汽車延保業(yè)務(wù)管理及管理知識分析介紹(編輯修改稿)
2025-03-11 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包括除碳及除污，除非該沾染是直接由于汽車機(jī)械故障造成；? （十七）因向國外臨時訂購被更換的承保零部件而衍生的空運費、加急費及其他相關(guān)費用；? （十八）被保險車輛造成被保險人或他人的人身傷害和財產(chǎn)損失；? （十九）被保險人與制造商、銷售商、修理商之間的任何訴訟以及訴訟抗辯費用；? （二十）被保險車輛發(fā)生故障后因不能使用而造成的時間損失、個人財產(chǎn)或收入的損失以及相關(guān)的汽油費、電話費、食宿費、差旅費、拖車費、交通費、過路過橋費等間接損失；? （二十一）保險單中載明的應(yīng)由被保險人自行承擔(dān)的免賠額。汽車延保保險產(chǎn)品 —— 責(zé)任免除之損失、費用或責(zé)任除外汽車延保保險產(chǎn)品 —— 保險金額? 確定依據(jù)：? 按投保時的新車購置價確定 —— 新車? 按投保時被保險車輛的實際價值確定 —— 二手車? 在投保時被保險車輛的新車購置價內(nèi)協(xié)商確定新車整車質(zhì)保期購買時間限制：廠家質(zhì)保期內(nèi)0 12 24 36 48 60 0 1 2 3 4 5延長保修計劃質(zhì)保 /保險期間的選擇1年 /2萬公里2年 /4萬公里汽車延保保險產(chǎn)品 —— 保險期間汽車延保保險產(chǎn)品 —— 被保險人特別義務(wù)被保險人對汽車制造商整車質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)政策、汽車修理商代理修理資格以及其他足以影響保險人決定是否繼續(xù)承保或是否增加保險費的保險合同重要事項變更，應(yīng)及時書面通知保險人保險車輛轉(zhuǎn)讓他人的，受讓人承繼被保險人的權(quán)利和義務(wù)。被保險人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時書面通知保險人并辦理批改手續(xù)，并提供受讓人姓名（名稱）、身份證號碼（組織機(jī)構(gòu)代碼）、過戶后的行駛證復(fù)印件、過戶時的里程數(shù)、過戶時被保險汽車有效、完整的保養(yǎng)記錄汽車延保保險產(chǎn)品 —— 被保險人特別義務(wù)l 索賠資料提供義務(wù)：l （一）保險單正本；l （二）理賠申請書；l （三）被保險車輛行駛證復(fù)印件、維修保養(yǎng)記錄；l （四）車輛故障診斷、故障零部件及里程表的照片；l （五）相關(guān)費用的清單、發(fā)票或支付憑證、被保險人簽署的完成修理確認(rèn)文件；l （六）投保人或被保險人所能提供的與索賠有關(guān)的、必要的，并能證明損失性質(zhì)、原因和程度的其他證明和資料。? 保障范圍大小? 延保期間長短? 原廠質(zhì)保期條件? 延保產(chǎn)品購買時點? 汽車品牌、已上市時間、車價、零部件國產(chǎn)化率? 汽車使用習(xí)慣、日常保養(yǎng)情況? 每次事故客戶自行承擔(dān)損失比例汽車延保保險產(chǎn)品 —— 保險費率影響因素汽車延保業(yè)務(wù)模式及流程國外延保產(chǎn)品供應(yīng)商分類汽車廠商：作為延保產(chǎn)品的供應(yīng)商，延保產(chǎn)品作為商品車的增值服務(wù)部分。廠商通常會通過一家專業(yè)的延保業(yè)務(wù)服務(wù)及管理公司為其策劃并管理整個延保業(yè)務(wù) 。獨立的延保產(chǎn)品供應(yīng)商：通常由保險公司充當(dāng)該角色，該類公司可以通過第三方的延保業(yè)務(wù)服務(wù)及管理公司幫助其管理業(yè)務(wù)或以內(nèi)部部門的形式自行開展業(yè)務(wù)。 汽車延保業(yè)務(wù)模式 —— 根據(jù)直接面對消費者的供應(yīng)商進(jìn)行分類?廠商 /經(jīng)銷商服務(wù)合同模式 汽車廠商 /經(jīng)銷商作為被保險人，為車主提供延保服務(wù)產(chǎn)品，保險公司為其提供保險。?保險公司保單模式 保險單直接簽發(fā)給車主，為分散風(fēng)險，向再保險公司進(jìn)行分保。?