導(dǎo)購(gòu)這樣說才對(duì)-有效解決終端銷售最頭痛的五類難題(編輯修改稿)
2025-03-12 11:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好的，黃桃口味的也很不錯(cuò)，有很多人購(gòu)買的。 你幫我拿一個(gè)杯裝黃桃味的酸奶吧，還沒嘗過這種呢 哎呀，我買過這個(gè)黃桃的，感覺一點(diǎn)也不好喝 很感謝這位先生的意見，您今天想選購(gòu)哪種產(chǎn)品？一會(huì)我可以來幫您介紹。 其實(shí)買東西就像生活中我們不可能讓每個(gè)人都喜歡一樣，主要還是看是否適合自己的口味。如果喜歡這種口味的話不妨一試。 閑逛客 顧客 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 26 ? 現(xiàn)象 8：顧客覺得產(chǎn)品類別少，選擇性不強(qiáng) ? 處理建議： 順勢(shì)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 簡(jiǎn)單說明理由 認(rèn)可顧客話語 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD dialogue8 你這兒的酸奶種類不全啊，沒什么可選的 …… 目前種類確實(shí)不是很全，但每一種口味都是很暢銷的。比如這款草莓口味冠益乳，除了草莓果粒，還添加了BB冠菌，有效補(bǔ)充腸道益生菌群 …… 您可以嘗試一下 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 28 ? 現(xiàn)象 9：顧客覺得產(chǎn)品日期不夠新 ? 處理建議： 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 態(tài)度真誠(chéng)、謙遜的說明理由，如主題促銷活動(dòng) 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 29 ? 現(xiàn)象 10：顧客覺得口感不適合自己 ? 處理建議： 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 詢問顧客真實(shí)想法，有針對(duì)性的說明或建議顧客嘗試新的口感 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 30 ? 現(xiàn)象 11：顧客對(duì)促銷臨期產(chǎn)品品質(zhì)有懷疑 ? 處理建議： 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 感謝顧客對(duì)品牌的長(zhǎng)期關(guān)注與支持，積極尋找產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 31 ? 現(xiàn)象 12：顧客拿同類產(chǎn)品作對(duì)比 ? 處理建議： 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 給予認(rèn)同心理，突出自身產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，推薦體驗(yàn) 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD dialogue9 A:你們這個(gè)紅豆椰果酸奶沒有日期是這兩天的嗎？怎么都是一個(gè)禮拜前的啊 B:很抱歉，目前有買贈(zèng)活動(dòng)的這個(gè)產(chǎn)品保質(zhì)期是 21天，但確實(shí)沒有這兩天日期的產(chǎn)品。 A:我覺得這個(gè)橘子椰果的口感不好喝，不太適合我。 B:您是喜歡什么口味的酸奶？如果覺得這個(gè)口感不合適，可是嘗試一下其他口味的產(chǎn)品，偶爾換一下口味也是個(gè)不錯(cuò)的選擇啊。 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD dialogue10 A: B: 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 34 ? 現(xiàn)象 13：顧客針對(duì)酸奶保存問題發(fā)問 ? 處理建議： 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 給予認(rèn)同心理，突出自身產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，推薦體驗(yàn) EG： Q:這個(gè)酸奶的保質(zhì)期也就這么幾天，會(huì)不會(huì)在保質(zhì)期到之前就壞掉？ A:您這個(gè)問題問得很好呢，我們以前也有顧客提出過類似的疑問，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，只要按照正確的保存方法，出現(xiàn)您所說的這種狀況的可能性很小，所以您大可不必過于擔(dān)心。 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 35 目錄 1 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 2 如何處理顧客對(duì)價(jià)格有異議的情況 3 如何處理顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿情緒 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 37 如何處理顧客對(duì)價(jià)格有異議的情況 ? 現(xiàn)象 1：顧客表示有的品牌商品與自己銷售的這種差不多，但價(jià)格相對(duì)便宜。 ? 處理建議： 實(shí)事求是認(rèn)同客戶觀點(diǎn) 點(diǎn)明事實(shí)，購(gòu)買群仍然很多 說明品牌優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)顧客體驗(yàn) EG:是這樣，我們的優(yōu)益 C產(chǎn)品跟某品牌的消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。雖然我們?cè)趦r(jià)格上可能比您剛才說的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過最后還是有許多顧客選擇我們，他們看重的是我們的產(chǎn)品除了每 100ml含有100億活的 LPC37益生菌外，還具有 72小時(shí)黃金發(fā)酵，口感上佳， 0脂肪，貼心無負(fù)擔(dān) 的優(yōu)點(diǎn)。
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