【文章內容簡介】 “你也覺得經(jīng)常性遲到還是有問題的，是嗎？” “ … 是 .” 原則： ?讓員工認識到這是問題 ?引導員工，讓員工認同 ? 問題員工的培導 第五步 讓員工參與解決問題 “你也知道經(jīng)常遲到，對你個人影響也比較大，你看我們有什么方法能夠避免的 ……..” “關于這個問題有幾方法，我們一起來分析一下” 原則： ? 讓員工參與，談出方法 ? 如果員工不知道，再給與建議 ? 問題員工的培導 第六步 員工參與總結 “來，我們一起確認一下接下來該如何做 …………” “來，我們一起回顧一下剛剛討論內容 …………” 原則： ? 讓員工參與談計劃 ? 確認曾經(jīng)談過事宜 ? 問題員工的培導 案例分享 高售的問題 ? 問題員工的培導 訓練與思考 “迷你管理游戲”的啟發(fā) ? 有效溝通 團隊建設與團隊領導 對團隊的認識 團隊活動 小故事： 在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象， 那是什么來了？ —— 螞蟻軍團 ！ 小故事的啟示： 螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團隊 ， 就連獸中之王 ，也要退避三舍； 個體弱小 ， 沒有關系 ， 與伙伴精誠協(xié)作 ，就能變成巨人； 團隊的定義 心理上相互認知，行為上相互作用、相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，為了達到共同目標而結合在一起的人群。 團隊的力量 團隊有面子，員工才有面子 高績效店鋪團隊的要求 ? 目標明確且成員達成共識 ? 團隊成員積極參與，通力合作 ? 團隊規(guī)劃以任務為核心 ? 靈活性和敏感性 ? 有效溝通和高效工作 ? 承擔風險 ? 任何有助于完成任務的行為都有價值 ? 優(yōu)秀的領導 團隊發(fā)展的五個階段 團隊發(fā)展的第一階段 ——組建期 * 是建立過程中的第一階段 .它發(fā)生在團隊剛形成 時或有團隊成員離開或加入時 * 團隊成員關注目標、工作程序和工作規(guī)范 * 成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿 了希望 * 團隊成員覺得必須為自己找一個角色并發(fā)展自己 * 成員間保持新鮮感和矜持 * 表現(xiàn)出對管理者權力的依賴 團隊發(fā)展的第一階段：組建期 問題： 沒感到有什么問題要解決 目標和標準不明確 等有問題時再說 順其自然 對策： 建立創(chuàng)造溝通機會與場合 為團隊制定發(fā)展目標； 制定培訓計劃 提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn) 制訂團隊的各項規(guī)則 團隊發(fā)展的第二階段 ——激蕩期 ? 團隊進入磨合期，隱藏的問題開始顯現(xiàn) ? 團隊成員可能為爭取支配權而產生矛盾 ? 團隊內可能建立小集團并彼此競爭 ? 成員間、成員與環(huán)境、新舊觀念間的沖 突開始產生 ?領導者的威信受到挑戰(zhàn) ?團隊成員感到自己很迷茫，甚至開始流失 團隊發(fā)展的第二階段：激蕩期 問題： ? 對團隊的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認為是“大浪淘沙”的過程 對策： ? 和團隊成員一起確認共同的目標 ? 確立與維護規(guī)則 ? 同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。 ? 對團隊行為及時給予反饋。 ? 引導團隊成員正確認識成員之間的性格差異 團隊發(fā)展的第三階段 ——規(guī)范期 ? 團隊隊員知道彼此的期望并了解彼此的長處 與弱點 ? 團隊成員重新關注工作目標及任務，關心團 隊的共同發(fā)展 ? 表現(xiàn)為一定的凝聚力和歸屬感 ?團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 ?團隊領導把主要精力從關注團隊成員轉移到督 促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了 ?團隊領導自身的缺點開始暴露出來了 團隊發(fā)展的第三階段：規(guī)范期 問題： ? 認為都步入正軌，只抓銷售了 ? 容易形成自滿情緒，回避沖突 對策： ? 樹立良好的個人形象 ? 讓團隊成員學習良好的溝通方式 ? 消除團隊中的“不諧之音” ? 盡可能多地授權給團隊成員 ? 激勵團隊成員 團隊發(fā)展的第四階段 ——執(zhí)行期 * 團隊成員相互信任，彼此尊重 * 掌握完成工作的技能和處理內外部沖突的 方法 * 團隊成員配合默契，績效提升 * 團隊成員對團隊的未來充滿了信心 * 團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) * 團隊成員能為領導分擔工作 * 領導者的任務是充分授權，積極鼓勵和推 動團隊的成長 團隊發(fā)展的第四階段：執(zhí)行期 問題： ? 認為已經(jīng)很好了，忽略問題 對策： ? 團隊領導與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標。使團隊成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。 ? 設法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個人發(fā)展計劃，鼓勵員工發(fā)展。 ? 對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。 ? 及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾與問題 團隊發(fā)展的第五階段 ——衰痛期 * 團隊發(fā)展沒有足夠空間 * 成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報 * 團隊不再有共同目標，成員之間在利益層次上 矛盾多起來。 * 有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠遠超過團隊的 發(fā)展速度 團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期 問題： ? 團隊領導不能正確看待現(xiàn)實，客觀分析問題，怨天尤人 ? 團隊領導不能從自身找出問題 對策： ? 重新界定或制定新的團隊目標 ? 重新調整團隊的結構和工作程序 ? 消除積弊 團 隊 的 角 色 請思考 為什么在西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個人 , 各方面差異如此之大，竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來？ 西游記故事 有著共同的目標和信念 相互理解和團結一致 角色不同 ,各自發(fā)揮不同的作用 活動與分享 迷失叢林 團隊角色自測 團隊的角色分類 信息者 監(jiān)督者 八種角色 角色名稱 縮寫 角色名稱 縮寫 實干者 Implementer IMP 信息者 Resource Investigator RI 協(xié)調者 Coordinator CO 監(jiān)督者 Monitor / Evaluator ME 推進者 Shipper SH 凝聚者 Team Worker TW 創(chuàng)新者 Plant PL 完善者