1-質量管理概論-資料下載頁
2025-02-22 13:43本頁面
【正文】 量體系 。 – 質量管理是以質量體系為基礎 ， 通過質量策劃 、 質量控制 、 質量保證和質量改進等活動發(fā)揮其職能 。 3/12/2023 41 質量策劃 Quality planning ? 確定質量以及采用質量體系要素的目標和要求的活動。 ? 解釋： – 質量策劃是一項活動或一個過程 ， 它不是質量計劃 ， 也不應理解為制定質量計劃的過程 。 – 質量策劃的主要內容是： ? 對質量特性進行識別、分類和比較，以確定適宜的質量特性； ? 制定質量目標和質量要求，如確定產(chǎn)品的規(guī)格、性能、等級以及有關特殊要求（如安全性、互換性）等； ? 為實施質量體系做準備，確定采用質量體系的目標和要求等。 3/12/2023 42 質量控制 Quality control ? 為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。 ? 解釋： – 這些“作業(yè)技術和活動”的目的在于監(jiān)視過程，進行控制、診斷與調整，使過程處于受控狀態(tài)。 – 質量控制與質量保證在某些方面是有聯(lián)系的，例如，某些作業(yè)技術和活動既可用于監(jiān)視過程 ， 又可為質量保證提供證據(jù)。 3/12/2023 43 質量保證 Quality assurance ? 為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 ? 解釋： – 質量保證的重點是為 “組織是否具有持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足質量要求的產(chǎn)品的能力”提供信任。 – 質量保證根據(jù)目的的不同可分為內部質量保證和外部質量保證。 ? 內部質量保證是向組織內各層管理者提供信任，使其相信本組織提供給顧客的產(chǎn)品滿足質量要求。 ? 外部質量保證是為了向外部顧客或其他方面（如認證機構或行業(yè)協(xié)會等）提供信任，使其相信該組織有能力持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足質量要求的產(chǎn)品。 3/12/2023 44 質量體系 Quality system ? 為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。 ? 解釋： – 這里的“資源”包括： ? 人才資源和專業(yè)技能； ? 設計和研制設備； ? 制造設備； ? 檢驗和試驗設備； ? 儀器、儀表和電腦軟件。 – 適宜的質量體系應能滿足實現(xiàn)質量目標的需要，同時也是經(jīng)濟而有效的。 – 一個組織的質量體系只有一個。 3/12/2023 45 質量改進 Quality improvement ? 為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內所采取的旨在提高活動和過程的收益和效率的各種措施。 ? 解釋： – 質量改進是組織的長期的、堅持不懈的奮斗目標。 – 正確使用有關的工具與科學技術是質量改進的關鍵，這方面應對有關人員進行培訓。 – 質量改進的基本目的在于提高“活動和過程的收益和效率”，從而最終使顧客受益。 3/12/2023 46 167。 5. 質量管理學的研究對象和主要內容 一、什么是質量管理學 二、質量管理與技術的關系 三、質量管理學的研究范圍 四、質量管理學的研究內容 3/12/2023 47 一、什么是質量管理學 ? 質量管理學是研究和揭示質量形成和實現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學。 3/12/2023 48 二、質量管理與技術的關系 ? 由于質量與技術和管理都有關系，質量管理必須是技術與管理的結合。如果只有技術沒有管理，技術很難充分發(fā)揮作用；反之，如果只有管理沒有技術，管理只能成為無米之炊。 ? 所以質量管理學是管理科學與自然科學、技術科學相結合的一門科學，是一門涉及面十分廣泛的邊緣科學。 3/12/2023 49 三、質量管理學的研究范圍 ? 質量管理學的研究范圍包括微觀質量管理與宏觀質量管理。 ? 微觀質量管理著重從工廠、企業(yè)、服務機構的角度，研究如何保證和提高產(chǎn)品質量、服務質量； ? 宏觀質量管理則著重從國民經(jīng)濟和全社會的角度，研究如何對工廠、企業(yè)服務機構的產(chǎn)品質量、服務質量進行有效的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督控制。 3/12/2023 50 四、質量管理學的研究內容 ? 具體來講 ， 質量管理學應包括下列主要內容： 1． 質量管理的基本概念 ， 基本指導思想與工作原則 ， 宏觀質量管理 。 2． 質量設計：用戶需求與用戶滿意度的調查和預測 ， 質量指標與設計標準的制定 ， 質量功能展開 （ QFD） 方法 、 田口方法 、 可靠性理論及其應用 。 3． 制造質量與過程控制 ， SPC與 SPCD理論及其應用； 4． 質量體系； 5． 質量診斷； 6． 質量的經(jīng)濟性：質量成本； 7． 使用質量：可信性 （ 可靠性 、 維修性與保障性等 ） ； 8． 質量管理小組； 9． 常用統(tǒng)計方法：數(shù)據(jù)的搜集與整理 、 控制圖 、 抽樣檢驗 、 試驗設計 、回歸分析 、 方差分析 、 多元分析 、 時間序列分析等； 10． 電子計算機在質量管理中的應用 。 3/12/2023 51 本章小結 ? 本章介紹了質量管理的基礎知識，是后續(xù)各章的準備。 – 必要性和發(fā)展史只作一般了解； – 要掌握全面質量管理各環(huán)節(jié)的工作內容； – 要掌握質量管理的基本概念； – 理解該學科的研究對象和研究內容。 3/12/2023 52 3/12/2023 53 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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