(hfx深圳中金標(biāo)準(zhǔn)課件)商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-03-13 12:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 贊美他！ 打電話的禮儀 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 禮貌的交流方式 打商務(wù)電話應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名 詢問對方是否方便接電話 ? 適時(shí)結(jié)束通話 接電話的禮儀 鈴聲響起、拿起聽筒 —— 鈴響第二與第三聲之間 報(bào)出名字及問候 —— 清新愉悅的問候（接聽商務(wù)電話無 須呼叫“喂”） 確認(rèn)對方的名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌結(jié)束通話 掛電話 拜 訪 禮 儀 拜訪前的準(zhǔn)備： 一、心理準(zhǔn)備 二、物品準(zhǔn)備 三、形象準(zhǔn)備 拜訪前的物品準(zhǔn)備 ? 名片 ? 記事本 ? 筆 ? 相關(guān)文書（證明文件、合同、說明書、報(bào)價(jià)單、發(fā)票） ? 通訊錄 ? 交通圖 ? 小禮品 ? 擦鞋紙 ? 小鏡子 ? 補(bǔ)妝用品 ? 小梳子 拜 訪 禮儀 ? 最好不要將拜訪時(shí)間安排在星期一早上； ? 去拜訪的前一天，應(yīng)打電話再次確認(rèn)； ? 拜訪時(shí)如果遇到可能遲到的特殊事件，應(yīng)事先告知對方并致歉。 ? 拜訪時(shí)不要將皮包放在會客室的桌子上； ? 雨具等與拜訪不相關(guān)的物品應(yīng)交與前臺代管； ? 拜訪時(shí)，應(yīng)將自己的手機(jī)調(diào)至震動狀態(tài)或關(guān)機(jī)； ? 懂得察言觀色，避免給對方造成不便； 接待禮儀 ? 最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說話技巧； 奉 茶 禮 儀 ? “酒滿茶半” ? 掌握好上茶的時(shí)機(jī) 在雙方相互介紹、交換名片后上茶是最好的時(shí)機(jī) ； ? 細(xì)心周到 記得為客人續(xù)茶； 及時(shí)關(guān)注到客人的需要； 敬茶時(shí)的順序： 主賓 或年長者 其他客人 上級領(lǐng)導(dǎo) 其他同事 接受奉茶的禮儀 ? 在商務(wù)場合中，一般接受奉茶無需用手去接； ? 接受領(lǐng)導(dǎo)或長輩的奉茶則要起身雙手恭敬的相迎； ? 誠懇“謝謝”或施以“叩手禮” ? 喝茶時(shí)不需將杯墊一起端起。 送 客 禮 儀： ? 熱情告別、禮貌相送 ? 送客常規(guī) 底層送到大門口 高層送到電梯口 有車送到車離去 外出陪車有講究 —— 乘車禮儀 ? 按座位的尊卑安排就坐 ? 注意上下車時(shí)的禮儀細(xì)節(jié) 坐出租車的座位安排： 司機(jī) C B A 主人駕車時(shí)的座位安排： 主人 A C B 商務(wù)的饋贈禮儀 ? 在日本、新加坡、韓國、中國和馬來西亞，收禮人不當(dāng)著送禮人的面打開禮物。而在西方卻為了表示尊敬，當(dāng)者送禮人的面將禮物打開。 ? 禮品價(jià)值不宜過重。 ? 注意送禮的場合。 ? 顏色、圖案的喜好和禁忌。 成功接待的法寶： ? 擁有誠意與真誠的心； ? 笑容是最基本的方式； 會議禮儀 ? 面門為上 ? 以右為上 ? 前排為上 ? 會議座位（小型會議） 會議座次（大型會議） 主席團(tuán)（單數(shù)） 群 眾 席 ? 主席臺面門 ? 居中為上 ? 以右為上 ? 前排為上 會議各角色的各司其責(zé)： 參會者： ? 重視裝束 ? 遵守時(shí)間 ? 選好合適的座位 ? 注意參會時(shí)的儀態(tài) ? 洗耳恭聽 ? 適當(dāng)記錄會議要點(diǎn) ? 自覺維持秩序
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