【正文】 標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。 （ 1）他是一個(gè)傀儡。代表他的部門向老板匯報(bào)工作，代表他的員工跟別的部門溝通。 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用?，F(xiàn)代經(jīng)理（主管）管理技能提升 徐 沁 /首席咨詢師 盛高咨詢有限公司 1 如何做一名出色的經(jīng)理（主管） 組織好自己 角色認(rèn)識(shí) 時(shí)間管理 自我認(rèn)知 組織好部屬 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 人員管理 團(tuán)隊(duì)管理 計(jì)劃管理 在職輔導(dǎo) 激勵(lì) 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 解決問(wèn)題 授權(quán) 年終績(jī)效評(píng)估 溝通 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 2 資本積累 初級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 知識(shí)管理階段 外部機(jī)會(huì) 企業(yè)發(fā)展階段 三歲嬰幼兒 七歲兒童 十八歲成年 而立之年 管理職能需要適應(yīng)企業(yè)狀態(tài) 3 第一部分 新經(jīng)濟(jì)條件下管理人員 的角色認(rèn)知與職能轉(zhuǎn)換 4 突然的變化 一 個(gè)剛提升的經(jīng)理會(huì)突然發(fā)現(xiàn)公司不再因?yàn)樗傻迷趺礃佣u(píng)價(jià)他，而是通過(guò)評(píng)價(jià)這個(gè)團(tuán)隊(duì)干得如何來(lái)評(píng)價(jià)他個(gè)人的能力，這就是經(jīng)理跟員工的差別。 （ 1）他是監(jiān)聽(tīng)者。 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。經(jīng)理們開(kāi)會(huì)往往都是領(lǐng)導(dǎo)安排的，他會(huì)被安排一會(huì)兒見(jiàn)客戶，一會(huì)兒去 什么地方出差，一會(huì)兒開(kāi)會(huì)，一會(huì)兒談判，是別人安排給他，是他這個(gè)職位必須要去的，所以 他實(shí)際上只是一個(gè)傀儡； （ 2）他是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。 8 （ 2）要不斷地解決麻煩。員工的時(shí)間可能都由他分配，任務(wù)要分配，部門的錢、工具 也由他分配，所以他又是一個(gè)資源分配者。 9 信息傳遞： 人際關(guān)系： 決策者的角色： 資本積累 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 上級(jí)：主動(dòng) 、盡可能多的 下級(jí)：行動(dòng)是最好的語(yǔ)言 效果：信息支持做事的結(jié)果 上級(jí)：質(zhì)量 、精確、數(shù)據(jù) 下級(jí)：計(jì)劃、方法和行動(dòng) 效果：信息支持目標(biāo)結(jié)果 上級(jí)：戰(zhàn)略導(dǎo)向、廣泛、精確 下級(jí)：方向原則、流程、支持 效果：信息支持流程、戰(zhàn)略目標(biāo) 上級(jí)： 迎合、任勞任怨 下級(jí)：解決問(wèn)題、能吃虧 同級(jí)：簡(jiǎn)單、互助、不分彼 此 上級(jí)：領(lǐng)悟、補(bǔ)漏、條理 下級(jí)：效率、公正、技能 同級(jí)：復(fù)雜、協(xié)作、分工 上級(jí)：價(jià)值觀 、創(chuàng)新、 下級(jí)：給于空間、尊重、提升 同級(jí)：簡(jiǎn)單、矩陣式合作、相互 學(xué)習(xí)并提升 資源：有限的、不強(qiáng)調(diào) 目標(biāo)：以老總為核心 結(jié)果：有限承擔(dān)、過(guò)程重于 結(jié)果、態(tài)度決定一切 資源：有效的利用、挖掘 目標(biāo)：下達(dá)目標(biāo)并對(duì)結(jié)果 負(fù)責(zé)，保障團(tuán)隊(duì)的 執(zhí)行力，“兵與將” 資源：高效的分配、戰(zhàn)略性整合 目標(biāo)：高處著眼、低處著手，決 策更多的發(fā)生在預(yù)測(cè)，結(jié) 果絕對(duì)承擔(dān)，協(xié)調(diào)與教練 角色與定位 — 決定思維 10 經(jīng)理的三大能力 專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力：創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 11 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 ? 計(jì)劃 — 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 ? 組織 — 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) ? 指導(dǎo) — 通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) ? 協(xié)調(diào) — 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) ? 控制 — 通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。 ? 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。一般他們當(dāng)經(jīng)理兩到三年了，能完全獨(dú)立操作了； （ 4）完全能獨(dú)立操作，而且有一些特殊技能的經(jīng)理。 16 經(jīng)理的工作風(fēng)格 ? 工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行業(yè)特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。 ? 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 通過(guò)中級(jí)、高級(jí)教育，十年寒窗后進(jìn)入社會(huì)，資產(chǎn)為“小負(fù)數(shù)”。 事業(yè)高原，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)并尋求創(chuàng)新，資產(chǎn)穩(wěn)步增加，速度放緩。 ? 第二代時(shí)間管理 — 事先規(guī)劃安排行程 ? 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 22 第四代時(shí)間管理 ? 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限） ? 