【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 素多 /關(guān)聯(lián)大 問題 原因（分析） 對(duì) 策 制度 /流程（調(diào)整優(yōu)化） 問題少 /關(guān)聯(lián)性大 /與戰(zhàn)略的關(guān)系問題 本質(zhì)分析 對(duì)策選擇 造勢(shì) /布局 /解決 戰(zhàn)略 /文化 /理念保障 訴求點(diǎn)（控制點(diǎn)）的選擇極 為感性，往往依托為能人， 最終以獲得有限資源為目的 訴求點(diǎn)（控制點(diǎn)）的設(shè)計(jì) 強(qiáng)化科學(xué)，依據(jù)流程、標(biāo) 準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)獲取資源最大化 訴求點(diǎn)（控制點(diǎn)）上提，通過科 學(xué)的治理結(jié)構(gòu)、決策流程設(shè)計(jì)， 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略化資源配置，往往通過 上、下、左、右的延伸控制 用人不疑，疑人不用 情感、人格魅力 用人要疑，疑人要用 標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、結(jié)果 價(jià)值觀、理念的的統(tǒng)一 風(fēng)格迥異，文化 /信仰一致 決策與控制 — 產(chǎn)生信賴 40 部屬績(jī)效的冰山全貌 部屬績(jī)效 態(tài) 度 知 識(shí) 技 能 41 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是： 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導(dǎo)技能 42 經(jīng)理應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 ? 培訓(xùn)部下 ? 解決問題 ? 導(dǎo)師 ? 職業(yè)輔導(dǎo) 43 經(jīng)理的情景領(lǐng)導(dǎo)法 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 授權(quán)型 命令型 高 高 低 溝通程度 管理程度 部屬成熟程度 44 案例 — 團(tuán) 隊(duì)中的輔導(dǎo) ? 小李 剛進(jìn)公司的大學(xué)生，有熱情、接受能力強(qiáng)、聰明、樂于接受挑戰(zhàn)，能力暫不夠 ? 老陳 供職時(shí)間長(zhǎng)、有經(jīng)驗(yàn)、樂于助人、忠誠(chéng)度高 ? 小劉 工作能力較差，很努力、樂于接受挑戰(zhàn)類的工作，正在進(jìn)行專升本的考試 ? 小張 名牌大學(xué)的畢業(yè)生，極聰慧、領(lǐng)悟力強(qiáng)、但個(gè)性也較強(qiáng)、與人合作意識(shí)差、情緒化。 45 輔導(dǎo)策略 （ 1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 （ 3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) （ 4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) （ 5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 46 績(jī)效伙伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對(duì)話的過程，以便每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)定 期望目標(biāo) 提供可行的輔導(dǎo)和反饋 觀察行為和 結(jié)果 47 計(jì)劃性的工作教導(dǎo) （ 1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求； （ 2）擬訂教導(dǎo)計(jì)劃； （ 3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃； （ 4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧 （ 5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效。 48 以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) （ 1）正式工作教導(dǎo)； （ 2）參加學(xué)習(xí)課程； （ 3）自學(xué)、閱讀 （ 4）向他人學(xué)習(xí) （ 5）自我評(píng)估； （ 6）計(jì)劃下的實(shí)踐； （ 7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)； （ 8）督導(dǎo)下的練習(xí)、所饋 49 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 季度、年終評(píng)估結(jié)果及目標(biāo)管理的差距 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 50 輔導(dǎo)部屬的步驟二 二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 該計(jì)劃包括： 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 明確用何種方式展開輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃 51 輔導(dǎo)部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系 8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn) 參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評(píng)價(jià) 52 輔導(dǎo)部屬的步驟三 ? 常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 53 正面的反饋 ，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求 ：真誠(chéng)，具體 輔導(dǎo)中提供反饋 步驟： 54 負(fù)面反饋 負(fù)面反饋步驟： 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做） 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 提出建議及這種建議的好處 55 “王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。” “王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？” “小李，你的工作真棒” “小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間” 16 反饋要具體 56 “張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！? “張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場(chǎng)能更加自信?！? “李明，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息?！? “李明，如果在每周的例會(huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助?！? 