銷售人員的業(yè)績評估與控制(1)(編輯修改稿)
2025-03-13 10:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 優(yōu)秀的員工。 另外，有的時候由于對等級評價的標(biāo)準(zhǔn)表述得比較抽象和模糊，不同的人有不同的理解，結(jié)果使評估的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。 2023/3/14 19 肇慶學(xué)院財經(jīng)系 周菁 （二）排序法 排序法是一種相對比較的方法，主要是將員工按照某個評估因素上的表現(xiàn)，從績效最好的員工到績效最差的員工進行排序。 這里是一個用排序法進行績效評估的樣本。（歐陽小珍 339） 2023/3/14 20 肇慶學(xué)院財經(jīng)系 周菁 （二）排序法 用排序法可以比較清楚地看到在每一個因素一表現(xiàn)好和表現(xiàn)不良的員工。 但排序法也可能帶來一些負(fù)面的影響，如不利于團隊成員的相互學(xué)習(xí)。由于同一部門銷售人員之間的競爭，可能會使大家不愿意將自已好的經(jīng)驗傳授給其他人。 2023/3/14 21 肇慶學(xué)院財經(jīng)系 周菁 （三）關(guān)鍵事件法 運用這一方法進行績效評估有三個步驟： 當(dāng)關(guān)鍵事件發(fā)生時，填在特殊設(shè)計的考核表上。 摘要評分。 與被評估者進行評估面談。 2023/3/14 22 肇慶學(xué)院財經(jīng)系 周菁 （三）關(guān)鍵事件法 對關(guān)鍵事件的記錄： 對銷售人員馬某進行評估，客戶滿意是一項著急績效指標(biāo)，針對這項指標(biāo)，他的主管人員記錄了兩件關(guān)鍵事件： 事件 1：銷售人員馬某耐心地傾聽客戶抱怨，回答客戶的問題，認(rèn)真地檢查客戶返回的產(chǎn)品，有禮貌地向客戶作出解釋和道歉，并立即給客戶簽署了退貨單。 事件 2：在業(yè)務(wù)繁忙的時間里，馬某在何處時間過后遲到了 30分鐘，回到辦公室時，他借過了 4個來往客戶的電話，并且已經(jīng)有 2名客戶焦急地等在會客室中，他們是按照鄧某約好的時間來訪的。 2023/3/14 23 肇慶學(xué)院財經(jīng)系 周菁 （四）工作成果評價法 具體包括以下兩種方法： 績效目標(biāo)評估法 指數(shù)評估法 2023/3/14 24 肇慶學(xué)院財經(jīng)系 周菁 （五）行為錨定等級評定法 （ BARS法） 它是基于關(guān)鍵事件法的一種量化的評定方法。這種這種方法主要建立在一個行為性的評定量表上，對每一個等級運用關(guān)鍵事件進行行為描述，因此它結(jié)合了關(guān)鍵事件法和等級評定法兩者的優(yōu)點。 2023/3/14 25 肇慶學(xué)院財經(jīng)系 周菁 第三節(jié) 績效評估的實施 2023/3/14 26 肇慶學(xué)院財經(jīng)系 周菁 2023/3/14 27 肇慶學(xué)院財經(jīng)系 周菁 （一）收集信息 —— 獲得信息 的渠道 銷售記錄 銷售人員 銷售經(jīng)理 客戶 2023/3/14 28 肇慶學(xué)院財經(jīng)系 周菁 （二）設(shè)定評估的間隔時間 設(shè)定的間隔時間因工作情況的差異而為同，應(yīng)講求科學(xué)性、合理性。若評估時間間隔太短，
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