房地產(chǎn)高端項(xiàng)目體驗(yàn)營(yíng)銷規(guī)劃與管理(編輯修改稿)
2025-03-11 15:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理性 ?電話位置設(shè)計(jì)方便性 ?電視位置設(shè)計(jì)方便性 ?寬帶網(wǎng)絡(luò)位置的設(shè)計(jì)方便性 ?門禁系統(tǒng)位置設(shè)計(jì)合理性 ?防滲水漏水效果 ?社區(qū)安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理性 畢越案例：某高端項(xiàng)目客戶接觸點(diǎn)評(píng)估（ 3/9)客戶接觸點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)分析可以看到，雖然各接觸點(diǎn)現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因是系統(tǒng)的，并非某一個(gè)部門原因，但表現(xiàn)在客戶印象中主要的問(wèn)題在于建筑施工、客戶服務(wù)以及配套措施完備程度。各接觸點(diǎn)綜合評(píng)估分析 5項(xiàng)目整體形象規(guī)劃設(shè)計(jì) 建筑施工銷售交房整改 客戶服務(wù) 物業(yè)管理 配套設(shè)施 完備程度重視程度 滿意程度主要改進(jìn)點(diǎn)討論 主要涉及部門 涉及流程改進(jìn) 知識(shí)管理?社區(qū)人文環(huán)境?建筑外觀設(shè)計(jì)美觀?停車設(shè)施設(shè)計(jì)（機(jī)動(dòng)車 /非機(jī)動(dòng)車）位置、數(shù)量合理性?小區(qū)內(nèi)居民休閑活動(dòng)場(chǎng)所 /設(shè)施設(shè)計(jì)合理美觀? 社區(qū)綠化設(shè)計(jì)（植被、花壇等）美觀與品質(zhì)?單元入口設(shè)計(jì)合理美觀（門、門禁、踏步、門牌等）?室內(nèi)空間利用效率?廚房設(shè)計(jì)（大小、位置）的合理性?衛(wèi)生間設(shè)計(jì)（大小、位置）的合理性?客廳設(shè)計(jì)（大小、位置）的合理性?銷售過(guò)程中的手續(xù)辦理簡(jiǎn)潔度??？蛻艚佑|點(diǎn)改進(jìn)分析和改進(jìn)實(shí)施分析客戶接觸點(diǎn)的現(xiàn)狀，通過(guò)改進(jìn)已有的流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和案例積累，逐步改善客戶接觸點(diǎn)現(xiàn)狀，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。入住環(huán)境識(shí)別提升深度畢越案例：某客戶產(chǎn)品客戶接觸點(diǎn)提升進(jìn)程就產(chǎn)品而言，按照前期客戶接觸點(diǎn)診斷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及公司目前在客戶接觸點(diǎn)方面存在的最短板和改進(jìn)工作先易后難的原則，我們將產(chǎn)品客戶接觸點(diǎn)的提升工作按照深度和花費(fèi)時(shí)間兩個(gè)維度劃分為五個(gè)部分：景觀規(guī)劃銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間時(shí)間樣板房產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)工地大門 塔吊 工地廣告 客戶參觀 通道工地現(xiàn)場(chǎng)工地圍板 合作伙伴 識(shí)別客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)問(wèn)題思考：施工建造階段的關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn)有哪些？如何針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？如何開展施工階段的客戶互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)？ 如何對(duì)合作伙伴的客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行管理？施工建造階段的體驗(yàn)營(yíng)銷重點(diǎn)是對(duì)合作伙伴的管理組織現(xiàn)場(chǎng)客戶參觀活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際體驗(yàn)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和維護(hù)，建立客戶對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)的信心加強(qiáng)對(duì)工地圍板、入口、現(xiàn)場(chǎng)招牌、建筑巨幅廣告的管理，統(tǒng)一廣告識(shí)別規(guī)范利用合作伙伴品牌和形象，聯(lián)合推廣，建立客戶的良好感受和體驗(yàn)施工現(xiàn)場(chǎng)的客戶統(tǒng)一體驗(yàn)規(guī)劃與管理客戶統(tǒng)一體驗(yàn)客戶互動(dòng)活動(dòng) 工地形象維護(hù)廣告識(shí)別管理合作伙伴管理目錄指引1. 高端項(xiàng)目定位與客戶體驗(yàn)2. 高端項(xiàng)目產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略3. 高端項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷策略4. 高端項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施策略5. 落地實(shí)施管理保障體系建立高端項(xiàng)目定位策略前期客戶分析 潛在客戶分析 競(jìng)品分析體驗(yàn)營(yíng)銷主題銷售賣場(chǎng)體驗(yàn)策略目標(biāo)客戶定位 項(xiàng)目 SWOT分析客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)參觀動(dòng)線 燈光 銷售人員 音樂(lè)影像洗手間銷售環(huán)境 布置 樣板房 物業(yè)服務(wù) 高端項(xiàng)目體驗(yàn)營(yíng)銷規(guī)劃第四步：確定賣場(chǎng)關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn)動(dòng)線設(shè)計(jì)動(dòng)線設(shè)計(jì) 視覺設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì) 聽覺設(shè)計(jì)聽覺設(shè)計(jì) 味覺設(shè)計(jì)味覺設(shè)計(jì)客戶首次參觀接待流程中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)CRM戰(zhàn)略咨詢 體驗(yàn)區(qū)參觀動(dòng)線客戶接觸點(diǎn)管理1工地現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理客戶統(tǒng)一體驗(yàn)售樓現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸點(diǎn)管理樣板房客戶接觸點(diǎn)管理1213 14銷售環(huán)節(jié)，如何管理和實(shí)現(xiàn)客戶一致的情感體驗(yàn)？目錄指引1. 高端項(xiàng)目定位與客戶體驗(yàn)2. 高端項(xiàng)目產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略3. 高端項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷策略4. 高端項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施策略5. 落地實(shí)施管理保障體系建立高端項(xiàng)目定位策略
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