(hfx深圳中金標準課件)商務禮儀塑造職業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-03-13 12:08 本頁面
【文章內容簡介】 贊美他！ 打電話的禮儀 ? 選擇恰當的時間 ? 禮貌的交流方式 打商務電話應先自報公司名和自己姓名 詢問對方是否方便接電話 ? 適時結束通話 接電話的禮儀 鈴聲響起、拿起聽筒 —— 鈴響第二與第三聲之間 報出名字及問候 —— 清新愉悅的問候（接聽商務電話無 須呼叫“喂”） 確認對方的名字 詢問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌結束通話 掛電話 拜 訪 禮 儀 拜訪前的準備： 一、心理準備 二、物品準備 三、形象準備 拜訪前的物品準備 ? 名片 ? 記事本 ? 筆 ? 相關文書（證明文件、合同、說明書、報價單、發(fā)票） ? 通訊錄 ? 交通圖 ? 小禮品 ? 擦鞋紙 ? 小鏡子 ? 補妝用品 ? 小梳子 拜 訪 禮儀 ? 最好不要將拜訪時間安排在星期一早上； ? 去拜訪的前一天，應打電話再次確認； ? 拜訪時如果遇到可能遲到的特殊事件，應事先告知對方并致歉。 ? 拜訪時不要將皮包放在會客室的桌子上； ? 雨具等與拜訪不相關的物品應交與前臺代管； ? 拜訪時，應將自己的手機調至震動狀態(tài)或關機； ? 懂得察言觀色，避免給對方造成不便； 接待禮儀 ? 最影響你接待水準的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說話技巧； 奉 茶 禮 儀 ? “酒滿茶半” ? 掌握好上茶的時機 在雙方相互介紹、交換名片后上茶是最好的時機 ； ? 細心周到 記得為客人續(xù)茶； 及時關注到客人的需要； 敬茶時的順序： 主賓 或年長者 其他客人 上級領導 其他同事 接受奉茶的禮儀 ? 在商務場合中，一般接受奉茶無需用手去接； ? 接受領導或長輩的奉茶則要起身雙手恭敬的相迎； ? 誠懇“謝謝”或施以“叩手禮” ? 喝茶時不需將杯墊一起端起。 送 客 禮 儀： ? 熱情告別、禮貌相送 ? 送客常規(guī) 底層送到大門口 高層送到電梯口 有車送到車離去 外出陪車有講究 —— 乘車禮儀 ? 按座位的尊卑安排就坐 ? 注意上下車時的禮儀細節(jié) 坐出租車的座位安排： 司機 C B A 主人駕車時的座位安排： 主人 A C B 商務的饋贈禮儀 ? 在日本、新加坡、韓國、中國和馬來西亞，收禮人不當著送禮人的面打開禮物。而在西方卻為了表示尊敬，當者送禮人的面將禮物打開。 ? 禮品價值不宜過重。 ? 注意送禮的場合。 ? 顏色、圖案的喜好和禁忌。 成功接待的法寶： ? 擁有誠意與真誠的心； ? 笑容是最基本的方式； 會議禮儀 ? 面門為上 ? 以右為上 ? 前排為上 ? 會議座位（小型會議） 會議座次（大型會議） 主席團（單數） 群 眾 席 ? 主席臺面門 ? 居中為上 ? 以右為上 ? 前排為上 會議各角色的各司其責： 參會者： ? 重視裝束 ? 遵守時間 ? 選好合適的座位 ? 注意參會時的儀態(tài) ? 洗耳恭聽 ? 適當記錄會議要點 ? 自覺維持秩序
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