個人客戶價值精細(xì)化評估體系(完整版)
【正文】 按照用戶對資源的占用情況，采用分?jǐn)偰Ｐ瓦M(jìn)行測算。u根據(jù)客戶價值來選擇營銷活動目標(biāo)客戶群，適當(dāng)剔除負(fù)價值、低價值客戶，將有限的資源優(yōu)先投放到高價值客戶身上，培養(yǎng)真正高價值客戶的忠誠度。在保證利潤的原則下滿足客戶的個性化需求。防范 SP信息費、不均衡費欺詐 根據(jù)客戶價值模型，我們發(fā)現(xiàn) 2023年6月份 12678戶夢網(wǎng)費用異常用戶，為公司帶來收入共 28萬元，卻產(chǎn)生了 82萬元的夢網(wǎng)結(jié)算支出費用，造成公司直接損失 54萬元。內(nèi)容全面，技術(shù)領(lǐng)先，實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)、在客戶價值研究方面，達(dá)到了國際移動通信相關(guān)領(lǐng)域先進(jìn)水平，對于中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)下階段的建設(shè)與發(fā)展具有重要的參考價值。應(yīng)用效果 6：得到專家高度認(rèn)可，具有推廣價值2023年 1月 15日，集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部組織相關(guān)省公司專家對該成果進(jìn)行了評審，得到了與會專家的一致認(rèn)可，在評審意見中給出了高度評價，并發(fā)文對該成果在全國范圍推廣。將這兩點結(jié)合起來，就是要求找到市場的需求點，并推出創(chuàng)新性差異化的服務(wù)。 我們對 2023年 8月負(fù)價值客戶進(jìn)行分析時發(fā)現(xiàn)： 05版以下動感地帶專用 GPRS套餐客戶為公司帶來一百多萬元的收入，卻產(chǎn)生了一千多萬元的結(jié)算支出。 為有效提升客戶質(zhì)量，公司將客戶價值作為質(zhì)量指標(biāo)，加大了對分公司、渠道經(jīng)銷商、合作伙伴等的考核力度。 整合了 BOSS、 MIS、經(jīng)分、物流管理系統(tǒng)與價值相關(guān)的數(shù)據(jù)，提供了全方位的客戶價值分析數(shù)據(jù)，構(gòu)建了客戶價值知識庫。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行
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