【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ※ 部門(mén)改組建議 ※ 設(shè)計(jì)一封通知信給每一個(gè)顧客 ※ 組織圣誕展銷(xiāo)會(huì) ※ 每月的工作報(bào)告71授權(quán)的程序訂定任務(wù)選賢任能落實(shí)分工跟進(jìn)完成72a、 訂定任務(wù)? 授權(quán)前先勾劃出工作的重點(diǎn)，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時(shí)的決定范圍。? 如：某報(bào)告要在七天內(nèi)完成，長(zhǎng)度不超過(guò)十頁(yè)紙，要有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。73b、 選賢任能可委派的人員分為三類(lèi)：? 經(jīng)驗(yàn)豐富：資歷很久，不干涉工作? 頗有經(jīng)驗(yàn)：有經(jīng)驗(yàn)缺乏信心，一定的支持和監(jiān)督。? 極具潛質(zhì)：有潛質(zhì)需學(xué)習(xí)，充足的支持和監(jiān)督。理想的授權(quán)是勝任又具挑戰(zhàn)性。? 頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)者：風(fēng)險(xiǎn)低及常規(guī)性的任務(wù)，例如整理部門(mén)檔案、作每日工作報(bào)告。? 經(jīng)驗(yàn)豐富者：可委派組織展銷(xiāo)會(huì)。74選擇人選時(shí)的因素：? 下屬的工作范圍，是否與將要授權(quán)的任務(wù)有相關(guān)的地方？? 他是否有興趣做這項(xiàng)任務(wù)？? 他是否能騰出時(shí)間去肩負(fù)這項(xiàng)任務(wù)？75c、 落實(shí)分工? 陳述背景：說(shuō)明任務(wù)的背景、重要性及選他的原因? 評(píng)述工作：詳細(xì)告知工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍、征詢意見(jiàn)、取得的承諾? 支持指導(dǎo)：若未做過(guò)或缺乏信心，則要支持指導(dǎo)他? 商定進(jìn)度：商討工作方法、制定工作進(jìn)度、時(shí)限及匯報(bào)和檢討的形式? 通知各方：通知與工作相關(guān)的人士，使下屬名正言順，運(yùn)用其權(quán)限去推展工作。76d、 跟進(jìn)完成? 視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。? 有效跟進(jìn)建立在坦誠(chéng)的溝通上，積極、客觀的處理問(wèn)題，而不是只追究責(zé)任。? 下放權(quán)力后不要輕易干預(yù)，需要時(shí)才從旁協(xié)助，決不越俎代疤，打擊士氣。? 任務(wù)完成，要真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)下屬的成績(jī)。77反授權(quán)? 下屬被委派任務(wù)時(shí)，因不想負(fù)責(zé)任，于是利用各種不同的方法，希望把任務(wù)推回管理人員，這種情形為反授權(quán)。? 問(wèn)題猴子會(huì)爬上你的肩。? 謹(jǐn)記：不要替下屬起草稿 不要替下屬提議，搜集資料 不要自動(dòng)提供協(xié)助78授權(quán)的態(tài)度正確的態(tài)度才會(huì)得到下屬的支持? 盡量放手：提升勇氣，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，靜等奇跡。? 顯示信任：必須全面的信任才會(huì)有下屬的全力以赴，出錯(cuò)時(shí)不推卸責(zé)任，要維護(hù)利益。? 永遠(yuǎn)支持：即使犯錯(cuò)，也會(huì)全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正。? 取得承諾：任務(wù)是重要的，委托他是信任能力并給予自主權(quán)，取得承諾。79人事經(jīng)理的下列工作能否授權(quán)？ ? 出席主管部門(mén)召開(kāi)的人事經(jīng)理會(huì)議? 對(duì)新進(jìn)員工的面試? 指定年度工作計(jì)劃? 考核部門(mén)員工? 制定公司薪酬方案? 出差報(bào)銷(xiāo)審批? 給新進(jìn)員工工作一專(zhuān)題培訓(xùn)80人事經(jīng)理的下列工作能否授權(quán)？? 處理下級(jí)員工投訴? 公司中層干部培訓(xùn)班內(nèi)容安排? 為總經(jīng)理起草一個(gè)講話稿? 簽發(fā)下屬違紀(jì)處罰決定? 統(tǒng)計(jì)公司人員流動(dòng)報(bào)表? 決定購(gòu)定人力資源管理軟件? 修定公司管理規(guī)章制度81授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)1. 該工作對(duì)完成我的主要目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？? 不是，則可授權(quán)? 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。2. 這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。? 如果部屬做得不那么好，我也可以邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。82授權(quán)練習(xí)（二）3. 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？4. 