超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限） ? 以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一） ? 系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 23 案例；周經(jīng)理某天的工作 1＼閱讀內(nèi)部刊物 1H ２＼打電話給 12客戶 30分鐘 ３＼聆聽(tīng)電話留言 10分鐘 ４＼與華金公司討論定價(jià) 2H ５＼中實(shí)公司的合作意向書 2H ６＼商討索賠案處理 1H ７＼周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 1H ８＼完成文件歸檔 1H ９＼共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略 １０＼天際公司的貨未到問(wèn)題？ １１＼人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 １２＼上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表 2H 24 案例分析 ? 第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。準(zhǔn)備工作計(jì)劃 增強(qiáng)自己的能力 許多迫在眉睫的急事 電話 31 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二） ? 方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題 ? 及時(shí)處理，不要拖延 ? 及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 32 ? 第六步 系統(tǒng)思維 面對(duì)變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強(qiáng) 突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 上 中 下 33 案例分析 ? 第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 ? 將每天工作內(nèi)容列入此表 ? 分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ? 擬定處理對(duì)策 34 每日工作時(shí)間記錄 打算今天完成（ 1）（ 2）（ 3） 的工作 （ 4）（ 5）（ 6） 時(shí)間 8： 00 活動(dòng) 次序 1=重要 +緊急 2=重要 +不緊急 3=緊急 +不重要 4=日常事務(wù) 處理方法 委托 ___________ 訓(xùn)練 _______去做 下次要他提出建議下次不同意做 集中 /縮減 /縮短時(shí)間 靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，環(huán)境變化更為加劇。人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 設(shè)定 期望目標(biāo) 提供可行的輔導(dǎo)和反饋 觀察行為和 結(jié)果 47 計(jì)劃性的工作教導(dǎo) （ 1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求； （ 2）擬訂教導(dǎo)計(jì)劃； （ 3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃； （ 4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧 （ 5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效。” “李明，我感覺(jué)你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息。 認(rèn)真傾聽(tīng)下屬； 表示真誠(chéng)的肯定； 具體指出改善、修正意見(jiàn)。 責(zé)備 持續(xù)業(yè)績(jī)不佳時(shí)； 對(duì)詞教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時(shí)； 當(dāng)下屬不能與隊(duì)友配合時(shí) 控制過(guò)激情緒； 真誠(chéng)幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)； 闡明不良行為或業(yè)績(jī)危害后果； 陳述公司的經(jīng)營(yíng)原則。 ? 說(shuō)明你所期望的成果。 ? 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ? 與工作細(xì)節(jié)保持距離。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。 這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序、培訓(xùn)部屬去干?？荚u(píng)目的 績(jī)效管理 分主次 順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。 現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。 84 步 驟 第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步：制定書面計(jì)劃 85 根本的解決之道 —— 培養(yǎng)下屬 ?適合的人 ?授權(quán)就是責(zé)任 ?使工作完全地清楚 ?最后期限的決定 ?復(fù)查與訓(xùn)練 ?為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 86 為什么不能“一竿子到底”？ ?要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。? 因?yàn)橹挥心闶。棚@出他們?cè)谀氵@兒是正確的！ 87 第六部分 團(tuán)隊(duì)的溝通 88 經(jīng)理必須建立溝通管道 你的部屬； 你的上司； 其他部門； 外部機(jī)構(gòu)。 實(shí)現(xiàn)有效溝通 94 實(shí)現(xiàn)有效溝通 雙向互應(yīng) 交流溝通 有效溝通練習(xí)之三 P:權(quán)威教誨 A:理智邏輯 C:任性情感 95 P A C P A C P A C P A C 上級(jí)： 這任務(wù)一周 能完成嗎 ？ 下屬： 如果順利的話， 我想能完成的 上級(jí)： 可以，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了 下屬： 主任，我不太 舒服，想請(qǐng)假 回去休息行嗎？ 互應(yīng)性溝通模式 96 P A C P A C P A C