣 ? —— 如何使成功的人不得意忘形而停滯不前 ? —— 如何使粗心的人不致釀成大禍 ? —— 如何使利益不同的人相互支持 領(lǐng)導(dǎo)技能體現(xiàn) ?能夠分辨下屬的技能與現(xiàn)狀 ?針對不同的人選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?自身與下屬成員的情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)，壓力緩解 ?關(guān)心下屬的行為 ?指導(dǎo)下屬的行為 ?幫助進(jìn)行信念塑造 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ?關(guān)心下屬的行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵 傾聽、接觸 ? 指導(dǎo)下屬的行為 告知、命令 明確的指示 新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色 (1)協(xié)調(diào) ? ① 協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作 ， 明確團(tuán)隊及其成員 。 ? ② 協(xié)調(diào)與其它正進(jìn)行計劃的團(tuán)隊管理者的關(guān)系 。 ? ③ 協(xié)調(diào)投入和產(chǎn)出部門的關(guān)系 。 ? ④ 確保團(tuán)隊會議的召開 ， 確保團(tuán)隊的活動和單位其它工作的活動能一致 ， 保持解決問題的一致性 。 ? ⑤ 熟悉不同等級的員工 。 ? ⑥ 調(diào)整相關(guān)的加班時間 ， 保證團(tuán)隊的工作內(nèi)容能按時完成 。 ? ⑦ 參加團(tuán)隊的會議 ， 并評價成員的參與情況和會議的整體主持 。 新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色 ? (2)問題的解決 ? ① 布置任務(wù) 、 制定工作計劃 、 提供相關(guān)的重要的商業(yè)信息 。 ? ② 在初步討論分析問題階段與團(tuán)隊相互交流 。 ? ③ 收集和討論關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)和相關(guān)的信息 。 ? ④ 提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問題 。 ? ⑤ 當(dāng)選定的問題沒有能夠得到恰當(dāng)處理時 ， 提出正確的建議 。 ? ⑥ 當(dāng)問題涉及到許多不同職能部門時 ， 做好跟其他團(tuán)隊的協(xié)調(diào)工作 。 ? ⑦ 提醒團(tuán)隊成員注意某些團(tuán)隊自身尚未察覺的問題 。 ? ⑧ 明確傳達(dá)關(guān)于質(zhì)量 、 產(chǎn)品 、 可靠性等方面的指標(biāo)和要求 。 ? ⑨ 為團(tuán)隊會議列計劃表 ， 確保團(tuán)隊按計劃運作 。 新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色 ? (3)提供資源 ? 過去團(tuán)隊都是一種正三角的方式 ， 像金字塔一樣 。 領(lǐng)導(dǎo)者高高在上 ， 意見安排下去 ， 由下面的人執(zhí)行 ， 下面的人碰到問題要一步一步往上反饋 。 金字塔的模式只有在制定目標(biāo)的時候比較合理 ， 一旦目標(biāo)制定下來 ， 以后新的團(tuán)隊管理模式就應(yīng)該是個倒三角：領(lǐng)導(dǎo)者在下 ， 員工在上 。 因為員工最清楚客戶的需求 、 應(yīng)該做出什么樣的反映 。 ? ① 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任要從一個指揮者變成一個支持者 ， 看團(tuán)隊成員缺什么 ， 缺資源補資源 、 缺人補人 、 缺時間給時間 ， 只要要求合理 ， 就要提供 。 ? ② 計劃好工作量和人員的安排 。 ? ③ 給團(tuán)隊的會議和培訓(xùn)活動留出時間 。 ? ④ 均衡團(tuán)隊的動力和工作負(fù)擔(dān) ， 保持兩者間的相對平衡 。 ? ⑤ 預(yù)算并取得會議室 、 會議時間等具體資源 ， 提供所需的人力資源 。 ? ⑥ 說服團(tuán)隊為遠(yuǎn)期的需要投資 ， 以便滿足工作中不斷變化和長遠(yuǎn)要求 。 ? ⑦ 討論團(tuán)隊可以獲得的資源有哪些 ， 訓(xùn)練團(tuán)隊成員以確保能確實得到可獲取的資源 。 ? ⑧ 提前制訂計劃 ， 以確保即使領(lǐng)導(dǎo)者不在 ， 團(tuán)隊也不會因為缺乏重要的資源而不能有效運轉(zhuǎn) 新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色 ? (4)指導(dǎo)問題的處理 ? ① 熟悉問題處理程序的各個環(huán)節(jié) ， 以及每個環(huán)節(jié)所需要的技能和工具 。 ? ② 在每個環(huán)節(jié)中都準(zhǔn)備一些問題 ， 以幫助團(tuán)隊不斷提高處理問題的能力 。 ? ③ 幫助團(tuán)隊設(shè)立相應(yīng)的指標(biāo)以評價問題處理過程和結(jié)果 。 ? ④ 安排額外的訓(xùn)練活動以幫助新成員盡快熟悉工作 ， 保證團(tuán)隊能適應(yīng)新的發(fā)展 。 ? (5)幫助計劃的實施 ? ① 確保團(tuán)隊以外的人支持團(tuán)隊的工作計劃 ， 包括團(tuán)隊的上司 、 兄弟團(tuán)隊等 。 ? ② 幫助團(tuán)隊成員了解如何提出經(jīng)營方面的申請 。 ? ③ 指導(dǎo)團(tuán)隊在大機(jī)構(gòu)中如何避免可能的陷阱 。 ? ④ 幫助團(tuán)隊改進(jìn)運作程序 ， 并且和其它部門分享改進(jìn)成果 。 ? ⑤ 確保團(tuán)隊的時間 、 耗費水平不超過預(yù)算 。 ? ⑥ 培訓(xùn)團(tuán)隊如何解決由于計劃變動而產(chǎn)生的問題 。 ? ⑦ 給予足夠 、 適當(dāng)?shù)馁Y源 。 新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色 (6)提供正式和非正式的認(rèn)可 ? ① 當(dāng)團(tuán)隊取得重要的成就時 ， 要給他們辦慶功會 。 ? ② 為團(tuán)隊的在問題處理上所做的努力爭取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可 。 ? ③ 當(dāng)團(tuán)隊中有人取得重大成就時 ， 讓其他人知道這個成就 。 ? ④ 每一個團(tuán)隊成員制定并實現(xiàn)個人發(fā)展的計劃 。 ? ⑤ 定期向上級管理部門匯報團(tuán)隊工作結(jié)果 ， 以肯定團(tuán)隊所付出的努力 。 法約爾的一般管理理論 ?五大管理職能和十四項管理原則 ?管理職能分為：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ?一般管理原則：勞動分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從組織利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊精神 赫茨伯格的雙因素理論 ? 使