國際化現(xiàn)代化社區(qū)物業(yè)服務知識(編輯修改稿)
2025-01-30 06:00 本頁面
【文章內容簡介】 同身份業(yè)主金鑰匙特色服務● 不同組團物業(yè)金鑰匙特色服務● 金鑰匙社區(qū)文化營建不同階段金鑰匙服務計劃規(guī)劃設計階段金鑰匙服務重點：物業(yè)服務設計 針對地方文化特點及背景、項目類型特點、業(yè)主 人群構成等，進行：物業(yè)服務定位； 物業(yè)服務策劃； 設定物業(yè)服務措施。●規(guī)劃設計階段工作內容：● 提供物業(yè)圖紙專業(yè)建議● 評估物業(yè)規(guī)模設計及相關建議● 提供物業(yè)建材專業(yè)建議相關建議：評估各機電房、機電設備合理規(guī)模及布置安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設置垃圾處理設備消防設備的設置地下停車場的設計標識系統(tǒng)設計及安裝對智能化系統(tǒng)、物業(yè)服務軟件的編程提供建議項目施工階段金鑰匙服務重點：施工人員管理金鑰匙（服務總代理）施工人員土建人員目的：控制施工區(qū)域、控制人流●水電安裝人員裝修人員……項目施工階段相關建議：● 施工區(qū)域與交付使用區(qū)域隔離管理；● 規(guī)范施工車輛（尤其是重型貨車）的管理，避免 任意行駛，造成安全隱患；● 對進入社區(qū)的人員實施出入登記管理或發(fā)放 “臨 時出入證 ”進行管理；● 加強社區(qū)各區(qū)域的巡邏檢查，尤其是夜間的巡邏 檢查，嚴格現(xiàn)場成品保護管理。建設銷售階段 金鑰匙服務重點：讓業(yè)主提前體會物業(yè)服務購樓者只需找金鑰匙，一切服務由金鑰匙安排、執(zhí)行、反饋、回訪，讓他們充分體驗到金鑰匙服務帶來的便利與舒適?！褓彉钦哔彉钦呓痂€匙金鑰匙（現(xiàn)場服務總代理）（現(xiàn)場服務總代理）執(zhí)行部門執(zhí)行部門金鑰匙金鑰匙回回訪訪建設銷售階段相關建議：樣板房、售樓部采用酒店式服務方式，增加樓盤檔次。樣板房派設形象和口才較好的安防服務人員，在客戶看樓 高峰期、銷售人員未能顧及所有客戶時，能夠對項目特點 進行講解，增加客戶對樓盤的印象。對售樓部的接待采用酒廊式服務，增設水吧臺，為每位看 樓客戶提供咖啡、飲料等服務，增加售樓部特點，從而提 高樓盤檔次。售樓部增設門童服務，體現(xiàn)樓盤高端服務的特點。代客停車、洗車服務。資深經理銷售現(xiàn)場咨詢。作好銷售和客戶之間的溝通工作。交售樓階段交樓準備階段 交樓實施階段 交樓收尾階段做好接待、引導、車輛停放準備工作一對一服務辦理相關租用交付手續(xù)遺留問題處置辦理裝修手續(xù)意外事件處理客戶檔案建立相關文件印刷預收樓演練培訓發(fā)出交樓通知書工程問題處理小組設備驗收移交清潔開荒工作緊急預案部署遺留問題整改裝修監(jiān)督問題客戶復驗完善客戶檔案交收樓工作總結●正常服務階段 金鑰匙作為服務總代理，通過了解、指揮、調度、跟蹤、回訪等各項服務體現(xiàn)，使各項服務達到ISO國際質量體系標準，從而使服務更加人性化、規(guī)范化、標準化。●正常服務階段216。物業(yè)接管驗收，管理相關工程圖紙、用戶檔案與竣工驗收材料等；216。制定物業(yè)服務工作計劃，組織實施，建立物業(yè)服務各項制度；216。業(yè)戶裝修管理；216。根據(jù)項目情況選擇并購買公共設施設備及責任保險；216。24小時服務電話；216。與業(yè)戶緊密溝通聯(lián)系及意見回饋；216。24小時公共秩序維持，包括門崗服務、物業(yè)區(qū)域內巡查；216。消防管理，包括公共區(qū)域消防設施的維護，及消防演習；216。樓宇及公共設施設備保養(yǎng)工程；216。風險管理及緊急事故處理；216。保潔服務，包括房屋共享部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集；216。綠化及景觀養(yǎng)護管理；216。停車場及車輛管理，包括維持物業(yè)區(qū)域內車輛行駛秩序，對車輛停放進行管理；216。財務管理及監(jiān)控；216。提供商務中心服務；216。項目活動、節(jié)日裝飾及公共關系；216。員工綜合培訓；小結 通過港聯(lián)物業(yè)對 “星星 華園國際 ”項目各個不同階段金鑰匙服務的有效策劃，能夠使項目服務從規(guī)劃到交付使用始終處于受控之中，有效避免后續(xù)物業(yè)服務中可能出現(xiàn)的各種問題。不同身份業(yè)主金鑰匙特色服務已入住業(yè)主的金鑰匙特色服務● 加強溝通，提供符合業(yè)主需 要的物業(yè)服務港聯(lián)物業(yè)將在日常服務中，注重與業(yè)主的溝通，通過服務需求調查、客戶滿意度調查等溝通形式，加強與業(yè)主的定期溝通，使物業(yè)服務更符合業(yè)主的需求，提高客戶對物業(yè)服務的滿意度?！褚奄徫词諛菢I(yè)主的金鑰匙特色服務● 收集業(yè)主信息，展開互動交流● 邀請業(yè)主參加社區(qū)物業(yè)服務講座● 設計交收樓一站式服務模式● 完善交收樓程序，進行交樓工作預演● 物業(yè)需求及建議調查● 會同相關部門對樓宇進行預收● 收樓后遺留問題后續(xù)服務●潛在業(yè)主 /客戶的金鑰匙特色服務● 銷售現(xiàn)場物業(yè)展現(xiàn)服務，如：樣板房、售 樓部酒店式服務，物業(yè)經理現(xiàn)場咨詢，代 客停車、洗車服務等，體現(xiàn)金鑰匙服務特 色，增加樓盤檔次?！? 邀請潛在業(yè)主 /客戶參加社區(qū)物業(yè)知識講座 和論壇，了解社區(qū)金鑰匙服務情況。● 配合銷售工作，使?jié)撛跇I(yè)主 /客戶先行享受 物業(yè)金鑰匙服務?！裥〗Y 通過港聯(lián)物業(yè)對不同身份業(yè)主的色服務策劃，使他們感受到生活在 “星星 華園國際 ”社區(qū)的尊貴與自豪，體現(xiàn)金鑰匙服務特色，增加樓盤檔次。不同組團物業(yè)金鑰匙特色服務高級寫字樓組團金鑰匙特色服務根據(jù)寫字樓的物業(yè)特點，我司將從以下方
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