【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司 公司環(huán)境報(bào)表 2 污染事故及隱患報(bào)告 報(bào)告公司并抓發(fā)集團(tuán)能源環(huán)保部 事故隱患報(bào)告 3 排污費(fèi)通知 向財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)達(dá)付款通知 付款通知 4 編制、修訂管理標(biāo)準(zhǔn) 編制、修訂并報(bào)總經(jīng)理工作部審查 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 5 委托項(xiàng)目環(huán)評(píng) 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度開(kāi)展環(huán)評(píng)委托 環(huán)評(píng)委托書(shū) 6 項(xiàng)目環(huán)評(píng)合同 經(jīng)過(guò)合同談判評(píng)審、簽訂環(huán)評(píng)合同 環(huán)評(píng)合同 7 申請(qǐng)環(huán)保驗(yàn)收 根據(jù)建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行進(jìn)度提出申請(qǐng) 驗(yàn)收申請(qǐng) 銷(xiāo)售采購(gòu)管理核心流程清單 流程編號(hào) 流程名稱(chēng) 主推部門(mén) XSCG1 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理流程 市場(chǎng)部 XSCG2 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃制定流程 （含 礦采購(gòu)） 市場(chǎng)部 XSCG3 產(chǎn)品價(jià)格管理流程 市場(chǎng)部 XSCG4 產(chǎn)品銷(xiāo)售流程 市場(chǎng)部 XSCG5 產(chǎn)品售后異議處理管理流程 市場(chǎng)部 XSCG6 OEM管理流程 市場(chǎng)部 XSCG7 產(chǎn)成品入庫(kù)管理流程 市場(chǎng)部 XSCG8 產(chǎn)成品出庫(kù)管理流程 市場(chǎng)部 XSCG9 產(chǎn)品鐵路運(yùn)輸管理流程 市場(chǎng)部 XSCG10 物資采購(gòu)流程 采購(gòu)部 XSCG11 物資采購(gòu)詢(xún)價(jià)流程 采購(gòu)部 XSCG12 礦采購(gòu)流程 采購(gòu)部 XSCG13 自行采購(gòu)物資入庫(kù)流程 采購(gòu)部 XSCG14 委托采購(gòu)物資入庫(kù)流程 采購(gòu)部 公司決策層 財(cái)務(wù)部 質(zhì)詢(xún)會(huì)？ 潤(rùn)目標(biāo) 不同意 同意 目標(biāo)下達(dá)，計(jì)劃預(yù)算生效 執(zhí)行 務(wù)分析 市場(chǎng)部 提供本年度計(jì)劃完成和預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù) 市場(chǎng)計(jì)劃及預(yù)算 售和利潤(rùn)目標(biāo) 市場(chǎng)目標(biāo) 制定產(chǎn)品營(yíng) 銷(xiāo)計(jì)劃 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理流程 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃制定流程 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理流程程序文件 流程類(lèi)別 銷(xiāo)售采購(gòu)管理 流程名稱(chēng) 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理 流程編號(hào) XSCG1 版本號(hào) 主推部門(mén) 市場(chǎng)部 生效日期 流程編制者 修改版本 適用范圍 公司年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理 控制目的 規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理 主要步驟 工作內(nèi)容 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任崗位 1 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)本年度市場(chǎng)情況，為制定下年度計(jì)劃提出完善措施 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)人 2 擬訂下年度市場(chǎng)計(jì)劃 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)人 3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策略指導(dǎo)意見(jiàn)，并提出銷(xiāo)售目標(biāo) 公司領(lǐng)導(dǎo) 公司領(lǐng)導(dǎo) 4 初步分解市場(chǎng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)人 5 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)人 6 確定銷(xiāo)售和利潤(rùn)目標(biāo) 公司領(lǐng)導(dǎo) 公司領(lǐng)導(dǎo) 7 根據(jù)需要，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)人 8 確定銷(xiāo)售目標(biāo)，并下達(dá)指標(biāo) 公司領(lǐng)導(dǎo) 公司領(lǐng)導(dǎo) 流程：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃制定流程 （含 礦采購(gòu)） 公司領(lǐng)導(dǎo) 各部門(mén)（參與） 市場(chǎng)部 劃方案 6. 審批 否 是 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議 價(jià)格調(diào)整建議 產(chǎn)量調(diào)整建議建議 質(zhì)量調(diào)整建議 服務(wù)改善建議 目標(biāo)客戶(hù)定位建議 產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī) 模、份額 未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 需求拉動(dòng)因素 客戶(hù)需求 和滿(mǎn)意程度 細(xì)分目標(biāo)客戶(hù) 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告 競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析 3。評(píng)估產(chǎn)品的市 場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì) 4。