個(gè)人客戶價(jià)值精細(xì)化評(píng)估體系(已改無錯(cuò)字)
2023-01-27 03:17:43 本頁面
【正文】 “ 高效低成本 ” 運(yùn)營 。應(yīng)用效果 2：為營銷管理科學(xué)化提供支撐應(yīng)用效果 3：為完善資費(fèi)評(píng)估體系提供支撐216。 我們對 2023年 8月負(fù)價(jià)值客戶進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)： 05版以下動(dòng)感地帶專用 GPRS套餐客戶為公司帶來一百多萬元的收入，卻產(chǎn)生了一千多萬元的結(jié)算支出。216。 引入客戶價(jià)值對資費(fèi)進(jìn)行評(píng)估，可以在保證公司合理利潤的前提下進(jìn)行資費(fèi)調(diào)整，真正達(dá)到公司和客戶之間的 “ 互惠互利 ” 。114萬元總收入 結(jié)算支出費(fèi)用1134萬元客戶細(xì)分以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)對客戶進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分級(jí)差異化服務(wù)。在保證利潤的原則下滿足客戶的個(gè)性化需求。應(yīng)用效果 4：為客戶差異化服務(wù)提供支撐該成果推動(dòng)公司把有限的資源投到真正有價(jià)值的用戶身上，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給對公司貢獻(xiàn)最大的客戶。差異化服務(wù)管理大師彼得 德魯克曾講過，若要成功經(jīng)營企業(yè)，必須做到兩點(diǎn)：一是清楚客戶真正需要的是什么；二是用比競爭對手更好的創(chuàng)新方法滿足客戶的需求。將這兩點(diǎn)結(jié)合起來，就是要求找到市場的需求點(diǎn)，并推出創(chuàng)新性差異化的服務(wù)。 經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)ARPU值大的客戶不一定是真正對企業(yè)有價(jià)值的客戶，以 2023年 12月份對 ARPU值在 100元以上的用戶分析為例，其中有 203091戶共為公司帶來收入 3159萬元，卻產(chǎn)生了 6179萬元的成本，造成公司損失 3020萬元。應(yīng)用效果 5：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控防范經(jīng)銷商套利、提升發(fā)展質(zhì)量
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