【正文】 標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實施中的問題。 （ 1）他是一個傀儡。代表他的部門向老板匯報工作，代表他的員工跟別的部門溝通。 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。現(xiàn)代經(jīng)理（主管）管理技能提升 徐 沁 /首席咨詢師 盛高咨詢有限公司 1 如何做一名出色的經(jīng)理（主管） 組織好自己 角色認(rèn)識 時間管理 自我認(rèn)知 組織好部屬 目標(biāo)管理 績效管理 人員管理 團(tuán)隊管理 計劃管理 在職輔導(dǎo) 激勵 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 解決問題 授權(quán) 年終績效評估 溝通 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 2 資本積累 初級市場競爭 激烈市場競爭 知識管理階段 外部機(jī)會 企業(yè)發(fā)展階段 三歲嬰幼兒 七歲兒童 十八歲成年 而立之年 管理職能需要適應(yīng)企業(yè)狀態(tài) 3 第一部分 新經(jīng)濟(jì)條件下管理人員 的角色認(rèn)知與職能轉(zhuǎn)換 4 突然的變化 一 個剛提升的經(jīng)理會突然發(fā)現(xiàn)公司不再因為他干得怎么樣而評價他，而是通過評價這個團(tuán)隊干得如何來評價他個人的能力，這就是經(jīng)理跟員工的差別。 （ 1）他是監(jiān)聽者。 橫向部門之間及時交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。經(jīng)理們開會往往都是領(lǐng)導(dǎo)安排的，他會被安排一會兒見客戶，一會兒去 什么地方出差，一會兒開會，一會兒談判，是別人安排給他，是他這個職位必須要去的，所以 他實際上只是一個傀儡； （ 2）他是一個領(lǐng)導(dǎo)者。 幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題。 8 （ 2）要不斷地解決麻煩。員工的時間可能都由他分配，任務(wù)要分配，部門的錢、工具 也由他分配，所以他又是一個資源分配者。 9 信息傳遞： 人際關(guān)系： 決策者的角色： 資本積累 市場競爭 知識經(jīng)濟(jì) 上級：主動 、盡可能多的 下級：行動是最好的語言 效果：信息支持做事的結(jié)果 上級：質(zhì)量 、精確、數(shù)據(jù) 下級：計劃、方法和行動 效果：信息支持目標(biāo)結(jié)果 上級：戰(zhàn)略導(dǎo)向、廣泛、精確 下級：方向原則、流程、支持 效果：信息支持流程、戰(zhàn)略目標(biāo) 上級： 迎合、任勞任怨 下級：解決問題、能吃虧 同級：簡單、互助、不分彼 此 上級：領(lǐng)悟、補漏、條理 下級：效率、公正、技能 同級：復(fù)雜、協(xié)作、分工 上級：價值觀 、創(chuàng)新、 下級：給于空間、尊重、提升 同級：簡單、矩陣式合作、相互 學(xué)習(xí)并提升 資源：有限的、不強調(diào) 目標(biāo)：以老總為核心 結(jié)果：有限承擔(dān)、過程重于 結(jié)果、態(tài)度決定一切 資源：有效的利用、挖掘 目標(biāo)：下達(dá)目標(biāo)并對結(jié)果 負(fù)責(zé)，保障團(tuán)隊的 執(zhí)行力，“兵與將” 資源：高效的分配、戰(zhàn)略性整合 目標(biāo)：高處著眼、低處著手，決 策更多的發(fā)生在預(yù)測，結(jié) 果絕對承擔(dān)，協(xié)調(diào)與教練 角色與定位 — 決定思維 10 經(jīng)理的三大能力 專業(yè)能力：解決問題，實現(xiàn)最終結(jié)果的保障 決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力：創(chuàng)造顧客價值的保障 11 法約爾：管理的 5項基本職能 ? 計劃 — 確立目標(biāo)制定計劃和程序 ? 組織 — 建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) ? 指導(dǎo) — 通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) ? 協(xié)調(diào) — 加強團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) ? 控制 — 通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。 ? 對技術(shù)性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。一般他們當(dāng)經(jīng)理兩到三年了，能完全獨立操作了； （ 4）完全能獨立操作，而且有一些特殊技能的經(jīng)理。 16 經(jīng)理的工作風(fēng)格 ? 工作風(fēng)格的測定：認(rèn)知自己的行為傾向，行業(yè)特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。 ? 認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 通過中級、高級教育，十年寒窗后進(jìn)入社會，資產(chǎn)為“小負(fù)數(shù)”。 事業(yè)高原，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)并尋求創(chuàng)新，資產(chǎn)穩(wěn)步增加，速度放緩。 ? 第二代時間管理 — 事先規(guī)劃安排行程 ? 特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。 22 第四代時間管理 ? 注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限） ? 