制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo) 策劃草案 明確產(chǎn)品關(guān)鍵 成功因素 對(duì)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品作比較 3 5 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析（銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售毛利的對(duì)比） 品牌管理建議 OEM建議 貿(mào)易建議 8。跟蹤客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并評(píng)價(jià)銷(xiāo)售效果 執(zhí)行 2 科技研發(fā)部、二級(jí)單位參與 價(jià)格委員會(huì)、財(cái)務(wù)部、二級(jí)單位參與 二級(jí)單位、運(yùn)營(yíng)管理部參與 二級(jí)單位、運(yùn)營(yíng)管理部參與 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃制定流程（含 礦采購(gòu)）程序文件 流程類(lèi)別 銷(xiāo)售采購(gòu)管理 流程名稱(chēng) 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃制定 （含 礦采購(gòu)）流程 流程編號(hào) XSCG2 版本號(hào) 主推部門(mén) 市場(chǎng)部 生效日期 流程編制者 修改版本 適用范圍 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃制定（含 礦采購(gòu)） 控制目的 規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的策劃（含 礦采購(gòu)） 主要步驟 工作內(nèi)容 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任崗位 1 收集政策法規(guī)、市場(chǎng)、內(nèi)部管理、技術(shù)等信息 市場(chǎng)部 營(yíng)削策劃員、銷(xiāo)售業(yè) 務(wù)員 2 產(chǎn)品市場(chǎng)分析（產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模、未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)、需求驅(qū)動(dòng)因素、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道分析、客戶(hù)需求和滿(mǎn)意程度、細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品的成熟度、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度） 市場(chǎng)部 營(yíng)削策劃員、銷(xiāo)售業(yè) 務(wù)員 3 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性分析（明確產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素、針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品作比較、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析） 市場(chǎng)部 營(yíng)削策劃員、銷(xiāo)售業(yè) 務(wù)員 4 制定公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃草案，并審核 市場(chǎng)部 部長(zhǎng) 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃制定流程（含 礦采購(gòu)）程序文件（續(xù)） 主要步驟 工作內(nèi)容 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任崗位 5 公司各部門(mén)審議公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃草案 科技研發(fā)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議、價(jià)格委員會(huì)負(fù)責(zé)價(jià)格調(diào)整建議、運(yùn)營(yíng)管理部和二級(jí)單位參與產(chǎn)量、質(zhì)量調(diào)整建議等 各部門(mén) 部門(mén)負(fù)責(zé)人 6 公司領(lǐng)導(dǎo)審批公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃草案 公司領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 7 執(zhí)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 8 跟蹤客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行情況的反饋意見(jiàn)，和實(shí)際效果，提出調(diào)整方案 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃制定流程（含 礦采購(gòu)） 程序說(shuō)明 主要步驟 輸入信息 處理過(guò)程 輸出信息 1 《 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃制定要求 》 根據(jù) 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃 制定要求，擬定并發(fā)出通知 《 制定 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃 的通知 》 2 《 制定 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃 的通知 》 進(jìn)行信息收集，分析內(nèi)外部環(huán)境 《 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析報(bào)告 》 3 《 企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析報(bào)告 》 制定公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃草案 《 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃草案 》 4 《 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃草案 》 市場(chǎng)部長(zhǎng)審議 市場(chǎng)部長(zhǎng)審議的 《 公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃草案 》 5 市場(chǎng) /競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告 