店長(zhǎng)精細(xì)化管理八大體系概述(編輯修改稿)
2025-03-13 13:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 同時(shí)也是銷(xiāo)售手段之一，它直接影響顧客的情緒，也會(huì)影響銷(xiāo)售的結(jié)果。 每位員工都是公司形象的代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反映了整個(gè)公司的精神面貌，要求每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方。 員工服務(wù) 服務(wù)理念：沒(méi)有顧客的不對(duì)，只有我們的不足。 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 服務(wù) 親情服務(wù) 贏得信任 賺來(lái)口碑 服務(wù)在賣(mài)場(chǎng)的外在表現(xiàn) 親情服務(wù)用語(yǔ)：（您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？請(qǐng)問(wèn)我能幫到您什么？） 三米服務(wù)原則：待人顧二招呼三，無(wú)論顧客怎樣，面帶微笑，服務(wù)態(tài)度始終如一） 想顧客這所想，急顧客之所急（是否及時(shí)的遞送購(gòu)物籃，是否向顧客耐心的說(shuō)明藥物的用法用量等等） 做為管理人員，你來(lái)要求了嗎？ 你要求后，檢查過(guò)嗎？檢查過(guò)，考核過(guò)嗎？ 親情服務(wù)的三個(gè)工具 ?問(wèn)病賣(mài)藥流程落實(shí)到位 ?親情服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)到位 ?收銀的三聲兩到手做到位 店面形象的維護(hù)及管理 ①店外招牌、立牌無(wú)灰塵， POP書(shū)寫(xiě)規(guī)范 ②休閑椅保持干凈 ③體重秤計(jì)量準(zhǔn)確 ④店外臺(tái)階保持干凈 ⑤店外設(shè)攤擺點(diǎn)的小商販及時(shí)請(qǐng)走 店外 ①收銀臺(tái)要求整理整潔，書(shū)報(bào)及塑料袋擺放整齊 ②廠家促銷(xiāo)桌上的促銷(xiāo)資料擺放整齊 ③商品陳列要求整齊美觀豐滿(mǎn)，保持一定的藝術(shù)造型，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望 ④企業(yè)文化宣傳資料和健康咨詢(xún)資料擺放整齊 店內(nèi) ⑤將貨架衛(wèi)生分給相關(guān)的責(zé)任人，由他們負(fù)責(zé)自己貨架的商品打碼、衛(wèi)生、陳列等工作，并要求助理對(duì)貨架衛(wèi)生不定期的進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不合格的將被扣除考核分。 ⑥地面要求隨時(shí)保持干凈，若有雜物或污漬要及時(shí)清除。 ⑦垃圾桶內(nèi)的垃圾要及時(shí)清楚，不允許超過(guò)垃圾桶的三分之二。 ⑧購(gòu)物籃要清洗干凈，保持潔凈。 店內(nèi) 門(mén)店制度的制定與執(zhí)行 制定 適合門(mén)店考核 的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)考核方案，與員工股溝通后實(shí)施 制定 合理的營(yíng)銷(xiāo)制度 和 良好的激勵(lì)方案 營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售考核制度要 適時(shí)調(diào)整 適合的才是最好的，最好的才能有效的激活你的團(tuán)隊(duì) 員工溝通 認(rèn)識(shí)你的員工：了解、關(guān)注、高關(guān)心 凡事公正、公開(kāi)、透明 現(xiàn)場(chǎng)
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