星星地產(chǎn)華園國際物業(yè)服務(wù)思考(編輯修改稿)
2025-03-11 15:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目國際化現(xiàn)代生活社區(qū)？服務(wù)策劃● 不同階段金鑰匙服務(wù)計(jì)劃● 不同身份業(yè)主金鑰匙特色服務(wù)● 不同組團(tuán)物業(yè)金鑰匙特色服務(wù)● 金鑰匙社區(qū)文化營建不同階段金鑰匙服務(wù)計(jì)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)階段金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì) 針對地方文化特點(diǎn)及背景、項(xiàng)目類型特點(diǎn)、業(yè)主 人群構(gòu)成等，進(jìn)行：物業(yè)服務(wù)定位； 物業(yè)服務(wù)策劃； 設(shè)定物業(yè)服務(wù)措施。●規(guī)劃設(shè)計(jì)階段工作內(nèi)容：● 提供物業(yè)圖紙專業(yè)建議● 評(píng)估物業(yè)規(guī)模設(shè)計(jì)及相關(guān)建議● 提供物業(yè)建材專業(yè)建議相關(guān)建議：評(píng)估各機(jī)電房、機(jī)電設(shè)備合理規(guī)模及布置安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置垃圾處理設(shè)備消防設(shè)備的設(shè)置地下停車場的設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及安裝對智能化系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)軟件的編程提供建議項(xiàng)目施工階段金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：施工人員管理金鑰匙（服務(wù)總代理）施工人員土建人員目的：控制施工區(qū)域、控制人流●水電安裝人員裝修人員……項(xiàng)目施工階段相關(guān)建議：● 施工區(qū)域與交付使用區(qū)域隔離管理；● 規(guī)范施工車輛（尤其是重型貨車）的管理，避免 任意行駛，造成安全隱患；● 對進(jìn)入社區(qū)的人員實(shí)施出入登記管理或發(fā)放 “ 臨 時(shí)出入證 ” 進(jìn)行管理；● 加強(qiáng)社區(qū)各區(qū)域的巡邏檢查，尤其是夜間的巡邏 檢查，嚴(yán)格現(xiàn)場成品保護(hù)管理。建設(shè)銷售階段 金鑰匙服務(wù)重點(diǎn)：讓業(yè)主提前體會(huì)物業(yè)服務(wù)購樓者只需找金鑰匙，一切服務(wù)由金鑰匙安排、執(zhí)行、反饋、回訪，讓他們充分體驗(yàn)到金鑰匙服務(wù)帶來的便利與舒適?！褓彉钦哔彉钦呓痂€匙金鑰匙（現(xiàn)場服務(wù)總代理）（現(xiàn)場服務(wù)總代理）執(zhí)行部門執(zhí)行部門金鑰匙金鑰匙回回訪訪建設(shè)銷售階段相關(guān)建議：樣板房、售樓部采用酒店式服務(wù)方式，增加樓盤檔次。樣板房派設(shè)形象和口才較好的安防服務(wù)人員，在客戶看樓 高峰期、銷售人員未能顧及所有客戶時(shí)，能夠?qū)?xiàng)目特點(diǎn) 進(jìn)行講解，增加客戶對樓盤的印象。對售樓部的接待采用酒廊式服務(wù)，增設(shè)水吧臺(tái)，為每位看 樓客戶提供咖啡、飲料等服務(wù)，增加售樓部特點(diǎn)，從而提 高樓盤檔次。售樓部增設(shè)門童服務(wù)，體現(xiàn)樓盤高端服務(wù)的特點(diǎn)。代客停車、洗車服務(wù)。資深經(jīng)理銷售現(xiàn)場咨詢。作好銷售和客戶之間的溝通工作。交售樓階段交樓準(zhǔn)備階段 交樓實(shí)施階段 交樓收尾階段做好接待、引導(dǎo)、車輛停放準(zhǔn)備工作一對一服務(wù)辦理相關(guān)租用交付手續(xù)遺留問題處置辦理裝修手續(xù)意外事件處理客戶檔案建立相關(guān)文件印刷預(yù)收樓演練培訓(xùn)發(fā)出交樓通知書工程問題處理小組設(shè)備驗(yàn)收移交清潔開荒工作緊急預(yù)案部署遺留問題整改裝修監(jiān)督問題客戶復(fù)驗(yàn)完善客戶檔案交收樓工作總結(jié)●正常服務(wù)階段 金鑰匙作為服務(wù)總代理，通過了解、指揮、調(diào)度、跟蹤、回訪等各項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到ISO國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從而使服務(wù)更加人性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?！