質量管理概論學習講義-資料下載頁
2025-01-23 16:52本頁面
【正文】 紀 60年代開始至今。 ? 全面質量管理主要就是 “三全 ”的管理 ，即：216。全面的質量216。全過程216。全員參加。? 事實上， “三全 ”就是系統科學全局觀點的反映。所以有些專家學者稱全面質量管理為 質量系統工程。 質量管理學 B管理學院 朱福良? 朱蘭指出： “20世紀是生產率的世紀， 21世紀將是質量的世紀。 ”? 這意味著本世紀將是高質量 （經營的高質量，產品和服務的高質量） 的世紀，質量管理科學將有更蓬勃的發(fā)展。? 進入 21世紀后， 質量管理將進入一個新的發(fā)展階段， 即第四階段，我們稱之為 社會質量管理 （Social Quality Management，簡稱 SQM）階段，再進一步，則將向 全球質量管理 （Global QualityManagement，簡稱 GQM）階段發(fā)展。 質量管理學 B管理學院 朱福良 質量管理的基礎工作一、質量教育工作? 實踐表明，開展質量管理必須 “基于教育 ”，和 “始于教育，終于教育 ”。 —— 如海爾砸冰箱事件。? 質量管理教育包括三個方面的基本內容： 質量意識的教育 質量管理的知識教育 專業(yè)技術與技能的教育質量管理學 B管理學院 朱福良二、標準化工作? 標準化是企業(yè)管理的重要基礎和手段，它為實現各種管理職能提供了共同的準則。? 俗話說： “沒有規(guī)矩，不成方圓 ”。? 標準按其性質可分為以下三類： 技術標準 管理標準 工作標準質量管理學 B管理學院 朱福良三、計量管理工作? 計量是關于測量和保證量值統一和準確的一項重要的技術基礎工作。? 計量工作具有如下特點： 一致性、準確性、可溯源性、法制性。? 計量工作是技術與管理的統一與結合。 沒有計量這個技術基礎，定量分析就毫無依據。 質量管理學 B管理學院 朱福良四、質量信息管理工作? 質量信息管理工作 主要是對質量信息進行收集、整理、分析、反饋、建檔等。? 質量信息應具備價值性、適時性、正確性、等級性、可追蹤性和可加工性。? 質量信息管理的主要任務是： 為質量決策提供確切可靠、適時有效的信息。 保證質量信息流暢通無阻，以確保企業(yè)質量管理 工作正常、有效地運行 為企業(yè)內部考核和外部質量保證提供依據 建立質量檔案質量管理學 B管理學院 朱福良五、質量責任制? 質量責任制的涵義： 就是明確規(guī)定企業(yè)各部門或個人在質量管理中應承擔的任務和活動，規(guī)定每個員工的責任和相應的權力。? 使質量活動程序化，做什么、怎么做、誰來做、何時做、做到什么程度以及由誰進行記錄等都明確、有序。 質量管理學 B管理學院 朱福良 企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略? 品牌的核心是產品質量。? 品牌的背后包含著先進的技術、優(yōu)秀的員工素質、可靠周到的售后服務，也包含著大量的資金投入、精心的廣告宣傳和成功的營銷策略，但是最基礎的、最根本的還是質量。? 一個成功的品牌，始終是依靠高質量的產品作為支撐。? 名牌，是由一般品牌發(fā)展而來的。 思考題： P19，復習思考題 6。質量管理學 B管理學院 朱福良據說能看見 9張臉的智商有一百八十質量管理學 B管理學院 朱福良獅子在哪里？質量管理學 B管理學院 朱福良謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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