1-質(zhì)量管理概論(編輯修改稿)
2025-03-12 13:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 堡姆指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系?！? 3/12/2023 19 167。 一、全面質(zhì)量管理的 含義 二、全面質(zhì)量管理的 特點 三、全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容 四、全面質(zhì)量管理的 基礎工作 3/12/2023 20 一、全面質(zhì)量管理的含義 ? 最早提出全面質(zhì)量管理的是費根堡姆，他給全面質(zhì)量管理所下的“定義”是： – 為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 – 這個定義主要強調(diào)了以下三方面： 1．這里的“全面”是相對于統(tǒng)計質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計”而言的。 2．這里的“全面”還相對于制造過程而言。 3．產(chǎn)品質(zhì)量應當是“最經(jīng)濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的統(tǒng)一。 3/12/2023 21 二、全面質(zhì)量管理的特點 ? 全面質(zhì)量管理的對象的全面性 – 產(chǎn)品質(zhì)量 – 工作質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量管理的過程的全面性 ? 全面質(zhì)量管理參與人員的全面性 ? 全面質(zhì)量管理方法的全面性 3/12/2023 22 全員的質(zhì)量管理應當做好的工作 ? 要實現(xiàn)全員的質(zhì)量管理應當做好以下四方面工作： 1． 抓好全員的質(zhì)量教育工作 ， 增強全體職工的質(zhì)量意識 ，提高職工的業(yè)務技術素質(zhì)； 2． 建立健全企業(yè)的質(zhì)量責任制 ， 明確各部門 、 各級各類人員的任務與責權(quán)； 3. 開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動 ， 如質(zhì)量管理小組“ QC” 活動等； 4．企業(yè)高層領導要關心質(zhì)量，親自抓，一抓到底，也就是人們通常所說的“頭 QC”。 3/12/2023 23 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應當包括 設計過程 、制造過程 、 輔助過程 、 使用過程 等四個過程的質(zhì)量管理。 3/12/2023 24 （一）設計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 市場調(diào)查研究； ? 組織由銷售、使用、科研、設計、工藝、制造和質(zhì)管等部門參加的“三結(jié)合”審查和驗證，確定適合的設計方案； ? 保證技術文件的質(zhì)量； ? 做好標準化的審查工作； ? 督促遵守設計試制的工作程序。 合理設計 3/12/2023 25 設計水平與效益之間的關系 質(zhì)量水平（設計等級） 銷售額曲線 成本曲線 虧損區(qū) 虧損區(qū) Q1 Q2 Q3 金額 3/12/2023 26 準備質(zhì)量與生產(chǎn)損失之間的關系 準備質(zhì)量（設計質(zhì)量） 生產(chǎn)損失線 總費用線 金額 質(zhì)量費用線 3/12/2023 27 （二）制造過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。 ? 主要工作內(nèi)容有： 1．組織質(zhì)量檢驗工作； 2．組織和促進文明生產(chǎn)； 3．組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)； 4．組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點。 3/12/2023 28 （三）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 這里指的輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應、動力生產(chǎn)、設備維修、工具制造、倉庫保管、運輸服務等。制造過程的許多質(zhì)量問題，往往同這些部門的工作質(zhì)量有關。 ? 輔助過程質(zhì)量管理的 基本任務是提供優(yōu)質(zhì)服務和良好的物質(zhì)技術條件，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 ? 它主要內(nèi)容有： – 做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量； – 嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)、按量、按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料、輔助材料、燃料等）； – 組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)。 3/12/2023 29 （四）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 這一過程質(zhì)量管理的基本任務是提高服務質(zhì)量（包括售前服務和售后服務），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 它主要的工作內(nèi)容有： – 開展技術服務工作； – 處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題； – 調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。 3/12/2023 30 四、全面質(zhì)量管理的基礎工作 ? 開展全面質(zhì)量管理，應重視和做好一系列基礎性的工作。這就像建造一幢高樓大廈，需要牢固的地基；否則，把大廈建在沙灘，必將事與愿違。 ? 屬于全面質(zhì)量管理基礎性工作，主要有以幾下點： 一、標準化工作 二、計量工作 三、質(zhì)量信息工作 四、質(zhì)量責任制 五、質(zhì)量教育工作 3/12/2023 31 167。 4. 質(zhì)量管理的基本概念 ? GB/T6583－ ISO8402:1994對質(zhì)量管理中的基本術語以及與質(zhì)量有關的術語給出了標準定義，現(xiàn)在擇要進行一些介紹。 實體 Entity， Item 過程 Process 產(chǎn)品 Product 服務 Service 組織 Organization 質(zhì)量 Quality 缺陷 Defect 質(zhì)量管理 Quality management 質(zhì)量策劃 Quality planning 質(zhì)量控制 Quality control 質(zhì)量保證 Quality assurance
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