個人客戶價值精細化評估體系(編輯修改稿)
2025-01-26 03:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 型進行測算。成果主要創(chuàng)新點1234創(chuàng)新性地運用了客戶價值理論，構(gòu)建了客戶價值評估體系整合了 BOSS、 MIS、經(jīng)分、物流四大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)建了客戶價值知識庫根據(jù)占用資源情況構(gòu)建客戶成本分攤模型為差異化服務、優(yōu)化資源配置提供了新手段應用效果 1：為提升客戶質(zhì)量提供支撐 182。 通過對客戶價值模型分析發(fā)現(xiàn)：計費用戶中有很大一部分對公司真實貢獻為負值。182。 為有效提升客戶質(zhì)量，公司將客戶價值作為質(zhì)量指標，加大了對分公司、渠道經(jīng)銷商、合作伙伴等的考核力度。182。 周口分公司通過對負價值客戶在資費套餐、結(jié)算成本和營銷優(yōu)惠活動等方面進行控制，全區(qū)負價值客戶占比有了大幅度的下降。成本20502萬元40998萬元負價值用戶使公司損失 2億元！收入營銷活動評估精細化促銷對象選擇科學化u一直以來，我們的營銷活動都是根據(jù) ARPU值等簡單分類方式選擇目標用戶，使越來越多的營銷資源浪費在那些低價值客戶和負價值客戶的身上，嚴重影響營銷的效益。u根據(jù)客戶價值來選擇營銷活動目標客戶群，適當剔除負價值、低價值客戶，將有限的資源優(yōu)先投放到高價值客戶身上，培養(yǎng)真正高價值客戶的忠誠度。u根據(jù)客戶價值模型，建立用戶在營銷活動各個環(huán)節(jié)中客戶價值變化的分析預警機制，并根據(jù)營銷活動前后客戶價值的變化趨勢，來評估每一次營銷的實際效果。最終達到高效利用營銷資源、優(yōu)化資源配置的目的，推動公司實現(xiàn)
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