產(chǎn)品市場(chǎng)分析（產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模、未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)、需求驅(qū)動(dòng)因素、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道分析、客戶(hù)需求和滿(mǎn)意程度、細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品的成熟度、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度） 產(chǎn)品的市場(chǎng)分析結(jié)果 (市場(chǎng)吸引力 ) 6 產(chǎn)品的市場(chǎng)分析結(jié)果 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性分析（明確產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素、針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品作比較、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析） 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力分析結(jié)果 (競(jìng)爭(zhēng)能力 ) 產(chǎn)品價(jià)格管理流程 公司經(jīng)理班子 價(jià)格委員會(huì) 市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)部 4。提出產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整的需求 3。進(jìn)行財(cái)務(wù)分析（建議草案） 6。對(duì)建議價(jià)格方案的調(diào)整意見(jiàn) 7。召集價(jià)格協(xié)調(diào)會(huì)，調(diào)整 /確定價(jià)格方案 8。對(duì)擬議中的產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行投資收益分析 審核 不通過(guò) 通過(guò) 9。下達(dá)價(jià)格確定 或調(diào)整方案 1。年度銷(xiāo)售目標(biāo)，預(yù)算的制定 2。產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)指導(dǎo)方案 (目標(biāo)利潤(rùn)率 ) 執(zhí)行 10。跟蹤評(píng)價(jià)客戶(hù)和 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反饋 、競(jìng)爭(zhēng)分析 價(jià)格定位 價(jià)格管理 流程程序文件 流程類(lèi)別 銷(xiāo)售采購(gòu)管理 流程名稱(chēng) 價(jià)格管理流程 流程編號(hào) XSCG3 版本號(hào) 主推部門(mén) 市場(chǎng)部 生效日期 流程編制者 修改版本 適用范圍 公司價(jià)格管理 控制目的 規(guī)范 價(jià)格管理 主要步驟 工作內(nèi)容 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任崗位 1 年度銷(xiāo)售目標(biāo)的下達(dá) 經(jīng)理班子 經(jīng)理班子 2 根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)，明確價(jià)格結(jié)構(gòu)指導(dǎo)意見(jiàn)，及價(jià)格確定方法，如目標(biāo)利潤(rùn)率 價(jià)格委員會(huì) 價(jià)格委員會(huì) 3 對(duì)市場(chǎng)部提出的價(jià)格調(diào)整建議草案，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出建議 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 4 提出產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整的建議 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)科 5 市場(chǎng)調(diào)研， 市場(chǎng)趨勢(shì)分析和價(jià)格定位 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)科 6 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，提出 《 價(jià)格調(diào)整草案 》 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人 價(jià)格管理 流程程序文件 主要步驟 工作內(nèi)容 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任崗位 7 召集價(jià)格協(xié)調(diào)會(huì)，調(diào)整價(jià)格擬議，向公司經(jīng)理層匯報(bào) 價(jià)格委員會(huì) 價(jià)格委員會(huì) 8 對(duì)擬議的價(jià)格方案進(jìn)行投資收益測(cè)算分析，向公司經(jīng)理層匯報(bào) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 9 下達(dá)公司經(jīng)理層審批的價(jià)格調(diào)整方案 價(jià)格委員會(huì) 價(jià)格委員會(huì) 10 執(zhí)行價(jià)格調(diào)整方案，并跟蹤客戶(hù)反饋和銷(xiāo)售效果，提出進(jìn)一步建議 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)科 價(jià)格管理 流程 程序說(shuō)明 主要步驟 輸入信息 處理過(guò)程 輸出信息 1 《 市場(chǎng)調(diào)研 》 市場(chǎng)趨勢(shì)分析和價(jià)格分析 《 價(jià)格確定或調(diào)整草案 》 2 《 價(jià)格確定或調(diào)整草案 》 市場(chǎng)部長(zhǎng)審議 市場(chǎng)部長(zhǎng)審議的 《 價(jià)格確定或調(diào)整草案 》 3 市場(chǎng)部長(zhǎng)審議的 《 價(jià)格確定或調(diào)整草案 》 價(jià)格委員會(huì)審議 價(jià)格委員會(huì)審議 《 價(jià)格確定或調(diào)整草案 》 4 價(jià)格委員會(huì)審議 《 價(jià)格確定或調(diào)整草案 》 根據(jù)價(jià)格委員會(huì)審議形成 《 價(jià)格確定或調(diào)整方案 》 《 價(jià)格確定或調(diào)整方案 》 5 執(zhí)行 《 價(jià)格確定或調(diào)整方案 》 執(zhí)行 市場(chǎng)信息反饋 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程 市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)科 市場(chǎng)部市場(chǎng)部倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸科 市場(chǎng)部財(cái)務(wù)科 客戶(hù) 4。