店長職業(yè)化培訓(xùn)(優(yōu)化版)xxxx3(編輯修改稿)
2025-03-13 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 激勵(lì)者 —— 店員士氣的激勵(lì)者；員工的工作激情，是廳店實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵，店長需要隨時(shí)激勵(lì)店員保持高昂的斗志，保證店員良好的工作狀態(tài)，使下屬員工人人都具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心。 培訓(xùn)者 —— 店員的老師；是店員培訓(xùn)的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)員工的禮儀、手機(jī)功能、銷售技巧等崗位技能知識(shí)提升負(fù)責(zé)。 經(jīng)營者 —— 對(duì)廳店的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，對(duì)廳店經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行正確決策。 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者 —— 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，因?yàn)槔麧櫮繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，關(guān)系到店面的生存問題，店長應(yīng)時(shí)刻關(guān)注利潤目標(biāo)、市場份額目標(biāo)達(dá)成情況，并能適時(shí)調(diào)整促銷活動(dòng)行為，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 30 首先將以上八個(gè)角色寫在本子上，在最上邊分別標(biāo)注上“重要度 ”和“ 困難度 ”； 在重要 度一邊 ，根據(jù)你 認(rèn)為的 的重要性將 八 個(gè)角色排序，最重要的為 1，第二重要的記 2，一 直排列到第 8； 現(xiàn)在開始考慮承擔(dān)各種角色的困難程度。先找出兩個(gè)對(duì)你來說 最容易承擔(dān)的角色 ，并在其后打 √。再找出兩個(gè)對(duì)你來說 最難承擔(dān)的角色 ，在其后相應(yīng)的欄里打 。 31 考慮你所選出的兩個(gè)最容易承擔(dān)的角色，在相應(yīng)的表里列出 所 需 的知識(shí)、技能、感受及如何界定 這兩個(gè)角色。 考慮你所選出的兩個(gè)最難承擔(dān)的角色，在相應(yīng)表里列出 所需的知識(shí)、技能、感受及如何界定 這兩個(gè)角色。 談?wù)勀銈儗?duì) 最后結(jié)果的感受 。 32 廳店管理者的職責(zé)和權(quán)限 33 作為店長，你清楚自己所承擔(dān)的工作職責(zé)嗎 34 崗位職責(zé) 職責(zé)一：業(yè)績目標(biāo)管理 職責(zé)二 :公司制度貫徹 職責(zé)三：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 職責(zé)四：店容店貌管理 職責(zé)五：陳列布置管理 職責(zé)六：客戶管理 職責(zé)七：賬務(wù)管理 職責(zé)八：對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò) 35 工作職責(zé) 職責(zé)一：業(yè)績目標(biāo)管理 1）負(fù)責(zé)將公司下達(dá)的銷售目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解并下達(dá)至每一個(gè)店員； 2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)店員根據(jù)廳店月度目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃； 3）負(fù)責(zé)對(duì)廳店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，對(duì)銷售策略做出靈活調(diào)整； 4）負(fù)責(zé)對(duì)銷售活動(dòng)的執(zhí)行及執(zhí)行結(jié)果的分析總結(jié)、調(diào)整； 5）負(fù)責(zé)每次銷售活動(dòng)物料配置情況的落實(shí)及監(jiān)督； 職責(zé)二 :公司制度貫徹 1）以身作則嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2）監(jiān)督廳店員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)執(zhí)行情況運(yùn)行隨時(shí)跟蹤； 崗位職責(zé)及權(quán)限 36 職責(zé)三：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1） 負(fù)責(zé)組織廳店員工召開早晚會(huì)及例會(huì)； 2） 負(fù)責(zé)員工的班次排定 、 考勤管理 、 勞動(dòng)紀(jì)律等工作； 3） 負(fù)責(zé)員工間協(xié)作溝通 、 爭議調(diào)解 、 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)等； 4） 負(fù)責(zé)廳店員工的日常培訓(xùn) ， 包括商品知識(shí) 、 銷售技巧 、 服務(wù)意識(shí)等； 職責(zé)四：店容店貌管理 1） 負(fù)責(zé)廳店設(shè)備設(shè)施的管理； 2） 負(fù)責(zé)廳店內(nèi)陳列道具的管理維護(hù)； 3） 負(fù)責(zé)店面環(huán)境設(shè)施清潔工作的安排跟蹤 ， 保證良好營業(yè)環(huán)境 。 崗位職責(zé)及權(quán)限 37 職責(zé)五：陳列布置管理 1） 負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳貨品的陳列進(jìn)行指導(dǎo)安排及檢查； 2） 負(fù)責(zé)定期安排員工對(duì)賣場陳列設(shè)施更換 、 調(diào)整； 3） 負(fù)責(zé)安排員工根據(jù)貨品情況調(diào)整店面陳列； 職責(zé)六：客戶管理 1） 負(fù)責(zé)及時(shí)處理能處理的客戶投訴 ， 不能處理的及時(shí)上報(bào)并跟蹤完成； 2） 負(fù)責(zé)對(duì)已解決的客戶投訴事件進(jìn)行跟蹤回訪 ， 提升顧客滿意度； 3） 做好客戶檔案管理 ， 定期安排員工回訪客戶 。 崗位職責(zé)及權(quán)限 38 職責(zé)七：賬務(wù)管理 1） 負(fù)責(zé)檢查督促保管對(duì)店面的相關(guān)賬務(wù)的落實(shí) ， 并保證及時(shí)準(zhǔn)確； 2） 負(fù)責(zé)店內(nèi)各類報(bào)表的完成及事項(xiàng)記錄等工作 。 職責(zé)八：對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò) 1） 同當(dāng)?shù)仉娦?、 工商 、 城管 、 稅務(wù)等相關(guān)部門的對(duì)接 ， 維護(hù)良好關(guān)系； 2） 同總公司 /分公司相關(guān)部門的溝通對(duì)接 ， 確保廳店經(jīng)營有序進(jìn)行 。 崗位職責(zé)及權(quán)限 39 大家一起來交流， 對(duì)于這些職責(zé)你們是怎么理解的？ 40 主要權(quán)限 1） 管理權(quán)限：廳店的經(jīng)營管理權(quán) 2） 監(jiān)督權(quán)限：具有廳店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán) 3） 考核權(quán)限：具有對(duì)廳店所有員工的考核權(quán) 4） 人力資源權(quán)限：擁有廳店員工的晉升 、 降級(jí) 、 調(diào)配 、 停崗 、 辭退等建議權(quán) 崗位職責(zé)及權(quán)限 41 工作內(nèi)容 我們的 崗位 決定了我們的 工作職責(zé) ； 我們的 工作職責(zé) 決定了我們需要做哪些事（ 工作內(nèi)容 ）； 42 一、店員管理 出勤管理：嚴(yán)禁遲到、早退、曠工，以考勤制度嚴(yán)格要求店員； 服務(wù)管理：以行為規(guī)范要求店員，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客；
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