裾７?wù)階段216。物業(yè)接管驗(yàn)收，管理相關(guān)工程圖紙、用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等；216。制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，組織實(shí)施，建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)制度；216。業(yè)戶裝修管理；216。根據(jù)項(xiàng)目情況選擇并購買公共設(shè)施設(shè)備及責(zé)任保險(xiǎn)；216。24小時(shí)服務(wù)電話；216。與業(yè)戶緊密溝通聯(lián)系及意見回饋；216。24小時(shí)公共秩序維持，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查；216。消防管理，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，及消防演習(xí)；216。樓宇及公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工程；216。風(fēng)險(xiǎn)管理及緊急事故處理；216。保潔服務(wù)，包括房屋共享部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集；216。綠化及景觀養(yǎng)護(hù)管理；216。停車場及車輛管理，包括維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛停放進(jìn)行管理；216。財(cái)務(wù)管理及監(jiān)控；216。提供商務(wù)中心服務(wù)；216。項(xiàng)目活動(dòng)、節(jié)日裝飾及公共關(guān)系；216。員工綜合培訓(xùn)；小結(jié) 通過港聯(lián)物業(yè)對 “星星 華園國際 ”項(xiàng)目各個(gè)不同階段金鑰匙服務(wù)的有效策劃，能夠使項(xiàng)目服務(wù)從規(guī)劃到交付使用始終處于受控之中，有效避免后續(xù)物業(yè)服務(wù)中可能出現(xiàn)的各種問題。不同身份業(yè)主金鑰匙特色服務(wù)已入住業(yè)主的金鑰匙特色服務(wù)● 加強(qiáng)溝通，提供符合業(yè)主需 要的物業(yè)服務(wù)港聯(lián)物業(yè)將在日常服務(wù)中，注重與業(yè)主的溝通，通過服務(wù)需求調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等溝通形式，加強(qiáng)與業(yè)主的定期溝通，使物業(yè)服務(wù)更符合業(yè)主的需求，提高客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度?！褚奄徫词諛菢I(yè)主的金鑰匙特色服務(wù)● 收集業(yè)主信息，展開互動(dòng)交流● 邀請業(yè)主參加社區(qū)物業(yè)服務(wù)講座● 設(shè)計(jì)交收樓一站式服務(wù)模式● 完善交收樓程序，進(jìn)行交樓工作預(yù)演● 物業(yè)需求及建議調(diào)查● 會(huì)同相關(guān)部門對樓宇進(jìn)行預(yù)收● 收樓后遺留問題后續(xù)服務(wù)●潛在業(yè)主 /客戶的金鑰匙特色服務(wù)● 銷售現(xiàn)場物業(yè)展現(xiàn)服務(wù)，如：樣板房、售 樓部酒店式服務(wù)，物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場咨詢，代 客停車、洗車服務(wù)等，體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特 色，增加樓盤檔次?！? 邀請潛在業(yè)主 /客戶參加社區(qū)物業(yè)知識(shí)講座 和論壇，了解社區(qū)金鑰匙服務(wù)情況?！? 配合銷售工作，使?jié)撛跇I(yè)主 /客戶先行享受 物業(yè)金鑰匙服務(wù)。●小結(jié) 通過港聯(lián)物業(yè)對不同身份業(yè)主的色服務(wù)策劃，使他們感受到生活在 “星星 華園國際 ”社區(qū)的尊貴與自豪，體現(xiàn)金鑰匙服務(wù)特色，增加樓盤檔次。不同組團(tuán)
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