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。4. 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？5. 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培訓(xùn)部屬去干。5. 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割?lèi)?ài)，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 83授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？1. 該部屬能否勝任？? 若能勝任，則可授權(quán)? 若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)? 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式2. 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他 。3. 該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？? 若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力? 若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 84 四、績(jī)效管理和考評(píng) 績(jī)效管理常見(jiàn)的誤區(qū)：? 將績(jī)效管理簡(jiǎn)化為績(jī)效評(píng)估，將績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)化為 打分或評(píng)級(jí)。? 將績(jī)效管理看成是一年一次或兩次的例行公事。? 績(jī)效評(píng)估是根據(jù)公司人力資源部安排進(jìn)行的。? 大多數(shù)中層主管認(rèn)為自己的評(píng)估是比較客觀的。? 績(jī)效考核本身有錯(cuò)誤。? 績(jī)效面談留于形式。85中、日、美的概念描述比較中國(guó)：按一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)職工德、能、勤、技、績(jī)等進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)。日本：是人事管理系統(tǒng)的組成部分，由考核者（上司）對(duì)被考核者（下屬）的職務(wù)行為觀察、記錄，進(jìn)而進(jìn)行評(píng)價(jià)，以達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和使用員工能力的目的。美國(guó)：對(duì)組織中成員的貢獻(xiàn)進(jìn)行排序，為客觀評(píng)定職工能力、工作狀況和適應(yīng)性而對(duì)職工個(gè)性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度進(jìn)行有組織的評(píng)價(jià)。包括評(píng)價(jià)程序、規(guī)范和方法。對(duì)職工現(xiàn)任職務(wù)狀況的出色程度及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，進(jìn)行有組織的、定期的、客觀的評(píng)價(jià)。86中層主管的難點(diǎn)? 逃避心態(tài)? 關(guān)注于對(duì)下層的管控而非績(jī)效提升? 對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不變? 績(jī)效評(píng)估的理念滯后? 對(duì)公司的考核制度程序不了解? 方法和技術(shù)缺乏87傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別（一） 傳統(tǒng)考核 績(jī)效考核出發(fā)點(diǎn)： 總結(jié)過(guò)去 三維：過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)目 的： 發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資 人事決策和績(jī)效改進(jìn)次 數(shù)： 一年一次或兩次 一年多次，根據(jù)需要隨時(shí) 進(jìn)行主導(dǎo)者： 公司高層、人事部門(mén) 公司高層、人力資源部、 中層、員工連續(xù)性： 年終蓋棺定論 強(qiáng)調(diào)績(jī)效循環(huán)主管作用： 評(píng)分和等第評(píng)定 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、績(jī)效反饋面談評(píng)估含義：評(píng)分或等第評(píng)定 診斷、改進(jìn)、其次才是評(píng)分88傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別（二） 傳 統(tǒng) 考 核 績(jī) 效 考 核上下級(jí)關(guān)系績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)針 對(duì) 性依 據(jù)溝 通績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃上級(jí)高高在上，點(diǎn)評(píng)缺點(diǎn)全公司統(tǒng)一制訂考核表缺乏數(shù)據(jù)、依據(jù)評(píng)估人的好壞由上而下、單向沒(méi)有績(jī)效伙伴關(guān)系中層主管為下層制訂注重績(jī)效觀察的科學(xué)性和完整性雙向溝通對(duì)話上下共同制訂切實(shí)、有效的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)事不對(duì)人、評(píng)估表現(xiàn)89考核者與被考核者的關(guān)系考核者 —— 是 還是單純的裁判。