汽車延保業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)分析介紹(編輯修改稿)
2025-03-11 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包括除碳及除污，除非該沾染是直接由于汽車機(jī)械故障造成；? （十七）因向國(guó)外臨時(shí)訂購(gòu)被更換的承保零部件而衍生的空運(yùn)費(fèi)、加急費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；? （十八）被保險(xiǎn)車輛造成被保險(xiǎn)人或他人的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失；? （十九）被保險(xiǎn)人與制造商、銷售商、修理商之間的任何訴訟以及訴訟抗辯費(fèi)用；? （二十）被保險(xiǎn)車輛發(fā)生故障后因不能使用而造成的時(shí)間損失、個(gè)人財(cái)產(chǎn)或收入的損失以及相關(guān)的汽油費(fèi)、電話費(fèi)、食宿費(fèi)、差旅費(fèi)、拖車費(fèi)、交通費(fèi)、過路過橋費(fèi)等間接損失；? （二十一）保險(xiǎn)單中載明的應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠額。汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 責(zé)任免除之損失、費(fèi)用或責(zé)任除外汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保險(xiǎn)金額? 確定依據(jù)：? 按投保時(shí)的新車購(gòu)置價(jià)確定 —— 新車? 按投保時(shí)被保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值確定 —— 二手車? 在投保時(shí)被保險(xiǎn)車輛的新車購(gòu)置價(jià)內(nèi)協(xié)商確定新車整車質(zhì)保期購(gòu)買時(shí)間限制：廠家質(zhì)保期內(nèi)0 12 24 36 48 60 0 1 2 3 4 5延長(zhǎng)保修計(jì)劃質(zhì)保 /保險(xiǎn)期間的選擇1年 /2萬公里2年 /4萬公里汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保險(xiǎn)期間汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 被保險(xiǎn)人特別義務(wù)被保險(xiǎn)人對(duì)汽車制造商整車質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)政策、汽車修理商代理修理資格以及其他足以影響保險(xiǎn)人決定是否繼續(xù)承保或是否增加保險(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)合同重要事項(xiàng)變更，應(yīng)及時(shí)書面通知保險(xiǎn)人保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)讓他人的，受讓人承繼被保險(xiǎn)人的權(quán)利和義務(wù)。被保險(xiǎn)人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知保險(xiǎn)人并辦理批改手續(xù)，并提供受讓人姓名（名稱）、身份證號(hào)碼（組織機(jī)構(gòu)代碼）、過戶后的行駛證復(fù)印件、過戶時(shí)的里程數(shù)、過戶時(shí)被保險(xiǎn)汽車有效、完整的保養(yǎng)記錄汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 被保險(xiǎn)人特別義務(wù)l 索賠資料提供義務(wù)：l （一）保險(xiǎn)單正本；l （二）理賠申請(qǐng)書；l （三）被保險(xiǎn)車輛行駛證復(fù)印件、維修保養(yǎng)記錄；l （四）車輛故障診斷、故障零部件及里程表的照片；l （五）相關(guān)費(fèi)用的清單、發(fā)票或支付憑證、被保險(xiǎn)人簽署的完成修理確認(rèn)文件；l （六）投保人或被保險(xiǎn)人所能提供的與索賠有關(guān)的、必要的，并能證明損失性質(zhì)、原因和程度的其他證明和資料。? 保障范圍大小? 延保期間長(zhǎng)短? 原廠質(zhì)保期條件? 延保產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)點(diǎn)? 汽車品牌、已上市時(shí)間、車價(jià)、零部件國(guó)產(chǎn)化率? 汽車使用習(xí)慣、日常保養(yǎng)情況? 每次事故客戶自行承擔(dān)損失比例汽車延保保險(xiǎn)產(chǎn)品 —— 保險(xiǎn)費(fèi)率影響因素汽車延保業(yè)務(wù)模式及流程國(guó)外延保產(chǎn)品供應(yīng)商分類汽車廠商：作為延保產(chǎn)品的供應(yīng)商，延保產(chǎn)品作為商品車的增值服務(wù)部分。廠商通常會(huì)通過一家專業(yè)的延保業(yè)務(wù)服務(wù)及管理公司為其策劃并管理整個(gè)延保業(yè)務(wù) 。獨(dú)立的延保產(chǎn)品供應(yīng)商：通常由保險(xiǎn)公司充當(dāng)該角色，該類公司可以通過第三方的延保業(yè)務(wù)服務(wù)及管理公司幫助其管理業(yè)務(wù)或以內(nèi)部部門的形式自行開展業(yè)務(wù)。 