必備emba講義(編輯修改稿)
2025-03-13 13:07 本頁面
【文章內容簡介】 值的工作 3. 高質量會帶來更高的收益 4. 全面質量管理為組織造就忠誠的顧客 5. 全面質量管理還為組織造就了活性化的雇員 6. 活性化的雇員這個概念蘊含著許多新的思想 202306 19 北京交大經管學院 管理學課程組 質量管理范式 ISO9000質量管理體系 卓越績效模式 202306 20 北京交大經管學院 管理學課程組 1 ISO9000質量管理體系 ? 2023年版的 ISO9000族標準的主要核心標準如下 ： ? ISO9000： 2023《質量管理體系 基礎和術語》，闡述了質量管理體系的基本原理并定義了質量管理體系的術語。ISO9000是一個說明性的標準，為標準的制定和應用提供統(tǒng)一的語言和思想基礎。 ? ISO9001： 2023《質量管理體系 要求》，規(guī)定了質量管理體系的要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和使用法規(guī)要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。它用于質量管理體系認證。 ? ISO9004： 2023《質量管理體系 業(yè)績改進指南》，對于組織建立兼具效果和效率的質量管理體系提供了指南，目的在于促進組織的績效改進，實現顧客及其他相關方的滿意。它不用于質量管理體系認證。 202306 21 北京交大經管學院 管理學課程組 ISO9000基于過程的質量管理 202306 22 北京交大經管學院 管理學課程組 ISO9000質量管理體系 ? 從本質上來講， ISO9000族標準所確立的質量管理體系便是對實現質量目標所必需的過程的規(guī)定。 ? 質量管理體系認證是由可以充分信任的第三方證實某一個經過鑒定質量管理體系符合 ISO9001標準或其他規(guī)范要求的活動。 202306 23 北京交大經管學院 管理學課程組 質量管理八項原則 領導作用以顧客為中心過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法互利的供方關系持續(xù)改進全員參與供方 顧客 202306 24 北京交大經管學院 管理學課程組 卓越績效模式 ? “卓越績效模式”即由國際上三大質量獎（日本戴明獎、美國馬爾科姆 ﹒ 波多里奇國家質量獎和歐洲質量獎）的評價準則 —— 《卓越績效評價準則》 (Criteria for Performance Excellence，）所體現的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實質是對全面質量管理的標準化，是全面質量管理的實施細則。 202306 25 北京交大經管學院 管理學課程組 《卓越績效評價準則》的實質： 1. 《卓越績效評價準則》是全面質量管理的標準化 2. ISO9000標準與《卓越績效評價準則》在目的、范圍上存在很大的不同 202306 26 北京交大經管學院 管理學課程組 2023年波多里奇卓越績效模式 (計劃 ) 三個組成部分 ? 11個核心理念和價值觀 ? 一個標準 /準則(要求 ) ? 7類 19項 ? 33個領域 ? 87個具體的問題 ? 評審與計分系統(tǒng) 7類 19項 33個著重領域 11個核心價值 87具體問題 202306 27 北京交大經管學院 管理學課程組 波多里奇獎的核心價值觀 11項價值觀： ? 有遠見的領導； ? 顧客驅動的卓越； ? 組織的和個人的學習； ? 注重雇員和合作伙伴； ? 敏捷； ? 著眼于未來； ? 創(chuàng)新管理； ? 依據事實的管理； ? 社會責任； ? 注重成果和創(chuàng)造價值； ? 系統(tǒng)的視野。 202306 28 北京交大經管學院 管理學課程組 波多里奇獎評價標準的 7類要求 這些價值觀體現在七個類目的評獎標準上： 1. 領導（ 120分） 2. 戰(zhàn)略計劃（ 85分） 3. 以顧客和市場為中心（ 85分） 4. 測量、分析和知識管理（ 90分） 5. 對人力資源的注重（ 85分） 6. 過程管理（ 85分） 7. 經營結果（ 450分） 202
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