延保服務(wù)商模式（階段性產(chǎn)物） 延保服務(wù)商作為被保險人，延保服務(wù)商為車主提供延保服務(wù)產(chǎn)品，保險公司為其提供分散延保風(fēng)險的保險服務(wù)。汽車延保業(yè)務(wù)模式 —— 中國市場?延保產(chǎn)品供應(yīng)商主體性質(zhì) 作為延保合同主體的一方，為保證其對廣大消費者的履約能力，在國外，通常只有汽車廠家（經(jīng)銷商）、保險公司具備經(jīng)營資格。 承擔(dān)延保業(yè)務(wù)服務(wù)及管理的公司只是根據(jù)延保產(chǎn)品供應(yīng)商的委托，提供相應(yīng)的技術(shù)支持、專業(yè)管理等外包服務(wù)，本身并不能成為延保供應(yīng)商。保險公司作為專業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，本身資本實力強(qiáng)大，客戶接受度高，還可以通過再保險等方式進(jìn)一步分散風(fēng)險，能夠確保汽車延保業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)定性。包括路華、美延、等公司在國外的母公司，均以保險公司的身份經(jīng)營此項業(yè)務(wù)。 汽車延保業(yè)務(wù)模式?為開展汽車延保業(yè)務(wù)所作的準(zhǔn)備開發(fā)了多款保險產(chǎn)品；開發(fā)了個性化的延保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)在汽車 4S店遠(yuǎn)程出單的要求；系統(tǒng)存貯信息全面，能夠滿足車商對汽車損失數(shù)據(jù)分析、積累的要求；初步建立了汽車延保業(yè)務(wù)承保、理賠等管理制度和體系，完成了包括保單、投保單、宣傳資料的印刷設(shè)計工作；完成了汽車經(jīng)銷商駐店銷售、服務(wù)專員的體系設(shè)置工作，在已合作的汽車 4S店配備了現(xiàn)場服務(wù)人員；具有汽車機(jī)械、電子等專業(yè)知識背景的人員， 現(xiàn)有車險理賠人員具備汽車廠家質(zhì)保服務(wù)經(jīng)驗； 與路華、等專業(yè)汽車延保公司、國際再保險合作，獲得相應(yīng)的技術(shù)支持和再保支持。汽車延保業(yè)務(wù)模式汽車延保業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面汽車延保業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面廠商（經(jīng)銷商）模式銷售流程4S店向車主介紹延保產(chǎn)品 車主決定購買銷售人員指導(dǎo)車主填寫購買合同 車主付款4S店相關(guān)人員復(fù)核4S店相關(guān)人員系統(tǒng)錄入延保合同并將副本聯(lián)郵寄至廠商（經(jīng)銷商）存檔廠商（經(jīng)銷商）延保管理人員系統(tǒng)審核并確認(rèn)延保合同正本聯(lián)送交車主廠商（經(jīng)銷商）可選擇將延保合同向保險公司購買保險理賠服務(wù)流程基本與廠家質(zhì)保服務(wù)流程相近保單模式承保流程4S店記錄車主投保申請打印合同文本、延保服務(wù)卡結(jié)算保險費 /手續(xù)費車主投保申請收到延保合同文本 /服務(wù)卡及相關(guān)附件支付保費信息復(fù)核、核保簽發(fā)保險單簽發(fā)收據(jù)向相關(guān)方報送新簽單業(yè)務(wù)情況（視需要）1 123345 54定期提供業(yè)務(wù)報表 63保單模式理賠流程 4S店索賠登記修理開具修理發(fā)票結(jié)算修理費第三方機(jī)構(gòu)核定損失技術(shù)支持索賠信息復(fù)核、定損同意 /拒絕理賠手續(xù)支付賠款向相關(guān)方提供理賠情況（視需要）26定期提供業(yè)務(wù)報表7車主事故報告自費修理支付修理費135145678如何銷售汽車延保產(chǎn)品銷售建議 ——
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1