汽車延保業(yè)務(wù)模式 —— 根據(jù)直接面對(duì)消費(fèi)者的供應(yīng)商進(jìn)行分類?廠商 /經(jīng)銷商服務(wù)合同模式 汽車廠商 /經(jīng)銷商作為被保險(xiǎn)人，為車主提供延保服務(wù)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司為其提供保險(xiǎn)。?保險(xiǎn)公司保單模式 保險(xiǎn)單直接簽發(fā)給車主，為分散風(fēng)險(xiǎn)，向再保險(xiǎn)公司進(jìn)行分保。?延保服務(wù)商模式（階段性產(chǎn)物） 延保服務(wù)商作為被保險(xiǎn)人，延保服務(wù)商為車主提供延保服務(wù)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司為其提供分散延保風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)服務(wù)。汽車延保業(yè)務(wù)模式 —— 中國(guó)市場(chǎng)?延保產(chǎn)品供應(yīng)商主體性質(zhì) 作為延保合同主體的一方，為保證其對(duì)廣大消費(fèi)者的履約能力，在國(guó)外，通常只有汽車廠家（經(jīng)銷商）、保險(xiǎn)公司具備經(jīng)營(yíng)資格。 承擔(dān)延保業(yè)務(wù)服務(wù)及管理的公司只是根據(jù)延保產(chǎn)品供應(yīng)商的委托，提供相應(yīng)的技術(shù)支持、專業(yè)管理等外包服務(wù)，本身并不能成為延保供應(yīng)商。保險(xiǎn)公司作為專業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，本身資本實(shí)力強(qiáng)大，客戶接受度高，還可以通過再保險(xiǎn)等方式進(jìn)一步分散風(fēng)險(xiǎn)，能夠確保汽車延保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。包括路華、美延、等公司在國(guó)外的母公司，均以保險(xiǎn)公司的身份經(jīng)營(yíng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。 汽車延保業(yè)務(wù)模式?為開展汽車延保業(yè)務(wù)所作的準(zhǔn)備開發(fā)了多款保險(xiǎn)產(chǎn)品；開發(fā)了個(gè)性化的延保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)在汽車 4S店遠(yuǎn)程出單的要求；系統(tǒng)存貯信息全面，能夠滿足車商對(duì)汽車損失數(shù)據(jù)分析、積累的要求；初步建立了汽車延保業(yè)務(wù)承保、理賠等管理制度和體系，完成了包括保單、投保單、宣傳資料的印刷設(shè)計(jì)工作；完成了汽車經(jīng)銷商駐店銷售、服務(wù)專員的體系設(shè)置工作，在已合作的汽車 4S店配備了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員；具有汽車機(jī)械、電子等專業(yè)知識(shí)背景的人員， 現(xiàn)有車險(xiǎn)理賠人員具備汽車廠家質(zhì)保服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 與路華、等專業(yè)汽車延保公司、國(guó)際再保險(xiǎn)合作，獲得相應(yīng)的技術(shù)支持和再保支持。汽車延保業(yè)務(wù)模式汽車延保業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面汽車延保業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面廠商（經(jīng)銷商）模式銷售流程4S店向車主介紹延保產(chǎn)品 車主決定購(gòu)買銷售人員指導(dǎo)車主填寫購(gòu)買合同 車主付款4S店相關(guān)人員復(fù)核4S店相關(guān)人員系統(tǒng)錄入延保合同并將副本聯(lián)郵寄至廠商（經(jīng)銷商）存檔廠商（經(jīng)銷商）延保管理人員系統(tǒng)審核并確認(rèn)延保合同正本聯(lián)送交車主廠商（經(jīng)銷商）可選擇將延保合同向保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)理賠服務(wù)流程基本與廠家質(zhì)保服務(wù)流程相近保單模式承保流程4S店記錄車主投保申請(qǐng)打印合同文本、延保服務(wù)卡結(jié)算保險(xiǎn)費(fèi) /手續(xù)費(fèi)車主投保申請(qǐng)收到延保合同文本 /服務(wù)卡及相關(guān)附件支付保費(fèi)信息復(fù)核、核保簽發(fā)保險(xiǎn)單簽發(fā)收據(jù)向相關(guān)方報(bào)送新簽單業(yè)務(wù)情況（視需要）1 123345 54定期提供業(yè)務(wù)報(bào)表 63保單模式理賠流程 4S店索賠登記修理開具修理發(fā)票結(jié)算修理費(fèi)第三方機(jī)構(gòu)核定損失技術(shù)支持索賠信息復(fù)核、定損同意 /拒絕理賠手續(xù)支付賠款向相關(guān)方提供理賠情況（視需要）26定期提供業(yè)務(wù)報(bào)表7車主事故報(bào)告自費(fèi)修理支付修理費(fèi)135145678如何銷售汽車延保產(chǎn)品銷售建議 ——
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