店長精細化管理八大體系概述(編輯修改稿)
2025-03-13 13:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 同時也是銷售手段之一，它直接影響顧客的情緒，也會影響銷售的結(jié)果。 每位員工都是公司形象的代表，員工在工作期間的個人形象及言談舉止反映了整個公司的精神面貌，要求每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方。 員工服務(wù) 服務(wù)理念：沒有顧客的不對，只有我們的不足。 專業(yè)服務(wù) 服務(wù) 親情服務(wù) 贏得信任 賺來口碑 服務(wù)在賣場的外在表現(xiàn) 親情服務(wù)用語：（您好，請問需要什么幫助嗎？請問我能幫到您什么？） 三米服務(wù)原則：待人顧二招呼三，無論顧客怎樣，面帶微笑，服務(wù)態(tài)度始終如一） 想顧客這所想，急顧客之所急（是否及時的遞送購物籃，是否向顧客耐心的說明藥物的用法用量等等） 做為管理人員，你來要求了嗎？ 你要求后，檢查過嗎？檢查過，考核過嗎？ 親情服務(wù)的三個工具 ?問病賣藥流程落實到位 ?親情服務(wù)用語說到位 ?收銀的三聲兩到手做到位 店面形象的維護及管理 ①店外招牌、立牌無灰塵， POP書寫規(guī)范 ②休閑椅保持干凈 ③體重秤計量準確 ④店外臺階保持干凈 ⑤店外設(shè)攤擺點的小商販及時請走 店外 ①收銀臺要求整理整潔，書報及塑料袋擺放整齊 ②廠家促銷桌上的促銷資料擺放整齊 ③商品陳列要求整齊美觀豐滿，保持一定的藝術(shù)造型，刺激顧客的購買欲望 ④企業(yè)文化宣傳資料和健康咨詢資料擺放整齊 店內(nèi) ⑤將貨架衛(wèi)生分給相關(guān)的責任人，由他們負責自己貨架的商品打碼、衛(wèi)生、陳列等工作，并要求助理對貨架衛(wèi)生不定期的進行抽查，發(fā)現(xiàn)不合格的將被扣除考核分。 ⑥地面要求隨時保持干凈，若有雜物或污漬要及時清除。 ⑦垃圾桶內(nèi)的垃圾要及時清楚，不允許超過垃圾桶的三分之二。 ⑧購物籃要清洗干凈，保持潔凈。 店內(nèi) 門店制度的制定與執(zhí)行 制定 適合門店考核 的銷售與營銷考核方案，與員工股溝通后實施 制定 合理的營銷制度 和 良好的激勵方案 營銷、銷售考核制度要 適時調(diào)整 適合的才是最好的，最好的才能有效的激活你的團隊 員工溝通 認識你的員工：了解、關(guān)注、高關(guān)心 凡事公正、公開、透明 現(xiàn)場
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