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【正文】 顧客不滿 ? 減少檢驗、試驗 ? 縮短新產(chǎn)品面市時間 ? 改進交貨績效 主要的影響在于銷售額 主要的影響在于成本 通常，質(zhì)量高花費也高 通常，質(zhì)量高花費會更少 202306 5 北京交大經(jīng)管學院 202306 7 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展 1. 質(zhì)量檢驗階段 20世紀初 ~30年代 (檢驗質(zhì)量；全檢 ) 2. 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 (SQC)。 202306 18 北京交大經(jīng)管學院 它不用于質(zhì)量管理體系認證。其實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標準化，是全面質(zhì)量管理的實施細則。管理學課程組 《卓越績效評價準則》的實質(zhì) ? 其中的質(zhì)量，是“經(jīng)營管理質(zhì)量” ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）的一種實施細則； ? 系統(tǒng)化的管理架構(gòu)和途徑； ? 企業(yè)管理的聽診器或診療儀； ? 企業(yè)管理中駕馭復雜性的一個儀表盤； ? 世界級的經(jīng)營管理獎項； ? 體現(xiàn)世界級的先進管理理念。標桿分析主要通過調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的現(xiàn)狀； 3. 確定誰是最佳者，也就是選擇標桿分析的標桿 ； 4. 明確標桿組織是怎樣做的； 5. 確定并實施改進方案 。 3. 過程思維。 6. 過程改進。 :45:0812:45:08March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :45:0812:45Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 12時 45分 8秒 12:45:0814 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 14日星期二 12時 45分 8秒 12:45:0814 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 7. 不斷強化和獎勵 202306 39 北京交大經(jīng)管學院 202306 37 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 常用工具和方法 (續(xù) ) ? 流程圖（ Follow Chart） ? 關系圖（ Relationshipdiagram） ? KJ法（ KJ method） ? 樹圖（ treediagram） ? 矩陣圖（ Matrixdiagram） ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法（ matrixdate analysis） ? 矢線圖（ Arrow diagram） 202306 34 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 波多里奇獎的核心價值觀 11項價值觀： ? 有遠見的領導； ? 顧客驅(qū)動的卓越； ? 組織的和個人的學習； ? 注重雇員和合作伙伴； ? 敏捷； ? 著眼于未來； ? 創(chuàng)新管理； ? 依據(jù)事實的管理； ? 社會責任； ? 注重成果和創(chuàng)造價值； ? 系統(tǒng)的視野。 ? 質(zhì)量管理體系認證是由可以充分信任的第三方證實某一個經(jīng)過鑒定質(zhì)量管理體系符合 ISO9001標準或其他規(guī)范要求的活動。ISO9000是一個說明性的標準，為標準的制定和應用提供統(tǒng)一的語言和思想基礎。 202306 15 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 Output B Output C Input C Output A Input D Ouput E Input E 外部顧客 PROCESS A PROCESS B PROCESS C PROCESS E PROCESS D Output F Input F Internal Customer Internal Customer PROCESS F P D C A P D C A P D C A P D C A P D C
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