合同簽訂 支付貨款 7。發(fā)貨單 8。發(fā)貨 收貨驗(yàn)收 10。結(jié)算、開(kāi)票通知 開(kāi)具發(fā)票 二級(jí)單位 1?？蛻?hù)談判 2。合同起草 報(bào)送評(píng)審 質(zhì)量異議處理 協(xié)議達(dá)成 是 否 11。收發(fā)票、對(duì)帳 5。發(fā)貨計(jì)劃安排 及打款通知 貨款到帳 是 否 9。質(zhì)計(jì)量異議 否 是 渣、 白粉 6。委托成都 貿(mào)銷(xiāo)售 是 否 產(chǎn)品質(zhì)量異議管理流程 產(chǎn)品銷(xiāo)售通報(bào) 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程程序文件 流程類(lèi)別 銷(xiāo)售采購(gòu)管理 流程名稱(chēng) 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程 流程編號(hào) XSCG4 版本號(hào) 主推部門(mén) 市場(chǎng)部 生效日期 流程編制者 修改版本 適用范圍 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程 控制目的 規(guī)范 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售 主要步驟 工作內(nèi)容 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任崗位 1 合同談判、起草 市場(chǎng)部 部長(zhǎng)、市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)科長(zhǎng) 2 合同評(píng)審 各部門(mén) 部門(mén)負(fù)責(zé)人 3 合同簽訂 具有合同簽訂權(quán) 領(lǐng)導(dǎo) 部長(zhǎng)、經(jīng)理 4 合同執(zhí)行 市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)科 業(yè)務(wù)員 5 委托程度 貿(mào)公司銷(xiāo)售 渣、 白粉 市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)科 業(yè)務(wù)員 6 通知客戶(hù)來(lái)款、款到后填制發(fā)貨單，經(jīng)、領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)審批后通知市場(chǎng)部倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸科發(fā)貨 市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)科 業(yè)務(wù)員 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程程序文件 主要步驟 工作內(nèi)容 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任崗位 9 質(zhì)量異議處理 二級(jí)單位 質(zhì)管員 10 結(jié)算、填制開(kāi)票通知單 市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)科 業(yè)務(wù)員 11 開(kāi)具發(fā)票、對(duì)帳 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)員 企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程 程序說(shuō)明 主要步驟 輸入信息 處理過(guò)程 輸出信息 1 合同談判 就產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、支付方式等談判 合同 起草 2 合同 起草 根據(jù) 合同談判 情況，起草合同 合同評(píng)審 3 合同評(píng)審 填制合同評(píng)審表、報(bào)各部門(mén)經(jīng)行評(píng)審 合同簽訂 4 合同簽訂 通過(guò)評(píng)審的合同報(bào)相關(guān)簽訂人簽訂 合同執(zhí)行 5 合同執(zhí)行 根據(jù)客戶(hù)來(lái)款情況通知市場(chǎng)部倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸科發(fā)貨、協(xié)助質(zhì)量異議處理，監(jiān)督合同執(zhí)行情況 結(jié)算 6 結(jié)算 添制結(jié)算表、開(kāi)票通知單 財(cái)務(wù)對(duì)帳、制表 用戶(hù) 市場(chǎng)部 二級(jí)單位 是否需到 現(xiàn)場(chǎng)處理 2。登記、形成材料 3。分析、調(diào)查、 形成初步意見(jiàn) 4。調(diào)查原始記錄 分析原因 5。成立異議 處理小組 是 否 6。共同調(diào)查、形成 處理協(xié)議 8。執(zhí)行協(xié)議 9。制訂整改措施 7。形成處理決定 按協(xié)議執(zhí)行 與用戶(hù)溝 通達(dá)成協(xié)議 是 否 10。存檔 產(chǎn)品售后異議處理流程 產(chǎn)品售后異議處理流程程序文件 流程類(lèi)別 銷(xiāo)售采購(gòu)管理 流程名稱(chēng) 產(chǎn)品售后異議處理流程 流程編號(hào) XSCG5 版本號(hào) 主推部門(mén) 市場(chǎng)部 生效日期 流程編制者 修改版本 適用范圍 公司產(chǎn)品異議處理 控制目的 合理處理產(chǎn)品銷(xiāo)售后異議，達(dá)到顧客滿(mǎn)意 主要步驟 工作內(nèi)容 責(zé)任部門(mén) 責(zé)任崗位 1 用戶(hù)提出產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量異議 客戶(hù) 客戶(hù) 2 異議情況登記 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售內(nèi)勤 3 異議情況初步調(diào)查 二級(jí)單位 質(zhì)量管理員 4 形成初步處理意見(jiàn) 二級(jí)單位 負(fù)責(zé)人 5 成立異議處理小組 二級(jí)單位 負(fù)責(zé)人 6 異議情況調(diào)查、簽訂處理協(xié)議 異議處理小組 負(fù)責(zé)人 7 異議處理決定 二級(jí)單位 負(fù)責(zé)人 8 執(zhí)行協(xié)議 市場(chǎng)部 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 產(chǎn)品售后異議處理流程程序文件 (續(xù) ) 9 原因分析、制訂糾正措施 責(zé)任部門(mén) 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人 10 全部資料存檔 二級(jí)單位 質(zhì)量管理員 產(chǎn)品售后異議處理流程程序說(shuō)明 主要步驟 輸入信息 處理過(guò)程 輸出信息 1 用戶(hù)提出異議 核實(shí)情況 異議報(bào)告 2 異議報(bào)告