超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） ? 以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一） ? 系統(tǒng)的而非個人的時間管理 23 案例；周經(jīng)理某天的工作 1＼閱讀內(nèi)部刊物 1H ２＼打電話給 12客戶 30分鐘 ３＼聆聽電話留言 10分鐘 ４＼與華金公司討論定價 2H ５＼中實公司的合作意向書 2H ６＼商討索賠案處理 1H ７＼周五業(yè)務(wù)會提前 1H ８＼完成文件歸檔 1H ９＼共進(jìn)午餐，討論促銷會策略 １０＼天際公司的貨未到問題？ １１＼人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報告 １２＼上級要求上報三個月的業(yè)績報表 2H 24 案例分析 ? 第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。準(zhǔn)備工作計劃 增強自己的能力 許多迫在眉睫的急事 電話 31 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二） ? 方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 ? 及時處理，不要拖延 ? 及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 32 ? 第六步 系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強 突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 上 中 下 33 案例分析 ? 第七步 有效運用工作日程管理表 ? 將每天工作內(nèi)容列入此表 ? 分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ? 擬定處理對策 34 每日工作時間記錄 打算今天完成（ 1）（ 2）（ 3） 的工作 （ 4）（ 5）（ 6） 時間 8： 00 活動 次序 1=重要 +緊急 2=重要 +不緊急 3=緊急 +不重要 4=日常事務(wù) 處理方法 委托 ___________ 訓(xùn)練 _______去做 下次要他提出建議下次不同意做 集中 /縮減 /縮短時間 靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃，環(huán)境變化更為加劇。人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊建設(shè) 設(shè)定 期望目標(biāo) 提供可行的輔導(dǎo)和反饋 觀察行為和 結(jié)果 47 計劃性的工作教導(dǎo) （ 1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求； （ 2）擬訂教導(dǎo)計劃； （ 3）執(zhí)行教導(dǎo)計劃； （ 4）運用教導(dǎo)技巧 （ 5）評估學(xué)習(xí)成效?！? “李明，我感覺你這個人有點保守，你很與其他人溝通信息。 認(rèn)真傾聽下屬； 表示真誠的肯定； 具體指出改善、修正意見。 責(zé)備 持續(xù)業(yè)績不佳時； 對詞教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時； 當(dāng)下屬不能與隊友配合時 控制過激情緒； 真誠幫助下屬認(rèn)清其不良表現(xiàn)； 闡明不良行為或業(yè)績危害后果； 陳述公司的經(jīng)營原則。 ? 說明你所期望的成果。 ? 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ? 與工作細(xì)節(jié)保持距離。 你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)。 這項工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力得到延伸了。 這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序、培訓(xùn)部屬去干?？荚u目的 績效管理 分主次 順便問一下，我們出了個問題。 現(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。 84 步 驟 第一步：與上級一起明確你的職責(zé) 第二步：與下級一起討論職責(zé)的意義 第三步：制定書面計劃 85 根本的解決之道 —— 培養(yǎng)下屬 ?適合的人 ?授權(quán)就是責(zé)任 ?使工作完全地清楚 ?最后期限的決定 ?復(fù)查與訓(xùn)練 ?為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 86 為什么不能“一竿子到底”？ ?要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。? 因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！ 87 第六部分 團(tuán)隊的溝通 88 經(jīng)理必須建立溝通管道 你的部屬； 你的上司； 其他部門； 外部機(jī)構(gòu)。 實現(xiàn)有效溝通 94 實現(xiàn)有效溝通 雙向互應(yīng) 交流溝通 有效溝通練習(xí)之三 P:權(quán)威教誨 A:理智邏輯 C:任性情感 95 P A C P A C P A C P A C 上級： 這任務(wù)一周 能完成嗎 ？ 下屬： 如果順利的話， 我想能完成的 上級： 可以，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了 下屬： 主任，我不太 舒服，想請假 回去休息行嗎？ 互應(yīng)性溝通模式 96 P A C P A C P A C