1-質(zhì)量管理概論-資料下載頁
2025-02-22 13:43本頁面
【正文】 量體系 。 – 質(zhì)量管理是以質(zhì)量體系為基礎(chǔ) ， 通過質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動發(fā)揮其職能 。 3/12/2023 41 質(zhì)量策劃 Quality planning ? 確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動。 ? 解釋： – 質(zhì)量策劃是一項活動或一個過程 ， 它不是質(zhì)量計劃 ， 也不應(yīng)理解為制定質(zhì)量計劃的過程 。 – 質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容是： ? 對質(zhì)量特性進行識別、分類和比較，以確定適宜的質(zhì)量特性； ? 制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求，如確定產(chǎn)品的規(guī)格、性能、等級以及有關(guān)特殊要求（如安全性、互換性）等； ? 為實施質(zhì)量體系做準(zhǔn)備，確定采用質(zhì)量體系的目標(biāo)和要求等。 3/12/2023 42 質(zhì)量控制 Quality control ? 為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 ? 解釋： – 這些“作業(yè)技術(shù)和活動”的目的在于監(jiān)視過程，進行控制、診斷與調(diào)整，使過程處于受控狀態(tài)。 – 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證在某些方面是有聯(lián)系的，例如，某些作業(yè)技術(shù)和活動既可用于監(jiān)視過程 ， 又可為質(zhì)量保證提供證據(jù)。 3/12/2023 43 質(zhì)量保證 Quality assurance ? 為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 ? 解釋： – 質(zhì)量保證的重點是為 “組織是否具有持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力”提供信任。 – 質(zhì)量保證根據(jù)目的的不同可分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。 ? 內(nèi)部質(zhì)量保證是向組織內(nèi)各層管理者提供信任，使其相信本組織提供給顧客的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求。 ? 外部質(zhì)量保證是為了向外部顧客或其他方面（如認(rèn)證機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會等）提供信任，使其相信該組織有能力持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品。 3/12/2023 44 質(zhì)量體系 Quality system ? 為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 ? 解釋： – 這里的“資源”包括： ? 人才資源和專業(yè)技能； ? 設(shè)計和研制設(shè)備； ? 制造設(shè)備； ? 檢驗和試驗設(shè)備； ? 儀器、儀表和電腦軟件。 – 適宜的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要，同時也是經(jīng)濟而有效的。 – 一個組織的質(zhì)量體系只有一個。 3/12/2023 45 質(zhì)量改進 Quality improvement ? 為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的收益和效率的各種措施。 ? 解釋： – 質(zhì)量改進是組織的長期的、堅持不懈的奮斗目標(biāo)。 – 正確使用有關(guān)的工具與科學(xué)技術(shù)是質(zhì)量改進的關(guān)鍵，這方面應(yīng)對有關(guān)人員進行培訓(xùn)。 – 質(zhì)量改進的基本目的在于提高“活動和過程的收益和效率”，從而最終使顧客受益。 3/12/2023 46 167。 5. 質(zhì)量管理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容 一、什么是質(zhì)量管理學(xué) 二、質(zhì)量管理與技術(shù)的關(guān)系 三、質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍 四、質(zhì)量管理學(xué)的研究內(nèi)容 3/12/2023 47 一、什么是質(zhì)量管理學(xué) ? 質(zhì)量管理學(xué)是研究和揭示質(zhì)量形成和實現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學(xué)。 3/12/2023 48 二、質(zhì)量管理與技術(shù)的關(guān)系 ? 由于質(zhì)量與技術(shù)和管理都有關(guān)系，質(zhì)量管理必須是技術(shù)與管理的結(jié)合。如果只有技術(shù)沒有管理，技術(shù)很難充分發(fā)揮作用；反之，如果只有管理沒有技術(shù)，管理只能成為無米之炊。 ? 所以質(zhì)量管理學(xué)是管理科學(xué)與自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)相結(jié)合的一門科學(xué)，是一門涉及面十分廣泛的邊緣科學(xué)。 3/12/2023 49 三、質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍 ? 質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍包括微觀質(zhì)量管理與宏觀質(zhì)量管理。 ? 微觀質(zhì)量管理著重從工廠、企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)的角度，研究如何保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量； ? 宏觀質(zhì)量管理則著重從國民經(jīng)濟和全社會的角度，研究如何對工廠、企業(yè)服務(wù)機構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行有效的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督控制。 3/12/2023 50 四、質(zhì)量管理學(xué)的研究內(nèi)容 ? 具體來講 ， 質(zhì)量管理學(xué)應(yīng)包括下列主要內(nèi)容： 1． 質(zhì)量管理的基本概念 ， 基本指導(dǎo)思想與工作原則 ， 宏觀質(zhì)量管理 。 2． 質(zhì)量設(shè)計：用戶需求與用戶滿意度的調(diào)查和預(yù)測 ， 質(zhì)量指標(biāo)與設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的制定 ， 質(zhì)量功能展開 （ QFD） 方法 、 田口方法 、 可靠性理論及其應(yīng)用 。 3． 制造質(zhì)量與過程控制 ， SPC與 SPCD理論及其應(yīng)用； 4． 質(zhì)量體系； 5． 質(zhì)量診斷； 6． 質(zhì)量的經(jīng)濟性：質(zhì)量成本； 7． 使用質(zhì)量：可信性 （ 可靠性 、 維修性與保障性等 ） ； 8． 質(zhì)量管理小組； 9． 常用統(tǒng)計方法：數(shù)據(jù)的搜集與整理 、 控制圖 、 抽樣檢驗 、 試驗設(shè)計 、回歸分析 、 方差分析 、 多元分析 、 時間序列分析等； 10． 電子計算機在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 。 3/12/2023 51 本章小結(jié) ? 本章介紹了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識，是后續(xù)各章的準(zhǔn)備。 – 必要性和發(fā)展史只作一般了解； – 要掌握全面質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容； – 要掌握質(zhì)量管理的基本概念； – 理解該學(xué)科的研究對象和研究內(nèi)容。 3/12/2023 52 3/12/2023 53 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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