個(gè)人客戶(hù)價(jià)值精細(xì)化評(píng)估體系(編輯修改稿)
2025-01-26 03:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 型進(jìn)行測(cè)算。成果主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)1234創(chuàng)新性地運(yùn)用了客戶(hù)價(jià)值理論，構(gòu)建了客戶(hù)價(jià)值評(píng)估體系整合了 BOSS、 MIS、經(jīng)分、物流四大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)建了客戶(hù)價(jià)值知識(shí)庫(kù)根據(jù)占用資源情況構(gòu)建客戶(hù)成本分?jǐn)偰Ｐ蜑椴町惢?wù)、優(yōu)化資源配置提供了新手段應(yīng)用效果 1：為提升客戶(hù)質(zhì)量提供支撐 182。 通過(guò)對(duì)客戶(hù)價(jià)值模型分析發(fā)現(xiàn)：計(jì)費(fèi)用戶(hù)中有很大一部分對(duì)公司真實(shí)貢獻(xiàn)為負(fù)值。182。 為有效提升客戶(hù)質(zhì)量，公司將客戶(hù)價(jià)值作為質(zhì)量指標(biāo)，加大了對(duì)分公司、渠道經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴等的考核力度。182。 周口分公司通過(guò)對(duì)負(fù)價(jià)值客戶(hù)在資費(fèi)套餐、結(jié)算成本和營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)等方面進(jìn)行控制，全區(qū)負(fù)價(jià)值客戶(hù)占比有了大幅度的下降。成本20502萬(wàn)元40998萬(wàn)元負(fù)價(jià)值用戶(hù)使公司損失 2億元！收入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估精細(xì)化促銷(xiāo)對(duì)象選擇科學(xué)化u一直以來(lái)，我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是根據(jù) ARPU值等簡(jiǎn)單分類(lèi)方式選擇目標(biāo)用戶(hù)，使越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)資源浪費(fèi)在那些低價(jià)值客戶(hù)和負(fù)價(jià)值客戶(hù)的身上，嚴(yán)重影響營(yíng)銷(xiāo)的效益。u根據(jù)客戶(hù)價(jià)值來(lái)選擇營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)客戶(hù)群，適當(dāng)剔除負(fù)價(jià)值、低價(jià)值客戶(hù)，將有限的資源優(yōu)先投放到高價(jià)值客戶(hù)身上，培養(yǎng)真正高價(jià)值客戶(hù)的忠誠(chéng)度。u根據(jù)客戶(hù)價(jià)值模型，建立用戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中客戶(hù)價(jià)值變化的分析預(yù)警機(jī)制，并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前后客戶(hù)價(jià)值的變化趨勢(shì)，來(lái)評(píng)估每一次營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果。最終達(dá)到高效利用營(yíng)銷(xiāo)資源、優(yōu)化資源配置的目的，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)
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