挑毛病者。指出問(wèn)題和錯(cuò)誤。咨詢顧問(wèn)，幫助員工改進(jìn)提高。正視問(wèn)題，及時(shí)溝通解決。90過(guò)程考核與結(jié)果考核的關(guān)系事后判斷 事前計(jì)劃結(jié)果評(píng)價(jià)式 過(guò)程控制式尋找錯(cuò)處 問(wèn)題解決得一失關(guān)系 全勝（ WIN—LOSE ） （ WIN—WIN ）人事管理程序 人力資源管理威脅性 推動(dòng)性只與報(bào)酬直接關(guān)聯(lián) 持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相聯(lián)91績(jī)效管理循環(huán)：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察評(píng)估或診斷績(jī)效面談 績(jī)效面談 績(jī)效改進(jìn)92績(jī)效評(píng)估的目的績(jī)效反饋薪酬管理員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的確定人力資源管理文件檔案績(jī)效的識(shí)別和確定組織發(fā)展決策晉升、任用決策個(gè)人、團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)職位分析和工作目標(biāo)決策培訓(xùn)需求分析93主管績(jī)效期望的差異? 承認(rèn)差異：公司、員工、部門(mén)達(dá)成一致? 尊重差異：尊重下屬與主管的差異? 肯定共同點(diǎn)：要多的是諸多共同點(diǎn)? 充分溝通：障礙大多是溝通，事先、事 中、事后的有效溝通94中層主管在評(píng)估中的角色和作用傳統(tǒng)人事考核程序是：? 人事部門(mén)給主管發(fā)考核表，進(jìn)行考核動(dòng)員? 員工寫(xiě)個(gè)人總結(jié)? 中層主管給下屬打分寫(xiě)評(píng)語(yǔ)? 人事決策（獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、調(diào)任、晉升）? 公司人事部門(mén)匯總統(tǒng)計(jì)95傳統(tǒng)考核主管的角色作用：? 向下傳達(dá)考核辦法、部門(mén)內(nèi)動(dòng)員，讓下屬寫(xiě)總結(jié)? 根據(jù)考核表給下屬打分、寫(xiě)評(píng)語(yǔ)? 代表本部門(mén)向公司介紹工作，爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì)? 向?qū)Κ?jiǎng)懲等人事決策有異議、 不滿的員工 做解釋、說(shuō)明和安排工作96 五種實(shí)用的考核體系?基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系 —— 評(píng)語(yǔ)考核法?基于過(guò)程控制的考核體系 —— 階段述職考核法?基于目標(biāo)完成的考核體系 —— 逐層下達(dá)任務(wù)法?基于對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系 —— KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法?持續(xù)發(fā)展的考核體系 —— 平衡記分法考核、97階段述職報(bào)告的方式撰寫(xiě)述職報(bào)告進(jìn)行述職（一般 2030分鐘）對(duì)述職報(bào)告及演進(jìn)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)階段述職報(bào)告的述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）主要問(wèn)題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（ SWOT） 分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)及方法能力提升要點(diǎn)及方法需要的的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定98每周工作述職 部門(mén)： 姓名：? 本周工作回顧? 本周三項(xiàng)亮點(diǎn)? 本周三項(xiàng)須改進(jìn)之處? 本周三項(xiàng)學(xué)習(xí)收獲? 下周工作計(jì)劃? 建議 ? 年 月 日 99企業(yè)年度目標(biāo)分解成各部門(mén)考核目標(biāo)人力 資 源部考核目 標(biāo)營(yíng)銷(xiāo) 部 門(mén) 考核目 標(biāo)（ 1）招聘： 1000人；（ 2）學(xué) 歷結(jié) 構(gòu) 調(diào) 整：本科由 30% 至35% ；（ 3） 績(jī) 效考核和各 層 次的 測(cè)評(píng) ；（ 4）工 資 福利制度的完善和 執(zhí) 行；（ 5） 調(diào) 整部 門(mén)結(jié) 構(gòu)； （ 6）各部 門(mén)職 能描述和 崗 位 職責(zé) 描述。（ 1）增加 銷(xiāo) 售 額 8億 元；（ 2）增加分公司 5個(gè)；（ 3）增加 營(yíng)銷(xiāo) 人 員 50名；（ 4）