反饋要著眼于積極方面 57 ?以善意的態(tài)度指出問題所在 ?提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù) ?討論產(chǎn)生問題的原因 ?讓下屬提出解決問題的方法 ?雙方同意解決方法 ?表示你對(duì)他的支持和信任 糾正問題員工錯(cuò)誤步驟 58 任務(wù) 應(yīng)用時(shí)機(jī) 關(guān)鍵技巧 教育 工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況變化 當(dāng)面對(duì)新員工時(shí)； 當(dāng)你調(diào)到新的部門時(shí)； 清晰闡述對(duì)員工的期望， 指明具體目標(biāo)。 指導(dǎo) 在第一次（如下屬首次拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷、參加高層經(jīng)理會(huì)議等）之前或之后； 當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助時(shí)。 認(rèn)真傾聽下屬； 表示真誠(chéng)的肯定； 具體指出改善、修正意見。 輔助 下屬要去完成某項(xiàng)異常艱巨特殊任務(wù)； 當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時(shí)； 激發(fā)有突出專長(zhǎng)下屬接受特殊任務(wù)時(shí)。 言辭鼓勵(lì)，賞識(shí)其專長(zhǎng)，贊許其成就； 用行動(dòng)支持，和下屬在一起。 忠告 當(dāng)下屬出錯(cuò)時(shí)（指教育、指導(dǎo)之后）； 當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時(shí) 表示愿意傾聽； 給予清晰、針對(duì)性的反饋。 責(zé)備 持續(xù)業(yè)績(jī)不佳時(shí)； 對(duì)詞教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時(shí)； 當(dāng)下屬不能與隊(duì)友配合時(shí) 控制過激情緒； 真誠(chéng)幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)； 闡明不良行為或業(yè)績(jī)危害后果； 陳述公司的經(jīng)營(yíng)原則。 59 正面指導(dǎo)技巧的練習(xí) ? 你是否刻意找出部下的優(yōu)點(diǎn) ? 你在發(fā)現(xiàn)部下優(yōu)點(diǎn)時(shí)是否馬上給與表揚(yáng) ? 你是否將下屬的優(yōu)點(diǎn)具體表揚(yáng) ? 你是否誠(chéng)懇的表揚(yáng)你的下屬 ? 你是否在表揚(yáng)的同時(shí)說明的表揚(yáng)這件事的價(jià)值 ? 你是否在表揚(yáng)的時(shí)候拍拍你的下屬或者握握他的手 ? 你在表揚(yáng)的時(shí)候是否與部下有眼光的交流 ? 表揚(yáng)下屬以后你是否跟他談到了你的感受 ? 你是在眾人的面前表演你的下屬嗎 ? 你在表揚(yáng)你的下屬你使感到尷尬嗎 60 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧的練習(xí) ? 你是否發(fā)現(xiàn)你部下的錯(cuò)誤并及時(shí)地反饋 ? 你是否冷靜地發(fā)現(xiàn)部屬的錯(cuò)誤 ? 你是否根據(jù)部下的事實(shí)來反饋他的問題 ? 你是否具體的指出其錯(cuò)誤的關(guān)鍵所在 ? 你是否能做到不嘮叨、簡(jiǎn)明的反饋 ? 你是否能夠坦誠(chéng)的與你部下交流自己的感受 ? 在與部下討論其錯(cuò)誤的時(shí)候能否進(jìn)行目光交流 ? 你能否在反饋中不針對(duì)人格而是僅針對(duì)發(fā)生的事件 ? 你是否表明態(tài)度今后將不再挑出這件事 61 懲罰激勵(lì)（負(fù)激勵(lì)） 處罰 —— 有了過錯(cuò)之后 干預(yù) —— 出現(xiàn)差錯(cuò)之前 ?確有必要才罰 —— 處罰在很多情況下并不能解決問題，處罰不當(dāng)，不僅不會(huì)使員工改善工作方式，反而可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的錯(cuò)誤。 處罰最經(jīng)常導(dǎo)致的后果 —— 使員工學(xué)會(huì)如何逃避處罰。 ?事實(shí)清楚才罰 ?有章可循，而不是按照領(lǐng)導(dǎo)意志處罰 ?公平公正 ?漢堡包處罰原則 ?批評(píng)一個(gè)人不要以另一個(gè)人為標(biāo)桿！ 責(zé)問甲員工為什么不像乙員工那樣工作的結(jié)果往往是：該員工會(huì) 希望甚至?xí)脤?shí)際行動(dòng)促使乙員工業(yè)績(jī)下降！ ?法不責(zé)眾 —— 眾人皆錯(cuò)，應(yīng)責(zé)上級(jí)經(jīng)理 ?責(zé)制度制定人 —— 強(qiáng)人之所不能，法必不立 殺一儆百：殺一人而三軍震者，殺之； 賞一人而萬人悅者，賞之！ 殺貴大、賞貴??！ 燙火爐原則 有言在先 —— 制度健全、公開 不碰不燙 —— 沒有犯錯(cuò)的人，就不燙！ 一碰即燙 —— 即時(shí)懲處，不秋后算賬 誰碰燙誰 —— 一視同仁 62 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果 ? 重點(diǎn)評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 63 第四部分 經(jīng)理的授權(quán) 64 授權(quán)的意義 ? 提高部屬的主觀能動(dòng)性 ? 本人生產(chǎn)力可得到延伸 ? 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ? 對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 ? 可提高部屬的責(zé)任心 ? 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ? 可使氣氛和諧 65 授權(quán)中存在的問題（一） 簡(jiǎn)單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 66 授權(quán)中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動(dòng)執(zhí)行 上有政策，下有對(duì)策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng) 67 可以授權(quán)的工作 ? 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ? 收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ? 可以代表其身