【文章內(nèi)容簡介】 存在時間和空間差異；252。原材料繁多，工器具多種多樣，成品、半成品管理環(huán)節(jié) 復(fù)雜，廢料、廢屑多，油污較常見；252?，F(xiàn)場具有相對隱蔽性；252。清凈整潔、安全舒適的要求程度一般較低；252?！?/2/2023 37五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 2）（一） 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實踐證明了 6S管理的作用 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行 6S管理的作用：① 能夠充分利用空間、確保品質(zhì)、保障安全；② 能夠減少浪費、合理庫存；③ 能夠節(jié)約時間、提高效率；④ 是最有效的推銷員；⑤ 能夠吸引和留住人才；⑥ 是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者；⑦ 能夠培養(yǎng)懂經(jīng)營、會管理的干部、員工隊伍 。⑧ ……2/2/2023 38五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 3）（一） 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的實踐證明了 6S管理的作用 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行 6S管理的作用 （續(xù) 1）： 比較流行的 “八零工廠 ”（請見講義最后部分） ：? 虧損為零；? 不良為零；? 浪費為零；? 故障為零；? 產(chǎn)品切換時間為零；? 事故為零；? 投訴為零；? 缺勤率為零2/2/2023 39縮短作業(yè)周期，確保交貨期降低生產(chǎn)成本改善零件在庫周轉(zhuǎn)率促成效率的提高保障企業(yè)安全生產(chǎn)減少甚至消除故障組織活力化，改善員工的精神面貌改善和提高企業(yè)形象培養(yǎng)員工的主動性和積極性創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境培養(yǎng)團隊精神和合作精神6S管理的作用提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況形成自主改善的機制五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 4） 制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場推行 6S管理的作用 （續(xù) 2）：2/2/2023 40五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 4）（二） 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點及推行 6S管理的作用 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點：① 向所有客戶公開、操作清晰透明；② 產(chǎn)品和服務(wù)即時交付，且一筆一清；③ 在安全方面有特殊的要求；④ 地理位置成本高昂；⑤ 肩負著展示銀行整體形象和實力的責(zé)任；⑥ 一般是多頭管理的機構(gòu)；⑦ 還是對外宣傳新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的展廳；⑧ 操作和加工的對象是特殊商品；⑨ 倒班及崗位輪換頻繁，交接復(fù)雜；⑩ ……2/2/2023 41五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 5）（二） 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點及推行 6S管理的作用 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場推行 6S管理的作用： 能夠塑造清凈整潔、安全舒適、文明和諧的良好環(huán)境；培養(yǎng)全員的良好習(xí)慣，提升員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的企業(yè)執(zhí)行文化；形成自主改善機制；能夠達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的目的。 并至少能夠達成以下相關(guān)方滿意： ① 員工滿意： 良好效果增加員工的成就感；在清凈整潔、安全舒適、文明和諧的環(huán)境中工作，身心愉悅；員工隊伍穩(wěn)定、人才向往。② 客戶滿意 ： 在優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中享受高素質(zhì)員工提供的快捷、高效的服務(wù)，心情舒暢，且人身和財產(chǎn)安全有保障；忠誠客戶增多。③ 股東滿意 ： 市場份額擴張，成本降低，效益提升，回報豐厚，投資更多。④ 社會滿意 ： 創(chuàng)造良好環(huán)境，增進文明、和諧；培養(yǎng)高素質(zhì)員工，盡企業(yè)社會責(zé)任。⑤ 監(jiān)管方滿意 ；2/2/2023 42五 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性 （ 6）（二） 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點及推行 6S管理的作用 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場推行 6S管理的作用 （續(xù)）： 有關(guān)監(jiān)管方：① 中國銀行業(yè)協(xié)會 216。 06年 11月 20日中銀協(xié)秘書處《中國銀行業(yè)協(xié)會會議紀要》，通報了中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議的內(nèi)容；216。 07年 3月 26日發(fā)文征求對《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》和《 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 》的意見。? 銀監(jiān)會（局）? 同業(yè)工會? 金融服務(wù)辦? 公安、消防? ……2/2/2023 43目 錄1 6S管理的基本理念2 6S管理的有效方法3 6S管理的起源和應(yīng)用范圍4 6S管理的含義和目的5 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的必要性6 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路7 6S管理與其他管理體系、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系8 商業(yè)銀行實施 6S管理的建議9 部分參考資料2/2/2023 44六 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路 （ 1）（一） 確定實施 6S管理的方針和目標(biāo)216。 出師有名216。 方向明確、要求具體；216。 比如：252。 “標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場、國際化形象 ”；252。 “內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象 ”；252。 “清凈整潔、安全舒適、文明和諧、高效快捷 ”252。 ……2/2/2023 45六 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路 （ 2）（二） 明確實施 6S管理的范圍和對象1. 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場范圍的理解① 營業(yè)現(xiàn)場② 辦公現(xiàn)場注解： 關(guān)于營業(yè)現(xiàn)場交叉管理的問題，應(yīng)站在分行乃至浦發(fā)全行的角度去考慮，做好溝通和協(xié)調(diào)工作。 必要時需通過領(lǐng)導(dǎo)小組會議的方式解決遇到的問題。1. 營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的對象：① 人② 機③ 料④ 法⑤ 環(huán)⑥ 測2/2/2023 46六 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路 （ 3）（三） 營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的原則1. 關(guān)注顧客，服務(wù)顧客的原則。2. 領(lǐng)導(dǎo)支持，帶頭參與的原則。3. 提高全員認識，使全員參與積極參與的原則。4. 便捷管理和操作的原則。5. 確保安全、降低成本和提高效率的原則。6. 基于現(xiàn)場實際情況的原則。7. 盡力做好，持續(xù)改進的原則。2/2/2023 47六 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路 （ 4）（四） 營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的 PDCA循環(huán)1. 做好實施 6S管理的策劃工作。2. 做好 6S管理實施方案的落實工作。3. 做好 6S管理的檢查監(jiān)督工作。4. 做好 6S管理的持續(xù)改進工作。2/2/2023 48六 . 商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理的思路 （ 5）（五） 營業(yè)現(xiàn)場實施 6S管理需文件化的內(nèi)容1. 6S管理的方針和目標(biāo)；2. 6S管理的組織架構(gòu)；3. 領(lǐng)